Как вернуть деньги за билеты на поезд купленные через интернет: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд

возвратов | Stansted Express

Для подачи жалобы или требования о компенсации, пожалуйста, не отправляйте изображения паспортов, кредитных или дебетовых карт или любую другую информацию, которая относится к вам лично. С вами свяжутся, если потребуется дополнительная информация.

Возврат средств

Предварительные предложения Stansted Express не подлежат обмену и возврату. Однако вы можете защитить свой билет на случай, если вы не сможете путешествовать с возмещаемым бронированием за небольшую плату. Узнайте больше об этом варианте.

Книга National Rail с условиями конфиденциальности не распространяется на предложения Stansted Express Advance.

Если вы решите отменить поездку, вы можете запросить возврат средств за билеты других типов. Информация об обстоятельствах, при которых вы можете потребовать возмещения, содержится в Условиях проезда National Rail.

Когда вы подаете заявку на возмещение, вам, возможно, придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, независимо от того, удовлетворена ли ваша заявка.

Заявление о возмещении

Для билетов, купленных онлайн:

Отправьте оригинал подтверждения бронирования и запрос на возврат средств по адресу: [email protected].

Отдел по работе с клиентами

Вы также можете связаться с нашей службой по работе с клиентами по телефону 0345 600 7245, выбрав вариант 8 в ответ на запрос. Телефонные линии открыты с 08:00 до 22:00 с понедельника по воскресенье. Или по электронной почте [email protected].

Мы своевременно и полезно ответим на все жалобы, комментарии и претензии, рассмотрев все поднятые существенные вопросы и предприняв действия для решения проблем, что может включать предоставление разумного уровня компенсации или может потребовать от нас привести ваши примеры того, как мы работали над улучшением аспектов нашего обслуживания на основе отзывов клиентов. Как потребитель вы можете иметь право на различную компенсацию, если Stansted Express не смог обеспечить стандарт обслуживания или исправить ситуацию. Ничто из изложенного не предназначено для ограничения или исключения ваших законных прав в этих обстоятельствах.

У нас есть специальная компенсация за отложенное погашение, доступ к которой можно получить через этот веб-сайт или запросить у сотрудников станции бумажную форму, если вы столкнулись с задержкой поездки с нами. В схеме компенсации указано, как мы будем компенсировать задержки.

Для билетов, купленных в кассе

Отправьте неиспользованные билеты с указанием вашего имени и адреса по адресу:

Отдел возврата
Greater Anglia
The Hub
Colchester North Station
Colchester CO1 1JS
Соединенное Королевство

Для билетов, купленных у агента

Свяжитесь с агентом или возьмите форму заявления на возврат в наших билетных кассах, заполните и отправьте ее вместе с неиспользованным билетом агенту.

 

Компенсация за задержку — компенсация в случае задержки вашего поезда

Если у вас есть действующий билет, вы можете потребовать компенсацию, если рейс, которым вы пользуетесь, задерживается на 15 минут и более. Сумма, которую вы можете потребовать в рамках схемы отсрочки погашения, зависит от продолжительности задержки.

Длина задержки Компенсация
15-29 минут 25% от стоимости вашего билета в одну сторону или 12,5% от вашего возвращаемого билета
6060303030 30-50% от вашего возвращаемого билета
606060303030 30-50% от вашего обратного билета 59 минут 50% от стоимости билета в один конец или 25% от стоимости билета туда-обратно
от 60 до 119 минут 100% от стоимости билета в один конец или 50% от стоимость обратного билета
120 минут и более 100% от стоимости вашего билета to Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS

  • Пожалуйста, не отправляйте кредитную/дебетовую карту или банковскую информацию как часть вашего требования. Мы свяжемся с вами, если нам понадобится дополнительная информация и как ее отправить.

Что нужно знать о требованиях о выплате отсрочки платежа

  • Вы должны подать претензию в течение 28 дней с момента задержки
  • Обычно мы не принимаем претензию, если перед поездкой вам сообщили о задержке
  • Подача претензии не гарантирует, что вы получите компенсацию , и не влияет на ваши законные права
  • Компенсация обычно не предлагается в периоды заранее запланированных инженерных работ и при использовании замещающих автобусов
  • Вы должны заполнить все соответствующие разделы формы претензии
  • Обычно мы производим компенсационные выплаты в течение 14 дней после того, как мы согласимся с вашей претензией. потребуйте их в соответствии с вашей туристической страховкой.

    Дополнительную информацию о возмещении и компенсации можно найти в буклете Passenger’s Charter.

    Другие виды возмещения и Закон о правах потребителей 2015 года

    Когда наши поезда прерываются, наши клиенты могут иметь право требовать компенсацию в рамках нашей схемы отложенного погашения.

    Если вы решите не путешествовать из-за сбоев в нашей сети, вы можете сдать свой билет для возврата (в соответствии с условиями выдачи билетов) на ближайшей обслуживаемой станции или следуя процедуре возврата, изложенной при вы приобрели билет онлайн.

    Если в нашей сети что-то идет не так, или когда мы заставляем вас менять планы поездок, и если вы недовольны предоставленным вам обслуживанием, мы хотим получить от вас известие. Мы считаем важным, чтобы у вас была возможность сообщить нам, когда что-то пошло не так. Дайте нам шанс все исправить. Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам ответы, и, если это уместно, мы предоставим разумную компенсацию. Когда мы просматриваем жалобу или слышим о ней, мы рассматриваем ее по существу.

    Как потребитель у вас есть права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, и все, что мы излагаем, предназначено для рассмотрения жалоб, которые мы получаем, и претензий, поданных справедливым образом. Это не ограничивает и не исключает права, которые могут у вас быть.

    Есть много способов связаться со Станстед Экспресс, включая доступ к нашей онлайн-форме комментариев через этот веб-сайт.

    У нас также есть специальный опрос для отзывов о сбоях для клиентов, которые в настоящее время путешествуют или путешествовали в течение последних 7 дней. Это еще один способ, с помощью которого мы работаем над изменениями, и мы будем очень рады услышать ваши отзывы. Этот опрос не предназначен для замены нашего процесса рассмотрения жалоб, но является еще одним механизмом, с помощью которого вы можете сообщить нам свое мнение:

    https://abellioeastanglia.eu.qualtrics.com/jfe/form/SV_6RmHdsbGXUkbyHb

    Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов нашего веб-сайта для получения полезной информации об услугах Stansted Express. С нашей командой по работе с клиентами можно связаться по телефону 0345 600 7245, выбрав вариант 8 в ответ на запрос, или по электронной почте по адресу [email protected]. Мы всегда будем делать все возможное, чтобы помочь вам с вашим запросом. Однако, если вы остались недовольны после того, как обратились к нам, в приведенной ниже информации подробно описано, что вы можете сделать дальше.

    Железнодорожный омбудсмен

    Если вы недовольны нашим окончательным ответом на вашу жалобу или получили так называемое «письмо о тупиковой ситуации»

    или

    Мы не разрешили вашу жалобу в течение 40 рабочих дней с момента получения вашей жалобы

    или

    В течение 12 месяцев после получения окончательного ответа от Stansted Express

    вы можете связаться с Железнодорожным омбудсменом для получения дополнительной информации, совета или попросить их рассмотреть вашу жалобу.

    Информацию о том, как Железнодорожный омбудсмен работает с клиентами, можно найти в Кратком руководстве, которое было подготовлено Железнодорожным омбудсменом, либо перейти по ссылке на их веб-сайт или связаться с ними напрямую одним из следующих способов:

    Онлайн-чат ( через веб-сайт): www.railombudsman.org

    Телефон: 0330 094 0362
    Текстовый телефон: 0330 094 0363
    Эл. 0033 С понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00
    Суббота и праздничные дни с 08:00 до 13:00
    (кроме Рождества)

    Почтой: FREEPOST – ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ОМБУДСМЕН

    Почтовый адрес

    Железнодорожный омбудсмен
    03 1-й этаж Premier House
    Stevenage
    Hertfordshire

    Билеты на поезд BNFS – Руководство по возврату средств и аннулированию билетов

    Железнодорожная компания BNSF — это североамериканская сеть железных дорог I класса со штаб-квартирой в Техасе. Хотя он в основном занимается перевозкой угля и зерна, они также обслуживают пригородные поезда. Есть Metra Rail, Metrolink, Northstar и Sound Transit. Мы написали это руководство по железной дороге BNFS на случай, если вы захотите купить билеты или получить возмещение за свои билеты.

    Фото Atomic Taco CC BY-SA 2.0

    Содержание

    Обновления

    С 23 марта 2020 г. Metra будет работать по альтернативному еженедельному графику в соответствии с предписаниями. Следите за новыми расписаниями по этой ссылке. Соблюдайте медицинские протоколы и соблюдайте социальную дистанцию.

    Где купить билеты

    • Вокзалы в центре города или на окраинах
    • Торговые автоматы
    • Приложение Вентра
    • Кондуктор (оплата 5 долларов США, если станция предоставляет другие варианты)

    Типы билетов

    • Билет в один конец – не подлежит возврату и может быть использован в течение 90 дней с даты покупки
    • Билет на 10 поездок – невозвратный, действительный в течение одного года, может делиться между людьми
    • Ежемесячный безлимитный абонемент на поездку — не подлежит передаче другому лицу, действует в течение месяца, дает возможность путешествовать по системе Metra в выходные дни без дополнительных затрат (по сниженным тарифам)
    • Билет на выходные за 10 долларов — неограниченное количество поездок по субботам и воскресеньям

    Политика возврата

    Для тех, кто пострадал от вируса: Месячные абонементы будут возвращены на процентной основе в зависимости от даты возврата без комиссии за обработку (стандартно 5 долларов США, но в настоящее время не взимается)

    • 100% в день 1
    • 85% на второй день
    • Снижение на 5 % в день (например, 3-й день — 80 %, 4-й день — 75 %, 18-й день — 5 %)
    • Вы не можете получить возмещение в нерабочее время 18-го числа

    Другие билеты невозвратные

    Как получить возмещение от BNSF Metra

    1. Для приложения Ventra – электронная почта [email protected] и укажите свое имя пользователя, используемый адрес электронной почты и номер заказа

    2. Для тех, кто приобретенный через Торговый автомат – отправьте свой Билет агенту по продаже билетов

    3. Вы также можете получить форму возврата и приложить свой месячный Билет , оригинал чека CC, копию использованной кредитной карты (если таковая используется) . Отправьте письмо по этому адресу:

    Отдел бухгалтерского учета Metra Revenue
    Кому: возмещение
    547    Jackson Blvd.
    Чикаго, IL 60661

    Вы получите чек или кредит в своей учетной записи

    Обслуживание клиентов

    Телефон: 312-322-6777

    Обновления

    . Вы также можете проверить свой поезд через трекер поездов.

    Типы билетов

    • Билет в один конец – невозвратный, можно использовать в течение 1 года с даты покупки
    • Туда и обратно — билет в тот же день, можно использовать в течение 1 года с даты покупки
    • Билет на выходные за 10 долларов — неограниченное количество поездок по субботам и воскресеньям
    • 7 дней – неограниченное количество поездок в неделю
    • Monthly Unlimited Ride Pass – неограниченное количество поездок в течение месяца, билеты без права передачи

    Где купить билеты

    • Приложение Metrolink
    • Билетные автоматы на станциях Metrolink
    • Интернет-портал Metrolink

    Политика возмещения

    Возврат возможен при следующих условиях:

    1. В случае неисправности билетного автомата, повлекшей денежный ущерб

    2. Обстоятельства, не зависящие от клиента (например, лечение, потеря работы, украденное имущество, за исключением утерянного или поврежденного)

    3. Месячный абонемент на март — в связи со вспышкой

    • Если вы не использовали его, вы можете получить полный возврат средств
    • При частичном использовании будет предоставлен пропорциональный кредит
    • Кредит действителен до 31 декабря 2020 г.

    Как запросить возврат средств

    1. Для тех, кто приобрел бумажный билет или пропуск:

    • Заполните бумажную форму запроса на возврат и приложите копию своего билета или пропуска и подтверждающие документы
    • Получить подтверждение по электронной почте
    • (Если срок действия билета или пропуска не истек) Отправьте оригинал билета и электронное письмо с подтверждением на этот адрес

    Запрос на возврат билета Metrolink
    900 Wilshire Blvd
    Los Angeles, CA

    • Дождитесь возмещения

    2. Для тех, кто приобрел мобильный билет или проездной:

    • Заполните форму запроса на возврат мобильного платежа и приложите копию своего билета или прохода и подтверждающие документы
    • Получить подтверждение по электронной почте
    • Дождитесь возмещения

    Отдел обслуживания клиентов

    Номер телефона: 1-800-371-5465

    Обновления

    Вот обновления для льготного обслуживания, которое началось 25 марта 2020 года.

  • Карта перехода
  • Пропуск на весь день
  • Многодневные проездные (7 дней или 31 день)

Где купить билеты

  • Приложение Metro Transit
  • Билетные автоматы на станциях
  • Карта перехода

Политика возврата

НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ С 1 марта 2013 г.

Обслуживание клиентов

Телефонный номер: 612-373-3333

Обновления

. обновлено.

  • Временная приостановка тарифов с 21 марта
  • Посадка через заднюю дверь, за исключением тех, которые используют устройства для передвижения или посадочную рампу

Где купить билеты

  • Карта ORCA — коснитесь карты до и после посадки
  • Билетный автомат
  • Transit Go Ticket – через магазин приложений

Политика возврата

Возврат или замена билетов невозможна, за исключением случаев, когда:

  • Проблемы с билетным автоматом
  • Карта ORCA не выдается
  • На вашей карте ORCA не было нагрузки

Как запросить возмещение

Онлайн:

  • Заполните этот запрос на возмещение TVM
  • Стандартная обработка от 20 до 30 дней

Эл.

  • Включите подтверждающие документы, такие как билеты или квитанции
  • Отправьте форму по почте по этому адресу:

Sound Transit
В отдел обслуживания клиентов
401 S. Jackson St
Seattle WA 98104

  • Обычный срок обработки от 20 до 30 дней

Отдел обслуживания клиентов

Номер телефона: 1-888-889-6368

Эл. В настоящее время несущественные поездки не рекомендуются. Лучше быть дома и защищаться там. Вы можете заниматься продуктивными делами дома или попытаться найти работу в Интернете. Поедем, когда все это закончится.

Вы на Pinterest? Закрепите это!

О писателе

Эй, я Лиза! Когда-то я был человеком, который просто представлял, как «однажды» отправится в разные места, но решил осуществить свою мечту. Мое первое путешествие за границу было в Японии, в одиночку, в прошлом 2018 году, и с тех пор я влюбился в это путешествие. Я планирую посетить 10 стран, прежде чем мне исполнится 30 лет, и 2 новых места на Филиппинах каждый год. Помимо путешествий, я люблю организовывать поездки, фотографировать, читать и заводить новых друзей.