Содержание
Изменение билета | Корпусные поезда
БРОНИРУЙТЕ С УВЕРЕННОСТЬЮ, ВНОСИТЕ БЕСПЛАТНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
Планы изменились, и вам нужно внести изменения в предварительное бронирование? Мы отменили административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, чтобы вы могли бесплатно изменить дату и/или время поездки на поезде до 18:00 за день до поездки до 30 ноября 2022 года. Бронируйте с уверенностью, зная, что если вы планируете изменить, так может ваше бронирование.
• Политика Book with Confidence действует до 30 ноября 2022 г.
• Может применяться разница в цене тарифа, а запросы на изменение зависят от наличия мест.
• С 1 декабря 2022 года при изменении бронирования будут применяться стандартные условия.
• Предварительные билеты нельзя изменить после того, как прошла исходная дата поездки.
Прочтите дополнительную информацию о том, как изменить свой билет в зависимости от его типа и способа его приобретения, а также полезные ответы на часто задаваемые вопросы.
Книга с политикой конфиденциальности: бесплатные изменения
До 30 ноября 2022 года предварительное бронирование билетов можно изменить на другое время, дату или класс бесплатно до 18:00 за день до поездки. Вам не потребуется платить административный сбор, но любая разница в стоимости проезда должна быть оплачена. Ваш пункт отправления, пункт назначения, маршрут и оператор поезда должны оставаться прежними, но вы можете изменить дату, время и класс поездки, если ваши планы изменятся, при наличии свободных мест. Обратите внимание, что предварительные билеты не могут быть изменены после того, как прошла первоначальная дата поездки.
Внесение изменений в предварительный билет: электронные билеты
Если вы приобрели электронный билет через веб-сайт или приложение Hull Trains, вы можете изменить поездку на другую дату, время или класс в разделе «Моя учетная запись» или в приложении Hull Trains.
Вам будет выдан новый электронный билет и номер бронирования — вам нужно будет предъявить новый билет и оригинальный билет для каждого человека, путешествующего в поездке. Ваш новый электронный билет станет зеленым в приложении Hull Trains, чтобы показать, что в него внесены изменения.
Внесение изменений в предварительный билет: бумажные билеты
Если вы забронировали бумажный билет (включая почтовые билеты и билеты для получения) на веб-сайте или в приложении Hull Trains, войдите в свою учетную запись, чтобы изменить бронирование. Изменения можно внести не позднее, чем за 5 дней до вылета, чтобы было достаточно времени для переоформления билета(ов).
У вас также будет возможность заменить бумажный билет на электронный. Ваш электронный билет будет доступен в приложении Hull Trains. Убедитесь, что вы загрузили приложение и вошли в систему, чтобы просмотреть свой новый билет.
Если вы забронировали номер любым другим способом или ваша первоначальная дата поездки находится менее чем через 5 дней, вы можете сдать свой билет в кассу вокзала до 18:00 за день до поездки, чтобы поменять его.
. За изменения после 18:00 за день до поездки взимается административный сбор.
Обмен авансового билета на электронный ваучер
Если вы не можете путешествовать, но вы еще не знаете новые даты поездки, если вы уведомите нас до 18:00 за день до поездки, мы позволим вам отменить поездку и получить электронный ваучер на полную стоимость вашего билет, который будет действителен в течение 12 месяцев. Пожалуйста, заполните нашу форму возврата, чтобы запросить электронный ваучер. В качестве причины запроса на возмещение выберите « Отмена и обмен на электронный ваучер ». Подать заявку на электронный ваучер здесь.
Изменение других типов билетов или бронирований третьих лиц
Билеты на поезд Super Off-Peak, Off-Peak и Anytime также можно изменить на другую дату или время без уплаты административного сбора.
При бронировании третьим лицом обращайтесь напрямую к продавцу.
Если это бумажные билеты, вы можете поменять их в любой кассе с персоналом.
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Расписания
Для получения информации о последнем расписании Hull Trains посетите нашу страницу Расписания.
Посмотреть расписание
Возврат и компенсация
Претензия Задержка Возврат или возмещение, если ваше путешествие было прервано.
Узнать больше
Часто задаваемые вопросы
Найдите часто задаваемые вопросы, чтобы ответить на ваш запрос.
См. часто задаваемые вопросы
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопрос или вам нужно поговорить с нами, узнайте, как вы можете связаться с нами.
Свяжитесь с нами
Расписания
Для получения информации о последнем расписании Hull Trains посетите нашу страницу Расписания.
Посмотреть расписание
Возврат и компенсация
Претензия Задержка Возврат или возмещение, если ваше путешествие было прервано.
Узнать больше
Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на часто задаваемые вопросы.
См. часто задаваемые вопросы
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопрос или вам нужно поговорить с нами, узнайте, как вы можете связаться с нами.
Свяжитесь с нами
ИЗМЕНЕНИЕ БИЛЕТА Часто задаваемые вопросы
У меня есть предварительный билет – как я могу изменить свое бронирование?
Клиенты, забронировавшие билеты заранее на веб-сайте или в приложении Hull Trains, теперь могут бесплатно изменить плату за бронирование до 30 ноября 2022 года.
по почте, есть разные способы изменить бронирование.
Электронные билеты : внесите изменения в свой билет через «Мою учетную запись» или приложение Hull Trains. Вам будет выдан новый электронный билет, который можно просмотреть в приложении Hull Trains. При поездке необходимо предъявить оригинал электронного билета и новый электронный билет. В соответствии с политикой Book with Confidence плата за администрирование не взимается.
Бумажные билеты (почтовые или сборные) : Войдите в «Мою учетную запись» на веб-сайте Hull Trains, перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите бронирование, которое вы хотите изменить. В раскрывающемся списке «Я хотел бы» выберите «Изменить бронирование». Административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов не применяется, но необходимо оплатить разницу в стоимости проезда. Изменения можно внести не позднее, чем за 5 дней до вылета, чтобы было достаточно времени для переоформления билета(ов).
У меня другой тип билета – как я могу изменить свое бронирование?
Клиенты с билетами на поезд Super Off-Peak, Off-Peak и Anytime, приобретенными на веб-сайте или в приложении Hull Trains, могут изменить свое бронирование на другую дату или время без уплаты административного сбора.
У меня есть электронный билет – как я могу изменить свое бронирование?
Клиенты с электронными билетами, приобретенными на веб-сайте или в приложении Hull Trains, изменяют свое путешествие в приложении, в разделе «Моя учетная запись» или в приложении Hull Trains. Вам будет предоставлен новый электронный билет. Измененные электронные билеты будут выделены зеленым цветом в приложении, чтобы показать, что изменение было внесено.
У меня бумажный билет – как я могу изменить бронирование?
Если вы забронировали бумажный билет на веб-сайте или в приложении Hull Trains, войдите в свою учетную запись, чтобы изменить бронирование.
Изменения можно внести не позднее, чем за 5 дней до вылета, чтобы было достаточно времени для переоформления билета(ов).
Как я могу обменять свой предварительный билет на электронный ваучер?
Если вы не можете отправиться в путешествие, но не знаете, когда вы можете изменить дату своего путешествия, вы можете обменять свой предварительный билет на электронный ваучер на полную стоимость вашего первоначального билета (билетов). Если вы свяжетесь с нами до 18:00 за день до поездки, ваше первоначальное бронирование будет отменено, и вам будет выдан электронный ваучер, который будет действителен в течение 12 месяцев. Заполните нашу форму возврата, чтобы запросить электронный ваучер. В качестве причины запроса на возмещение выберите « Отмена поездки — обмен на электронный ваучер ».
Подать заявку на электронный ваучер здесь.
Как поменять билет, купленный у стороннего продавца
Если вы забронировали билеты через третью сторону, например через Trainline, свяжитесь с продавцом напрямую, чтобы внести изменения в бронирование. Если у вас есть бумажные билеты, вы можете поменять их в любой штатной кассе.
Какие изменения можно внести в соответствии с политикой Book with Confidence?
Вы можете бесплатно изменить дату и время поездки, но пункт отправления, пункт назначения, маршрут и оператор поезда должны оставаться прежними. Изменения можно вносить до 30 ноября 2022 года бесплатно.
Сколько мне будет стоить изменение бронирования?
До 30 ноября 2022 г. мы отменили административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов для клиентов, желающих внести изменения в свое бронирование. Может применяться разница в тарифах.
Когда я должен запросить изменение моего бронирования?
В соответствии с политикой Book with Confidence вы можете бесплатно изменить плату за бронирование до 18:00 за день до поездки до 30 ноября 2022 года. За любые изменения, внесенные после 18:00 за день до поездки, будет взиматься административный сбор вместе с разницей.
в тарифе, если применимо.
Предварительные билеты нельзя изменить после того, как прошла первоначальная дата поездки.
Южный — Бронируйте с уверенностью
Как вернуть/обменять билет?
Как мне получить возмещение?
Для бумажных и электронных билетов используйте нашу онлайн-форму возврата.
Для возврата смарт-карты, пожалуйста, используйте нашу форму возврата ключевой смарт-карты.
Вы также можете обратиться за помощью в одну из наших билетных касс.
Мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение 20 рабочих дней.
Когда я должен проверить свое заявление?
Мы понимаем, что получение вашего возмещения важно, и оно будет обработано как можно быстрее.
Если вы не получили от нас ответа в течение 28 дней после подачи заявки на возмещение, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваш запрос.
Если вы подавали заявление в кассе, предоставьте как можно больше информации, включая копии любых документов, выданных кассой.
Если вы подали заявку с помощью веб-формы или другого онлайн-сервиса, укажите свой регистрационный номер.
Как мне обменять свой предварительный билет на ваучер?
Вы можете подать заявку на получение безналичного ваучера на сумму стоимости вашего билета, который будет действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи, для использования в качестве оплаты за новый билет.
Если вы купили билет у нас:
Если у вас есть электронный билет и вы купили его у нас, пожалуйста,
воспользуйтесь формой обратной связи, выбрав опцию «Сделать запрос» и тему «Возврат». Включите следующую информацию:
- Номер бронирования электронного билета
- Полное имя
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
В течение 14 дней с момента получения запроса к вашему онлайн-аккаунту будет добавлен безналичный электронный ваучер на путешествие.
Электронные ваучеры можно использовать для билетов, доступных на нашем веб-сайте.
Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму своего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой билет, и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого билета.
Обратите внимание, что электронные ваучеры не подлежат обмену на наличные деньги и действительны в течение 12 месяцев со дня выдачи.
Перейдите по этой ссылке, чтобы перейти к форме обратной связи.
Если вы купили бумажный билет, распечатайте билет (ы), а затем отправьте его по почте на следующий адрес бесплатной почты:
, если вы еще этого не сделали.
Govia Thameslink Railway
Freepost RTGL-ELXC-HAUU
Ashby-De-La-Zouch
LE65 9EB
Пожалуйста, укажите следующую информацию:
- Полное имя
- Почтовый адрес
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
Если стоимость вашего билета превышает 50 фунтов стерлингов, вы можете воспользоваться для этого расширенной услугой Royal Mail.
Мы не можем нести ответственность за любые билеты, потерянные на почте.
Если вы купили билет у другой железнодорожной компании или продавца, даже если поездка осуществляется в нашей сети, вам нужно будет связаться с ними, чтобы подать заявку на получение ваучера.
До какой последней даты мне нужно запросить изменение даты или ваучер на мой предварительный билет?
Как можно скорее и должно быть сделано до времени и даты поездки. Как только ваши планы поездок изменятся, чем раньше вы сообщите нам об этом, тем лучше, особенно для обмена ваучеров, так как это может занять до 2 недель.
Могу ли я поменять свой предварительный билет на другую поездку?
Если вы хотите отправиться в другое путешествие, запросите ваучер и перебронируйте билет.
Я хочу поменять предварительный билет на другую дату, но не могу пойти в кассу из-за экранирования, что мне делать?
Пожалуйста, запросите ваучер и используйте его для покупки нового билета на желаемую дату.
После того как я изменю дату своего авансового билета, могу ли я изменить ее снова в будущем, если будут дальнейшие блокировки?
Вы можете изменить его снова, однако, если ваши планы поездок неясны, лучшим вариантом для вас будет обмен билета на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.
Могу ли я просто получить возмещение за мой предварительный билет на свой банковский счет?
Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Мы можем обменять только предварительные билеты на безналичные ваучеры. Предварительные билеты обычно не подлежат возмещению или кредит-нотам.
Я не знаю, буду ли/когда я снова путешествовать, какой вариант моего авансового билета лучше для меня?
Если ваши планы поездок неясны, лучше всего обменять билет на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.
Я уже оформлял возврат средств за электронный билет через свою учетную запись, почему я не могу оформить возврат средств за свой предварительный билет?
Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Хотя этот процесс аналогичен нашему процессу возврата, мы можем обменять билеты Advance только на не обналичиваемые ваучеры, и у нас нет функции самообслуживания для этого.
Что произойдет, если я отправлю вам предварительный билет, а он потеряется по почте?
К сожалению, мы не можем брать на себя ответственность за билеты, которых еще нет в нашем распоряжении. Если ваш билет имеет высокую стоимость или вы обеспокоены, вы можете рассмотреть возможность использования расширенной службы Royal Mail.
Я получил безналичные ваучеры; Могу ли я использовать их в другой службе или операционной компании?
Эти ваучеры можно использовать для покупки билетов National Rail для проезда на любой линии National Rail, независимо от компании-оператора поездов.
Я подал заявку на ваучер, но не получил его?
Если вы не получили ваучер в течение 3 недель, свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами, используя форму обратной связи.
Я хотел бы обменять свой предварительный билет на электронный ваучер, но у меня нет онлайн-аккаунта; могу ли я по-прежнему использовать электронный ваучер?
Если вы приобрели электронный билет в качестве гостя, вы можете связать его с учетной записью задним числом, нажав на ссылку в электронном письме с подтверждением бронирования. Когда вы настроите свою учетную запись, вы можете подать заявку на обмен вашего билета на электронный ваучер.
Я получил электронный ваучер, как мне использовать его для совершения покупок в будущем?
Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму вашего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой продукт (ы), и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого продукта, вы также можете просмотреть их на экране электронных ваучеров.