Содержание
Поезд Стриж — Как вернуть неиспользованный электронный билет
Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:
- В личном кабинете poezd-v-nizhniy-novgorod.ru
- Через сервис «Ваш заказ»
- В билетной кассе
Общие правила возврата
При возврате неиспользованного электронного билета:
- Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
- Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
- Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
- Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.
Суммы, причитающиеся к возврату
Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
- только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
- если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
- если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.
Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:
- если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
- только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.
Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте
Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.
Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте Sapsan-Sapsan.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».
Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
В какие сроки можно вернуть билет
Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:
- для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.
Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):
- для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.
Для пригородных поездов:
- для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.
Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.
Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».
* Время указано в контрольном купоне электронного билета.
** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Возврат билетов на «Стриж», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Стриж» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Стриж» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:
- Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
- С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».
Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:
- в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
- в претензионном порядке, если:
- прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
- прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
- возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
- в иных случаях предусмотренных нормативными документами.
Возврат на территории других стран
На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой.
Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.
Купить билет на Стриж
Возврат электронных билетов РЖД купленных через интернет
В жизни может наступить ситуация, когда будет необходимо возвратить железнодорожный билет, т.к. поездка в силу обстоятельств срывается. Не стоит переживать, ведь возвращение билета – ситуация обыденная. Главное, сделать это надо как можно раньше, так как от этого будет зависеть сумма вернувшихся средств.
Содержание статьи
- Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов
- Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе
- Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет
- Как сдать билет после отправления поезда
- Через какое время деньги за билет возвращаются на карту
- Процент удержаний за возврат билета
- Для местных маршрутов поездов
- Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье
- В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета
- Образец доверенности и срок ее действия
Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов
Возврат билетов РЖД: как вернуть электронный билет
Нередко билеты приобретаются с помощью интернета.
Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался.
Можно возвратить распечатанный электронный билет по паспорту в кассу.
Если одним человеком приобретались билеты для группы людей, то он имеет все полномочия произвести возврат единолично. Вернуть можно как все билеты, так и любое количество на усмотрение.
Если уже был получен посадочный купон на руки в кассе РЖД или терминале, то вернуть такой билет онлайн уже не получится.
Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях:
- смерть человека, на которого оформлен проездной документ, или смерть его близкого родственника;
- получение пассажиром травм;
- отмена или задержка поезда, непредоставление места. В этом случае вернется вся стоимость билета, включая все сборы.
В двух первых случаях вернется только стоимость проезда. Стоимость плацкарта, сервисные сборы и сбор за оформление возврата возвращены не будут.
Во всех этих случаях обратиться за получением денежных средств надо не позднее пяти суток после отправления поезда.
Обязательно предоставить документы, подтверждающие причину отмены поездки (справка о смерти, полученной травме).
Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе
Такие билеты можно возвратить, обратившись в кассу по продаже билетов. Причем касса должна находиться в пункте отправления поезда. Обязательно предъявить сам билет и документ, по которому было совершено оформление. Если посадочный билет был взят для ребенка, надо предоставить и его документ.
Если билет оплачивался безналичным расчетом, то деньги за него будут переведены также на карту. При наличном способе оплаты деньги выдадут на руки.
Если билет утерян, деньги не возвращаются, так как РЖД за подобные случаи не несет ответственности.
Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет
Возвратить билет, приобретенный сторонним лицом с помощью интернета, можно.
В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку.
Как сдать билет после отправления поезда
Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.
Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.
Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.
Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.
Через какое время деньги за билет возвращаются на карту
Деньги на карту вернутся не сразу, а спустя от семи до 30 дней.
Поступление денег на электронные кошельки возможно в срок до 2 месяцев.
Процент удержаний за возврат билета
Полная сумма потраченных средств не вернется в полном объеме в любом случае. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных учреждений и сервисные сборы, собранные при приобретении билета онлайн не компенсируются. Кроме того, удержания будут зависеть от оставшегося относительно отхода состава времени.
Для местных маршрутов поездов
- поезд будет отправляться не ранее, чем через 8 часов – произойдёт возвращение всей суммы, уплаченной за проезд;
- если остается от 2 до 8 часов до отправления возвращается 50% плацкарты и полная стоимость проезда. Плацкарта – это карточка, прилагаемая к билету. Она содержит в себе часть расходов, включая стоимость услуг собственника вагона;
- если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд.
Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье
- полная стоимость вернется при возврате за сутки до отхода поезда;
- от двадцати четырёх часов до шести часов до отправления вернется 50% плацкарты и стоимость проезда;
- от шести часов до и один час после отхода – вернут только цену проезда.
Для международных поездов вернут полную стоимость билета не менее, чем за 6 часов до отправления. В остальных случаях деньги не возвращаются.
В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета
Если возникла необходимость вернуть билет за другого человека, то при предъявлении такого билета и документа потребуется доверенность.
При сдаче билета, купленного родственником, доверенность не потребуется. Достаточно, помимо своего документа, предъявить его документ, удостоверяющий личность.
Образец доверенности и срок ее действия
Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.
Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.
Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения.
Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.
Заполнять доверенность можно только черной или синей пастой.
Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:
- Бумага должна быть формата А4.
- Сверху по центру надо написать слово “доверенность”.
- Строчкой ниже ‒ указать место и время составления документа.
- Далее надо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
- Теперь заполняются те же сведения по человеку, на которого оформляется документ.
- Обязательно указать номер проездного документа, маршрут, место его приобретения (город, вокзал).
- Теперь подтвердить полномочия человека (т.е. указать, что доверенность выдается для получения денег за билет).
- Теперь документ должен быть заверен нотариусом, в противном случае он будет считаться недействительным.
Секрет получения возмещения за билеты на поезд от Trainline [98% успеха]
Есть несколько способов путешествовать более увлекательно и удобно, чем кататься на рельсах. Путешествие по Европе на поезде может быть волшебным или романтическим опытом, особенно если вы покупаете билеты через такой сервис, как Trainline. Однако, несмотря на удобство, поезда не всегда являются идеальным способом перемещения с места на место.
Возможны задержки и даже отмены, которые могут омрачить ваш отпуск или рабочую поездку. В этих случаях вы можете полностью аннулировать свой билет. И вы потратили драгоценные фунты, чтобы получить этот билет в первую очередь, так что вы должны вернуть свои деньги. К сожалению, именно здесь обычно начинают формироваться проблемы.
Тем не менее, DoNotPay гарантирует, что вы сможете получить возврат билета на поезд без проблем, с которыми сталкиваются многие люди при работе с такими компаниями, как NatWest и easyJet .
Наш продукт Chargeback Instantly предназначен для того, чтобы вернуть ваши деньги всего за несколько простых шагов, вместо сложных шагов, которые вам, возможно, придется пройти с Trainline или вашим банком.
Как самостоятельно получить возмещение стоимости поезда
Если вам нужно запросить возврат от Trainline за купленный билет, вы можете сделать это через свою онлайн-учетную запись на их веб-сайте или в их приложении . Найдите свой билет в разделе «Мои бронирования» и выберите «Возврат моих билетов». Если у вас нет учетной записи, вам необходимо создать ее, прежде чем выполнять предыдущие шаги.
Политика возврата денежных средств Trainline
Если вы приобрели билет, обратившись в колл-центр Trainline, взимается фиксированная плата в размере 10 фунтов стерлингов. Однако, если вы купили билет онлайн или через приложение, комиссия зависит от стоимости билета :
| Билет | Плата за переработку. 2,50 фунта стерлингов | |
| Билет от 6,00 до 7,99 фунтов стерлингов | 3,99 фунта стерлингов | |
| £ 8,00 до 10,99 фунтов стерлингов. | 10,00 фунтов стерлингов |
Возможность получить возмещение за билет зависит от того, какой тип билета вы приобрели.
- Билеты с гибким графиком (в любое время, в нерабочее время и в нерабочее время)
Эти билеты можно вернуть онлайн за определенную плату. Вы должны подать запрос на возврат в течение 28 дней с момента покупки билета. Если вы купили мобильный билет и активировали его, этот билет больше не подлежит возврату.
- Предварительные разовые билеты
Эти билеты не подлежат возврату. Однако их можно изменить. Если вы решите запросить изменение, это может быть только другой день и время поездки.
Вам нужно будет сохранить те же места отправления и прибытия.
Проблемы, с которыми вы можете столкнуться при запросе возврата билета на поезд
Процесс запроса возмещения у Trainline достаточно прост. Наиболее серьезные проблемы, с которыми вы можете столкнуться на стороне компании, носят технический характер. Вам нужно будет создать учетную запись на их веб-сайте или в приложении, если у вас ее еще нет, и вам придется запомнить эту информацию на будущее.
Работа с банком, если вы расплачивались картой, может быть более хлопотной . В зависимости от банка возвратные платежи могут иметь несколько требований и ограничений. Например, вы можете столкнуться с предупреждениями о мошенничестве или вопросами о том, почему деньги поступают на ваш счет.
Как вернуть деньги за билет на поезд с помощью DoNotPay
Несмотря на то, что Trainline в целом хорошо справляется с возмещением средств для своих клиентов, время от времени могут возникать проблемы.
И работа с банком связана со своим собственным списком неприятностей, с которыми большинство людей не хотят сталкиваться, помимо неудобств, которые в первую очередь привели к необходимости возмещения. Кроме того, количество времени, которое вам может понадобиться для решения любых проблем с возмещением, может вас расстраивать.
К счастью, у DoNotPay есть решение этой ситуации. Наш продукт Chargeback Instantly может вернуть вам деньги, которые вы заслуживаете . Это работает, чтобы положить деньги обратно на ваш счет или обратно на карту.
Лучшая часть этого процесса состоит всего из нескольких простых шагов:
- Найдите продукт Chargeback Instantly на DoNotPay.
- Сообщите нам, какую кредитную карту или ACH-перевод вы использовали для оплаты, и введите название вашего банка и продавца, в данном случае Trainline.
- Выберите причину возврата платежа и предоставьте соответствующие сведения, включая сумму платежа, дату платежа, описание платежа и любые доказательства, которые вы можете загрузить в помощь вашему делу.
Это все, что вам нужно сделать. DoNotPay отправит письмо или факс в ваш банк с необходимыми кодами, которые помогут вам. Мы даже можем собрать доказательства от вашего имени.
DoNotPay может помочь вам получить возмещение или возвратный платеж от любой компании
Получение возмещения за проездные билеты, такие как поезда и самолеты, может быть разочаровывающим, если вы попытаетесь сделать это самостоятельно. Но с помощью DoNotPay вы можете сделать этот процесс более управляемым . DoNotPay может даже помочь вам с возмещением и возвратом муниципального налога.
Всего за несколько кликов наш продукт поможет вам получить возмещение или возврат средств от нескольких компаний, в том числе:
- Телетекст Праздники
- Кредиты Амиго
- Просто поешь
- Аргос
- Вовчер
Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться в DoNotPay.
И, как и наши продукты, этот процесс также быстрый и простой. После регистрации вы получите доступ к первому в мире роботу-юристу.
DoNotPay существует для преодоления бюрократии и бюрократии. Вот некоторые вещи, с которыми DoNotPay может вам помочь:
- Найти пропавшие деньги
- Получить компенсацию за перелет от авиакомпании
- Подавать жалобы на компании
- Переговоры об аренде автомобилей
- Доступ к виртуальным кредитным картам
- Оспаривание билетов на ремни безопасности
Зарегистрируйтесь и позвольте DoNotPay решить ваши юридические и финансовые проблемы.
Хотите, чтобы ваша проблема была решена сейчас?
Как получить полный возврат средств от Trainline? Не так
Все, чего хотела Линда Шапиро, это поменять билеты на поезд из Севильи в Мадрид. Это все. Насколько это сложно?
Оказывается, сложнее, чем вы думаете.
Ее туристическое онлайн-агентство Trainline отправило ее в неожиданное путешествие через ад обмена билетов, за которым последовала неожиданная остановка в чистилище возврата.
И теперь, когда у меня почти закончились богословские метафоры, вот еще одна: Шапиро нуждается в небольшом искуплении со стороны нашей команды защитников прав потребителей.
Попутно, возможно, мы сможем помочь ей ответить на один вопрос, который в последнее время задавали многие наши читатели: как вы можете получить полный возврат средств от Trainline?
Ее случай — поучительная история о «неработающих» веб-сайтах и интернет-агентствах, а также о том, почему их технологии не всегда работают. Но благодаря небольшому расследованию у нас есть довольно хорошее представление о том, как получить возмещение за билеты на Trainline, и сколько времени обычно требуется, чтобы получить возмещение от Trainline.
Хотите поменять билет на поезд? Купите еще один
Шапиро недавно забронировал два билета на поезд из Севильи в Мадрид в компании Trainline, которая позиционирует себя как цифровая платформа для железнодорожных и автобусных перевозок со штаб-квартирой в Лондоне.
Trainline продает железнодорожные билеты и железнодорожные карты и предлагает «бесплатный» доступ к расписанию поездов в реальном времени.
Но Шапиро просто хотел сделать что-то простое через сайт Trainline. «Мне нужно было пересесть на более ранний поезд, — объясняет она.
Она не могла сделать это онлайн через сайт своего железнодорожного оператора. Всякий раз, когда она пыталась, она выдавала сообщение об ошибке и рекомендовала позвонить в Trainline по телефону.
Итак, Шапиро позвонил в отдел обслуживания клиентов Trainline. Представитель попытался устранить неполадки на сайте, но в итоге порекомендовал ей купить новый билет, а затем отправить запрос на возврат средств онлайн.
Это не совсем то решение, на которое она надеялась.
Стоит остановиться на минуту, чтобы взглянуть на календарь. На дворе 2022 год, и изменить билет онлайн должно быть так же просто, как одно или два нажатия клавиши. Сайт испанского железнодорожного оператора выдал сообщение об ошибке, и компания в конечном итоге попросила ее потратить больше денег.
Очень подозрительно, если вы спросите меня.
И еще более подозрительно, если учесть, что произошло дальше.
«Теперь Trainline заявляет, что возврат средств невозможен — если я не отправлю снимок экрана с сообщением об ошибке, которое я получил, с отметкой времени при попытке отменить мой билет», — говорит она.
Конечно, скриншота у нее нет. Никто не сказал ей сделать скриншот, когда она пыталась отменить свой билет.
Можно ли вернуть билеты Trainline?
Билеты на поезд можно вернуть — до определенного момента. Билеты Шапиро подлежат возврату на 70 процентов, что немного странно по американским меркам.
Но подумайте об этом так: если у вас есть страховой полис «отмены по любой причине», вы получаете обратно от 50 до 75 процентов невозмещаемых предоплаченных расходов. Этот вид работает так же.
По крайней мере, так думал Шапиро.
Trainline был всего лишь посредником между испанским железнодорожным оператором Renfe и Shapiro.
А политика Renfe, изложенная на сайте Trainline, заключается в том, что «билеты имеют идентичные условия обмена и возврата. Вы можете отменить существующую бронь и купить новую».
Другими словами, если компания Trainline не договорилась о каком-то исключении из политики Renfe (которое могло быть), Шапиро нужно было забронировать новый билет, а затем запросить возврат средств. Да, серьезно.
Политика возврата денежных средств Trainline зависит от страны. Некоторые европейские железнодорожные операторы предлагают полный возврат средств или обмен без комиссии; другие нет. Trainline должен соблюдать эти правила. И правила были пересмотрены во время пандемии, поэтому не думайте, что вы знаете их только потому, что в прошлом ездили на поезде в Европе.
Но ей не повезло с этим запросом на обмен билета?
Проблема с продавцами билетов
Наверное, мне не нужно об этом говорить, но между Trainline и испанским железнодорожным оператором произошел серьезный сбой связи.
Trainline сообщила Shapiro, что может обработать запрос на изменение билета через свой сайт, но не смогла.
Это обычная проблема туристических компаний. Они направляют вас на свои веб-сайты для «лучшего» обслуживания клиентов, но затем не предлагают вам ничего, кроме тупиков и сообщений об ошибках. И все это только обогащает компании.
Если бы я ничего не знал, я бы сказал, что компании создают сайты, чтобы отпугнуть людей и дать им возможность сохранить ваши деньги. Но в данном случае, вероятно, проблема заключалась в том, что браузер Шапиро заходил на европейский сайт или что-то подобное. Иногда такие вещи просто случаются.
Условия и положения Trainline, с которыми вы можете ознакомиться на его сайте, четко определяют сроки отмены ваших билетов.
Если бы у Шапиро было что-то в письменном виде, доказывающее, что она пыталась отменить билеты вовремя, она могла бы получить 70-процентное возмещение. Но у нее не было никаких доказательств, что усложняло ее дело.
Я рекомендовал, чтобы в следующий раз, когда ей придется что-то отменить до даты и времени отъезда, она должна убедиться, что у нее есть доказательства — электронное письмо, распечатка, номер отмены — которые показывают, что она связалась с компанией до истечения крайнего срока для возмещения. . И для нее этот крайний срок был днем отъезда.
Как мне вернуть деньги за аннулированный билет на поезд?
Процесс получения возмещения Trainline более или менее прост; это зависит от страны. Например, если вы пытаетесь отменить поезд в Великобритании, компания предлагает вам подключиться к Интернету. Войдите в «Мои заказы», выберите свое бронирование и нажмите «Возврат билетов».
Но для испанского бронирования Шапиро технология явно не такая сложная. На сайте говорится, что ей нужно отправить электронное письмо напрямую в компанию, чтобы кто-то мог вручную оформить возмещение.
Шапиро не могла знать об этом до того, как забронировала билеты. Быстрый поиск в Интернете мог бы выявить бюрократию и хлопоты, связанные с изменением или возвратом билета, так что, по крайней мере, она была бы предупреждена.
Сколько времени требуется Trainline для возврата денег?
Согласно Trainline, возврат средств занимает от трех до пяти дней. Если вы нетерпеливы, вы можете проверить статус вашего возмещения в своем аккаунте. Если есть пометка о том, что ваш билет «Возвращен / Возврат одобрен», просто ждите, и деньги поступят на ваш счет в течение пяти дней.
Trainline не понравится, если я расскажу вам об этом, но правила ЕС о защите пассажиров регулируют ваше путешествие по железной дороге. Вы можете прочитать больше о EC 1371/2007 и о том, как он применим к вашей следующей поездке на поезде. К сожалению, в законе не прописаны сроки возврата, но есть прецедент быстрой компенсации по другим вопросам.
Могло быть и хуже. В недавнем прошлом у нас было несколько страшных историй о поездах, когда возмещение было наименьшей из забот пассажира:
- Может ли Amtrak действительно оставить нас в затруднительном положении и также отклонить наш запрос на возмещение?
- Rocky Mountaineer отменил наш тур по Канаде и отказался вернуть наши 6339 долларов.
