Как вернуть деньги за купленный билет на поезд через интернет: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд

Гарантия возврата денег | Гатвик Экспресс

Забронировали поездку онлайн и передумали? Вернуть деньги за большинство бронирований легко

Ваша встреча отменяется за день до вашего отъезда. Или вы заказываете романтические выходные в Брайтоне, и ваш партнер подхватывает тяжелую форму гриппа.

Планы могут измениться, и вы можете передумать, и мы вернем вам ваши деньги, когда вы это сделаете.

Мы хотим, чтобы вы бронировали бумажные билеты у нас со спокойной душой и могли вернуть свои деньги, если передумаете.

Гарантированный возврат

Когда вы бронируете у нас онлайн, вы можете получить полный возврат средств за большинство бумажных билетов, если вы решите не путешествовать, пока вы выбираете опцию «забрать со станции».

Вам не нужно указывать нам причину или рассказывать, почему вы передумали.

Если вы бронируете билеты онлайн, но не получаете бумажные билеты, теперь вы можете просто войти в свою учетную запись онлайн, и мы вернем вам ваши деньги.

Мы вернем вам деньги, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для покупки бумажных билетов, и мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение десяти рабочих дней.

Как работает гарантия

На вас распространяется гарантия возврата денег, если вы покупаете любой из этих бумажных билетов у нас через Интернет:

  • В любое время
  • В любое время дня
  • Непиковое время
  • Непиковый день
  • Супервне пиковой нагрузки

Сюда входят билеты для детей и железнодорожные билеты со скидкой.

Он распространяется на бумажные билеты на поезда Great Northern, Thameslink, Gatwick Express, Southern и другие.

При бронировании обязательно выберите вариант получения бумажных билетов на вокзале («билет при отправлении»).

Это означает, что ваши бумажные билеты не будут выданы до тех пор, пока вы их не получите, поэтому, если вы по какой-либо причине не можете путешествовать, мы можем легко вернуть вам деньги.

Как запросить возмещение

Если вы решили забрать свои бумажные билеты на вокзале, но не получили их, все, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись онлайн и подать заявку на возврат денег в разделе «Заказы и возвраты» и мы вернем вам деньги.

У вас есть 28 дней, чтобы запросить возврат средств после даты, указанной в вашем билете.

Способ возмещения вам будет зависеть от того, как вы заплатили. Например, если вы оплатили картой, мы вернем деньги на тот же счет.

Возврат более чем одного билета

Вы можете запросить возврат денег за любое количество билетов, но если они все в одном бронировании, мы не можем разделить их для целей возврата.

Итак, если вы не знаете, нужны ли вам все билеты, вы можете забронировать каждую часть поездки отдельно. Это означает, что вы можете получить только те билеты, которые вам нужны, а на остальные по-прежнему распространяется гарантия возврата денег.

Возврат денег без гарантии возврата денег

Если вы не можете воспользоваться гарантией возврата денег, вы все равно можете запросить возмещение, но вам, возможно, придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Гарантия не распространяется:

  • Предварительные билеты
  • Абонементы
  • билеты, купленные с помощью смарт-карт Key или электронных билетов

И вы не будете застрахованы, если:

  • купите билеты на станции
  • отправить билеты вам
  • уже забрали ваши билеты в билетном автомате

Узнайте больше о запросе возврата.

Условия и положения

1. Это предложение действительно для бумажных билетов, забронированных на сайте gatwickexpress.com, на любой рейс и на поезд любого оператора, для следующих типов билетов: 

  • В любое время
  • В любое время дня
  • Непиковое время
  • Непиковый день
  • Супердень в непиковое время 

2. Другие типы билетов не включены в это предложение.

3. Гарантия также распространяется на детские билеты, билеты со скидкой Railcard и любые другие билеты со скидкой в ​​соответствии с положениями и условиями Railcard или предлагаемой скидкой. .com с вариантом доставки «Билет при отправлении», и билеты не были получены. Поэтому мы советуем вам не забирать билеты, пока вы не будете уверены, что хотите их использовать

5. Если вы хотите забронировать билеты на несколько поездок за одну транзакцию на сайте gatwickexpress.com, мы советуем вам, чтобы ваши билеты соответствовали условиям гарантии возврата денег, бронировать билеты, необходимые для каждой поездки, отдельно. транзакции. В противном случае, когда вы получите билеты в автомате на вокзале для своей первой поездки, он выдаст вам все билеты на все забронированные вами поездки, что аннулирует их для гарантии возврата денег

6. Чтобы подать заявку на возврат вашего билет, пожалуйста, просмотрите наши страницы возврата

Если вы забираете свои бумажные билеты в билетном автомате при отправлении или в автомате по продаже билетов на вокзале, применяются стандартные правила возврата, и с вас будет взиматься стандартный административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за каждое бронирование. Предварительные билеты не подлежат возврату

7. Все запросы на возврат средств в соответствии с гарантией возврата денег должны быть сделаны в течение 28 дней с даты истечения срока действия билета

8. Количество раз, когда вы можете подать заявку на возврат средств в соответствии с гарантия возврата денег при условии, что билеты, купленные вами онлайн на сайте gatwickexpress.com, являются билетами на любое время, в любой день, в непиковый период, в непиковый день или супервнепиковый день

9. Мы стараемся обрабатывать все возвраты в течение 10 рабочих дней. Все возвраты должны быть обработаны обратно клиентам в соответствии с первоначальным методом оплаты. Если вы приобрели билет с помощью дебетовой/кредитной карты, сотрудник службы возврата свяжется с вами по телефону, чтобы получить данные вашей карты для обработки возврата

Получить возмещение или компенсацию

Возможно, вы сможете получить возврат средств, если:

  • ваш поезд задерживается более чем на 15 минут
  • тебе больше не нужен абонемент
  • у вас есть Swift pay as go кредит вам не нужен
  • вы оставляете абонемент на поезд дома и должны купить дневной билет
  • ваша карта Swift неисправна

Вы не можете получить возмещение за:

  • Билеты с прямым дебетом — если ваш поезд не задерживается
  • билетов, которые вы купили на автобус, поезд или трамвай для проезда в день
  • Абонементы на автобус

  • или nNetwork действительны менее 4 недель
  • билетов которые задерживаются на почте

Если вы купили сезонный абонемент с помощью прямого дебета и он вам больше не нужен, вы можете отменить прямой дебет онлайн, не запрашивая возмещение. Это необходимо сделать как минимум за 14 дней до даты следующего платежа.

Если ваш билет не является билетом Swift или nNetwork, обратитесь к оператору для возврата средств.

Если вы купили билет по схеме корпоративных поездок, действуют другие правила. Позвоните по одному из этих номеров для помощи:

  • Программа корпоративных поездок Объединенного управления Уэст-Мидлендса — звоните по телефону 0345 303 6760
  • Программа корпоративных поездок National Express — звоните по телефону 0121 254 6363

Возврат денег за билет на карту Swift

Возврат денег за билет Swift возможен только при регистрации карты онлайн.

Позвоните в службу поддержки Swift по телефону 0345 075 6006, чтобы подать заявку на возмещение. Ваш возврат будет рассчитан, исходя из того, что наступит позже:

  • дня, когда вы запрашиваете возмещение
  • в последний день использования карты

Когда вы получите возмещение, ваша карта Swift будет заблокирована. Вам нужно будет получить новую карту, если вы хотите снова использовать Swift.

Для возврата многодневных билетов на карте должно быть не менее 5 дневных билетов. Срок действия этих билетов также должен быть не менее 3 месяцев.

Возврат денег за абонемент на автобус или nNetwork

Ваш билет должен:

  • быть действительным не менее 28 дней
  • осталось как минимум 7 дней

Возврат не будет точно равен сумме, оставшейся на вашем пропуске. Вы получите 90% от оставшейся суммы. Вам также придется заплатить сбор в размере 5,50 фунтов стерлингов.

Для возврата вам потребуется:

  • ваши платежные реквизиты
  • ваш оригинальный билет (не копия)
  • ваша оригинальная фотокарточка (не копия)
  • подтверждение покупки
  • сопроводительное письмо с вашим именем и адресом

Отправить по адресу:

Отдел обслуживания клиентов — продажа билетов
Транспорт в Уэст-Мидлендс
16 Summer Lane, Birmingham
B19 3SD

Если вам нужна помощь, позвоните нам по телефону 0345 303 6760.

Возврат денег за задержанный поезд

Если ваш поезд задерживается, вы можете получить возмещение.

Это называется отсрочкой погашения. Сумма, которую вы получите, зависит от:

  • как долго ваш поезд задерживался на
  • с каким оператором вы путешествовали

Неважно, какой тип билета вы купили. У разных операторов разные правила возврата.

Эти операторы возвращают деньги, если вы опоздали на 15 минут и более:

  • Avanti West Coast
  • Транспорт для Уэльса
  • Железная дорога Уэст-Мидлендс

Эти операторы возвращают деньги, если вы опоздали на 30 минут и более:

  • Chiltern Railways
  • Беговые поезда

Возврат денег за абонемент на поезд

Возврат денег возможен, если ваш билет:

  • действителен 7 дней и до конца его действия осталось не менее 3 дней
  • действителен более 7 дней и на нем осталось не менее 7 дней

Способ подачи заявки зависит от того, как вы купили билет.

Если вы купили билет на вокзале

Вы можете подать заявление на возврат на вокзале, где вы купили билет.

Вы также можете подать заявку по почте. Вам потребуется следующее:

  • ваш оригинальный билет
  • ваши платежные реквизиты
  • сопроводительное письмо с вашим именем и адресом 

Отправьте их по адресу:

Freepost
Отдел по работе с клиентами West Midlands Rail

Штамп не нужен.

Если вы купили билет онлайн

Если вы купили билет на сайте westmidlandsrailway.co.uk, войдите в свою учетную запись и следуйте инструкциям.

Если вы купили на tfwm.org.uk, вам необходимо отправить нам:

  • ваш оригинальный билет
  • ваши платежные реквизиты
  • сопроводительное письмо с вашим именем и адресом

Отправьте их по адресу:

Отдел обслуживания клиентов — продажа билетов
Транспорт для Уэст-Мидлендс
16 Summer Lane, Birmingham
B19 3SD

Вы также можете позвонить нам по телефону 0345 303 6760.