Как сдать билеты на поезд ржд купленные в кассе: Возврат билетов ржд: условия, способы, сроки

условия и порядок возврата железнодорожных билетов

Автор: Виктория Барбаева. Специализация: экономика, финансы. Два высших образования: инженер и финансист. Экономист мебельной компании из Италии. Дата: 8 апреля 2019. Время чтения 5 мин.

Купленные на поезд билеты, в случае отмены поездки, можно вернуть даже после отправления. В случае движения по РФ при отказе минимум за 8 часов возвращается полная стоимость. В целом сумма возврата зависит от направления движения и количества часов, оставшихся до отъезда поезда со станции посадки. Деньги возвращаются наличными (в кассе), на карту (онлайн). При отказе от проездного документа за границей необходимо написать заявление в кассе РЖД по возвращении в Россию.

Никто не застрахован от форс-мажоров и неожиданных изменений обстоятельств. Отмена запланированной ранее поездки не столь уж редкий случай. Возврат билетов РЖД, грамотно и своевременно оформленный, поможет полностью или частично вернуть затраченные средства.

Содержание

  • 1 Из чего складывается цена
  • 2 Если покупка сделана в кассе
  • 3 Если покупка сделана в Интернет
  • 4 Общие правила
    • 4. 1 Поезда по России
    • 4.2 Поезда в страны СНГ, Эстонию, Литву, Абхазию, Латвию
    • 4.3 Поезда, следующие из России в дальнее зарубежье
  • 5 Получение денег

Из чего складывается цена

Чтобы разобраться, какую часть стоимости билета можно получить обратно при возврате, следует знать, из чего она складывается:

  • цена за место;
  • цена плацкарты;
  • страховка;
  • сбор РЖД;
  • сбор агентства, где приобретался проездной документ.

Рис. 1. Билет РЖД

В документе указаны только две цифры: стоимость непосредственно билета и плацкарты. Сложенная сумма прописана в третьей строке снизу. Эти деньги, за минусом сбора РЖД, могут быть возвращены. Страховка и комиссия агентства оплачиваются сверх указанной суммы и не могут быть возвращены.

Величина возврата зависит от нескольких факторов:

  • направление движения поезда: Россия, ближнее и дальнее зарубежье;
  • время возврата проездного документа.

Если покупка сделана в кассе

При покупке билета в кассе вокзала или агентстве возврат возможен исключительно в кассе. Для этого потребуется паспорт. Если проездной документ оформлен на ребенка, то необходимо его свидетельство о рождении. Осуществить процедуру можно по нотариально заверенной доверенности.

Материал в тему! Деньги за авиаперелет также можно вернуть. 

Если покупка сделана в Интернет

Приобрести билет на поезд сегодня можно и в сети Интернет, как на сайте самого РЖД, так и на сторонних сайтах. Если покупатель не прошел электронную регистрацию, он может вернуть проездной документ онлайн до момента отправления поезда. Однако это правило распространяется только на поезда по России и странам СНГ, Абхазии, Латвии, Эстонии и Литвы. Возврат жд билетов, приобретенных на поезда дальнего следования в другие страны зарубежья, возможен минимум за 6 часов до отправления.

Материал в тему! В РЖД разработана широкая система скидок на железнодорожные билеты.  

Если регистрация пройдена и получен посадочный талон, то возврат электронных билетов дистанционно возможен за 1 час до отправления, позже лишь в кассе.

Для осуществления операции достаточно зайти на сайт РЖД или другой, где был приобретен проездной документ, и проделать ряд операций:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Запросить статус билетов» под нужным проездным документом;
  • после этого появится надпись, отображающая статус, например, «Пройдена электронная регистрация» и две новых ссылки: «Отменить электронную регистрацию» и «Оформить возврат»;
  • нажмите на последнюю ссылку и дождитесь подтверждения возврата.

Рис. 2. Этапы оформления

В случае потери проездного документа дубликат можно выписать в кассе.

Общие правила

Возврат и обмен проездных документов на поезд РЖД осуществляется согласно правилам Министерства транспорта РФ.

Поезда по России

На поезда, движущиеся исключительно по территории нашей страны, распространяются следующие правила возврата, действующие как на то, чтобы сдать электронный билет, так и на обычный:

  • пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей затраченной суммы за минусом сбора РЖД;
  • при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на место, а к ней 50% стоимости плацкарты;
  • пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только места. Средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
  • не успевшие на посадку пассажиры могут сдать документ в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта. В данном случае возмещается стоимость только места, без плацкарты.

Поезда в страны СНГ, Эстонию, Литву, Абхазию, Латвию

Время, отведенное на то, чтобы сдать билет ржд, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии:

  • при сдаче не позднее чем за сутки до отхода поезда или электрички со станции, указанной в нем, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
  • при сдаче во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки, положена сумма только за место и 50% плацкарты;
  • при сдаче в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости места (плацкарта не оплачивается).

Рис. 3. Поезд в Латвию

Поезда, следующие из России в дальнее зарубежье

Поезда дальнего следования, маршрут которых проходит как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами, выделены Минтрансом РФ в особую группу. К ним применяются следующие условия:

  • за билет, сданный за 6 ч до отправления, полагается полная сумма, потраченная на покупку, за минусом сбора, составляющего 10 евро за каждое пассажирское место. Сбор начисляется по курсу Центробанка России, установленному на дату совершения операции;
  • в случае, когда до отбытия остается меньше 6 часов, сумма, израсходованная на приобретение документов на проезд, не подлежит возмещению;
  • безденежные проездные документы для детей, купленные детям в возрасте до 5 лет, не дающие право на отдельное место, сбором не облагаются.

Пассажиры, находящиеся за границей, могут оформить отказ от железнодорожной поездки, предъявив в кассе оригинал бумажного проездного документа, приобретенного изначально в Российской Федерации; в этом случае будет оформлен только возврат места. Вернуть обратно деньги получится лишь на территории РФ, написав заявление и передав его в кассу на вокзале. Кроме того, вернуть билет РЖД, купленный через интернет, можно онлайн, но только не менее чем за 6 часов.

Скачать бланк заявления о возврате денежных средств

Материал в тему! Для поездок заграницу необходимо оформить загранпаспорт. 

Получение денег

Если осуществлялся возврат через интернет, деньги вернутся на то платежное средство (карту), с которого была проведена оплата, в течение месяца. Если операция осуществлялась в кассе на территории РФ, деньги будут возвращены сразу, наличными.

При возврате за границей, будет выдан лишь бланк возврата. Деньги же можно получить по приезду в Россию. Для этого понадобится прийти в международную кассу вокзала и предоставить ряд документов. Для ближнего зарубежья это:

  • паспорт;
  • билет;
  • бланк возврата.

Для дальнего зарубежья:

  • паспорт;
  • билет со специальной отметкой;
  • заявление с указанием причины.

В первом случае сделать это нужно в течение полугода с даты отправления, во втором случае – в течение месяца. Срок возмещения после подачи заявления – 7-30 дней.

Материал в тему! Если деньги не вернулись в указанные сроки, можно подать жалобу на РЖД. 

О том, как оформить отказ от билета на сайте РЖД, смотрите в видео

Great Northern — онлайн-форма возврата

Приведенная ниже форма предназначена для:

  • Бумажные билеты стоимостью менее 1000,00 фунтов стерлингов
    Сюда входят полученные или неполученные билеты, приобретенные на нашем веб-сайте.
  • Электронные билеты любой стоимости

Мы можем обработать ваш возврат только в том случае, если вы приобрели билет у нас.

Если у вас есть купленный у нас бумажный билет стоимостью 1000 фунтов стерлингов или более, пожалуйста, не следуйте этому процессу.

Вместо этого посетите одну из наших билетных касс, не делая надписей на билете и/или не разрезая его на две части.

Где они смогут обработать ваш возврат.

Если вы купили билет у другого продавца, свяжитесь с ним для получения информации о том, как подать заявку на возврат средств.

Если у вас есть билет любого другого типа, например смарт-карта, или вы хотите узнать, сколько вам может быть причитается за возврат (только для абонементов), ознакомьтесь с нашей процедурой возврата здесь.

Нам потребуются две фотографии вашего билета, чтобы обработать ваш возврат. На первом изображен ваш билет в его текущем состоянии, а на втором — фотография в соответствии с приведенными ниже инструкциями:

  • . Напишите причину возврата синей или черной ручкой на билете (пожалуйста, держите номер билета на видном месте, так как он нужен нам для обработки). ваш возврат). Причины возврата перечислены ниже:
    • Не используется
      • (Изменение условий поездки или невозможность поездки из-за COVID-19ограничения)
    • Разрушение
      • (Поездка отменена из-за сбоя, если задержка во время поездки, пожалуйста, заполните заявку на отсрочку погашения здесь)
  • Пожалуйста, разрежьте свой билет пополам ножницами по диагонали снизу слева направо вверх.
  • Поместите две части немного друг от друга на пустой фон и сделайте снимок.
  • Убедитесь, что размер файла составляет 1 МБ или меньше. Если размер файла больше, у вас могут возникнуть проблемы с отправкой формы.
  • Мы можем принимать только типы файлов JPG, PNG или PDF.
  • Пожалуйста, сохраните свой билет в течение 90 дней после отправки, так как мы можем потребовать от вас публикации для целей аудита.

Если вам нужно вернуть более одного билета, подайте их как отдельные претензии. Претензии, включающие несколько билетов, будут отклонены.

Если мы не получим обе фотографии или изображения нечеткие, мы не сможем обработать ваш возврат, и вы будете уведомлены о повторной отправке. См. пример ниже:

 

После подачи заявки на возврат вы получите электронное письмо и SMS с подробным номером ссылки и ссылкой, чтобы вы могли отслеживать статус возврата. Пожалуйста, проверьте папки «Нежелательная почта» или «Спам» на тот случай, если вы не видите письмо в папке «Входящие». Чтобы убедиться, что вы получаете SMS-обновления, укажите действительный номер мобильного телефона в Великобритании.

Ваши личные данные будут храниться в Go-Ahead Group от имени Great Northern. Мы не будем передавать вашу личную информацию какой-либо организации, не входящей в нашу группу компаний (и франшизу-преемнику или государственному секретарю по транспорту) в маркетинговых целях без вашего предварительного согласия.

Когда вы используете наш веб-сайт, вы доверяете нам свою информацию. Мы используем сведения о ваших поездках и ваши данные, чтобы улучшить наше общение с вами.

Возврат и обмен | Interrail.eu

Возврат бумажных проездных

Я хочу получить возмещение

 

Мы можем удовлетворить запросы на возврат средств только за неиспользованные бумажные проездные — ваш проездной считается «использованным» в первый день действия или после него. Если ваш пропуск был (частично) использован, утерян, поврежден или украден, его нельзя вернуть или заменить. Любые билеты, которые вы приобрели для замены утерянных или украденных пропусков, также не подлежат возврату.

​

Бумажный абонемент с предопределенной датой начала  ​

Если вы выбрали дату начала в процессе оформления заказа, вы должны отправить запрос на возврат до первого дня действия бумажного абонемента. Однако, если вы решили не использовать свой проездной и попросили служащего железной дороги в Европе подтвердить, что ваш проездной НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ до первого дня его действия, запрос на возврат средств можно подать не позднее, чем через шесть месяцев с последнего дня его действия. срок действия бумажного пропуска.

​

Бумажный абонемент без заранее определенной даты начала  ​

Вы должны подать запрос на возврат не позднее шести месяцев с последней возможной даты активации, указанной в бумажном абонементе.​

​

В вышеперечисленных случаях вы получите возмещение в размере 85% — сумма, которую вы получите, основана на цене вашего пропуска и не включает расходы на доставку и защиту* пропуска (мы взимаем комиссию за отмену в размере 15 %). .​

​

Основная информация : Все запросы на возврат средств должны быть поданы в письменной форме владельцем Пропуска исключительно в агентстве/офисе, где был приобретен Проход, сдав оригинальный билет в его обложке.​

 

Ваш пропуск прибыл позже, чем ожидалось?​

Был ли ваш бумажный пропуск доставлен после предполагаемой даты доставки нашим поставщиком услуг доставки? Не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить инструкции о том, как запросить полный возврат средств.​

​

Хотите что-то изменить в своем пропуске? ​

Если вы хотите изменить срок действия вашего бумажного абонемента или другие данные, напечатанные на абонементе, вы должны подать заявку на обмен.​

 

Потеряли или украли пропуск?

Вы не можете получить дубликат бумажного пропуска за утерянный или украденный пропуск или переоформить его. Вы не можете получить возмещение за утерянный или украденный бумажный пропуск, если только вы не приобрели Pass Protection* до инцидента.

 

Когда вы подаете заявление о защите пропусков*, мы попросим вас предоставить такие документы, как новый пропуск или билеты, а также полицейский отчет.

 

Сумма возмещения за замену Пропуска или приобретенных дополнительных билетов не превышает суммы, эквивалентной оставшейся стоимости утерянного/украденного пропуска.

*Продается до 3 октября 2022 года.

 

Как подать запрос на возврат средств

  • На появившемся экране выберите пропуск, за который вы хотите запросить возврат средств. Укажите причину, по которой вы запрашиваете возврат средств, и нажмите кнопку «Получить номер возврата».

  • Отправьте обратно нам свой пропуск с этикеткой для бесплатной доставки, предоставленной вместе с бумажным пропуском.

  • Как только мы получим неиспользованный(е) пропуск(и), мы вернем деньги непосредственно на кредитную карту или другой способ оплаты, который вы использовали для покупки.