Как поменять электронный билет на бумажный на поезд: Как обменять электронный билет на поезд

Содержание

«Укрзализныця» меняет электронные билеты на бумажные — за 12 грн — Delo.ua

Пассажиры «Укрзализныци» могут воспользоваться новой услугой — обменять в кассе электронный билет на бумажный. Об этом на своей странице в Facebook сообщил блогер Александр Рудоманов, который ранее работал в УЗ.

Мы продолжаем сражаться с оккупантом на информационном фронте, предоставляя исключительно проверенную информацию и аналитику.

Война лишила нас возможности зарабатывать, просим Вашей поддержки.

Поддержать delo.ua

«А вы знаете, что за
обмен электронного билета на бумажный в кассах «Укрзализныци» теперь
нужно платить 12 гривен?», — написал блогер и привел фото билета с
указанием услуги.

Многие пользователи оставили
возмущенные комментарии под постом, так как считают, что стоимость услуги сильно
завышена. При этом предлагаются варианты, при которых можно получить бумажный билет,
не уплачивая 12 гривен, например, воспользовавшись сервисом «Приват 24» и распечатав
документ в терминале.

  • Категория
    Транспорт

    «Укрзализныця» добавляет полторы тысячи билетов на топовые направления

А наиболее простым и бесплатным способом предъявления
билета на поезд, по мнению многих, остается демонстрация QR-кода в смартфоне.

Услуга по распечатке билета может потребоваться обладателям кнопочных мобильных телефонов или людям, находящимся
в командировке, — для отчетности.

Подписывайтесь на наш YouTube канал

В последнее время спрос на
билеты «Укрзализныци» возрос — это связано с началом выплат средств от государства вакцинированным украинцам по
программе «е-Поддержка». Граждане получили возможность отправляться в
поездки за счет средств «ковидной тысячи».

Пассажиры
уже потратили на железнодорожные билеты несколько десятков миллионов
гривен. Лимит по оплате картой «е-Поддержка» равен сумме средств на ней, то есть можно выбрать любой билет на
любой рейс в вагон любого класса стоимостью до 1000 грн.

Среди новых услуги «Укрзализныци»
также обновление эксклюзивной зоны отдыха для пассажиров на Центральном
железнодорожном вокзале Киева.
Лаунж расположен на первом этаже здания вокзала. В него можно попасть через отдельный
вход со стороны Вокзальной площади с восточной стороны. дин час пребывания в нем стоит 250 гривен.

Новое видео

Видео-материал

Помощники для фронта от Росланда: история кузнеца, перековавшего актерский реквизит в ножи для украинских воинов

Подписаться на Delo.ua

Как поменять электронный билет РЖД – на другое число или на обычный

Как поменять электронный билет РЖД? Подобным вопросом задаются люди, которых по каким-то причинам перестала устраивать дата путешествия или место в поезде. Произвести процедуру можно в большинстве случаев, но нужно знать некоторые особенности. Помните, что имеются отдельные ситуации, когда совершение обмена является недопустимым. В этой статье мы детально разберем, как произвести замену электронного билета на другое число, как изменить место, как получить бумажный билет вместо электронного.

Содержание

  • 1 Допускается ли обмен электронного билета на другую дату?
  • 2 Как получить другое место в поезде?
  • 3 Замена электронного билета РЖД на обычный бумажный
  • 4 Особенности обмена билета в кассе и на сайте
  • 5 Когда нельзя получить другой билет РЖД?

Допускается ли обмен электронного билета на другую дату?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

Допускается ли обмен электронного билета на другую дату? Это вполне возможно. Что требуется от пассажира? По сути, ему необходимо сдать один билет и купить вместо него другой. Процедура проста, если в запасе имеется достаточно времени или нужно произвести замену на более позднюю дату.

В отдельных случаях можно поменять билет и на дату ранее, но придется учитывать следующие моменты:

  • до желаемой даты поездки должно быть не менее суток, иначе сдать билет не удастся;
  • поезд должен быть обыкновенным пассажирским, так как на срочные поезда не допускается обмен билетов.

Следует знать! Может потребоваться уплата комиссионного сбора, размер которого зависит от типа билета и времени, оставшегося до отправления. Отдельные сведения в билете заменить не получится, а именно: личные данные пассажира, пункты, откуда отправляется и куда прибывает поезд.

Как получить другое место в поезде?

Как получить другое место в поезде? Это легко выполнить, но только в том случае, если до отправления состава остается не менее суток. Придется оплатить разницу в цене, если она имеется. Однако не получится поменять место в билете, если оно предусмотрено для ребенка возрастом до пяти лет. Причиной того, что переоформление невозможно, является необходимость перевода детского проездного во взрослый.

Всегда можно произвести переоформление проездного на другой тип вагона, разумеется, при наличии свободных мест. Это правило действует, даже когда остается меньше 24 часов до отправления состава. Разница в стоимости оплачивается покупателем или же возвращается ему.

Замена электронного билета РЖД на обычный бумажный

Замена электронного билета РЖД на обычный бумажный допускается перевозчиком. Единственное условие – в билете будут представлены аналогичные сведения. Что понадобится? Нужно посетить кассу РЖД и предоставить сотруднику данные паспорта и сведения электронного билета. Никаких ограничений нет. Обратившимся будет выдан на руки бумажный билет, доплаты не нужны.

Особенности обмена билета в кассе и на сайте

Особенности обмена билета в кассе и на сайте существуют, о них нужно обязательно помнить. При необходимости заменить билет в кассе, обращайтесь к сотруднику РЖД. Что нужно иметь при себе? Вам понадобится паспорт и старый билет, который планируется заменить на другой. Обратившемуся будет выдан бланк заявления, которое заполняется на месте.

Помните, что услуга по обмену предполагает возмещение разницы в стоимости. Если новый билет дороже старого, покупатель должен внести недостающие средства. Если же проездной дешевле, то получить разницу можно:

  • в кассе, если изначально билет был куплен за наличные;
  • на банковскую карту, если платеж был совершен с нее (срок возврата средств – один месяц).

Обмен билетов можно доверить третьим лицам, но на руках должна быть доверенность. Ее образец вы можете скачать на нашем сайте для ознакомления.

Учитывайте, что для обмена билета нужно обращаться в соответствующую кассу. Другими словами, в замене билета междугороднего направления вам поможет сотрудник кассы междугороднего сообщения и т. д.

Для обмена билетов на сайте нужно посетить официальный сайт РЖД. Там придется пройти регистрацию, чтобы открыть личный кабинет. Далее инструкция следующая:

  1. Кликните по «Заказы», расположенные в личном кабинете.
  2. Выберите требуемый для обмена билет и щелкните «Запросить статус документа». На экран будут выведены сведения о проездном.
  3. Кликните по «Оформить возврат».
  4. «Щелкните «Да», ознакомившись с условиями обмена, если вас все удовлетворяет.
  5. Сохраните бумагу о возврате, посетив вкладку «Купон возврата».
  6. Совершите покупку нового документа с требуемой датой и местом.

Можно обменять и проездной, который приобретен по тарифу «В обе стороны». Однако есть один нюанс. Обменять билет только в части направления «туда» не получится, этот вариант недоступен. А вот заменить билет в обе стороны или только по направлению «обратно» можно любым удобным способом, если до отправления осталось более суток.

Когда нельзя получить другой билет РЖД?

Когда нельзя получить другой РЖД? Таких ситуаций немного, но они все же есть:

  • в билете нет данных о конкретном месте;
  • на одно место оформлены и взрослый, и детский проездной;
  • билет был куплен за рубежом и оплачен с банковской карты;
  • нельзя обменять билет международного направления.

Помните! Нельзя поменять билет бизнес-класса, если в купе едет два человека, а планируется обмен только одного проездного. Билеты бизнес-класса обменять или сдать можно только вместе.

Учитывайте, что в большинстве случаев за сдачу билета будет взята небольшая комиссия. Размер сбора зависит от типа билета и времени сдачи. В принципе, сложностей в обмене билета нет. Процедура допустима в большинстве случаев. Самое важно условие – до отправления поезда более суток.

1048011.01.2019

Автор: Алексей Сабаев

Практикующий юрист в сфере защиты прав потребителей. Автор и редактор статей портала Руказакона.

Автор: Алексей Сабаев
Все
статьи автора →

Документы по теме

Похожие записи

Как я получу и распечатаю билеты?

Получение билета зависит от типа вашего билета и железнодорожной компании.

Как правило, вы можете полагаться на инструкции в ваших письмах с подтверждением, так как они предоставят вам необходимые шаги и, конечно же, будут адаптированы к каждому железнодорожному оператору и типу билета.

Выберите перевозчика:
  • SNCF и Лирия
  • Евростар
  • Талис
  • СББ
  • Немецкие железные дороги
  • Трениталия и Телло
  • Итало
  • Renfe и Renfe-SNCF
  • УИБУС
  • УИГО
  • SNCB, DSB и NS
  • ОББ
Билеты SNCF и Lyria

Мы выпускаем два разных типа билетов: электронные билеты, распечатываемые на вокзале и распечатываемые дома.

Электронные билеты:

  • Вы можете распечатать их самостоятельно на бумаге формата A4/Letter;
  • Предъявите штрих-код билетов с помощью наших приложений для Android или iOS;
  • Распечатайте его с терминала самообслуживания SNCF. В терминале перейдите в раздел «Электронная заявка », затем выберите « распечатать подтверждения и памятки » и введите свой 6-значный код бронирования . Вы можете найти его в своем электронном письме с подтверждением или в разделе билетов вашей учетной записи;
  • Если вы добавили в свой профиль карту лояльности/постоянного путешественника, то вам нечего печатать. Электронный билет сохраняется на вашей карте, которую вам нужно будет предъявить при проверке.

Билеты для распечатки на станции:

  • Распечатайте их в терминале самообслуживания SNCF , используя код бронирования , например. QVTLXN/СМИТ. Вы можете найти его в своем электронном письме с подтверждением или в разделе билетов вашей учетной записи;
  • Распечатайте их из билетного терминала самообслуживания SNCF, используя свою карту лояльности;
  • Получите их в билетной кассе SNCF на станции  , используя код бронирования и имя .

Если вы хотите ознакомиться с подробными инструкциями о том, как получить билет для распечатки на станции, нажмите здесь.

Очень ограниченное количество (небольших/удаленных) железнодорожных станций во Франции (региональные станции TER) не могут быть оборудованы билетными терминалами самообслуживания или билетными кассами. В этом случае вам следует заранее получить билеты на другой станции.

Билеты Евростар

Для бронирования Eurostar мы предоставляем электронные билеты, распечатываемые дома, или билеты, распечатываемые на вокзале.

Электронные билеты:

  • Вы можете распечатать их самостоятельно на бумаге формата A4/Letter;
  • Предъявите штрих-код билетов с помощью наших приложений для Android или iOS;
  • Распечатайте билет с помощью терминала самообслуживания Eurostar. Нажмите здесь, чтобы просмотреть подробные инструкции по печати.

Билеты для распечатки на станции:

  • Распечатайте их в терминале самообслуживания Eurostar (отправление из Великобритании) или SNCF (отправление из Франции)  , используя код бронирования напр. QVTLXN/СМИТ. Вы можете найти его в своем электронном письме с подтверждением или в разделе билетов вашей учетной записи;
  • Распечатайте их в терминале самообслуживания Eurostar, используя свою карту лояльности Eurostar;
  • Получите их в билетной кассе Eurostar (отправление из Великобритании), Railtours (отправление из Брюсселя) или SNCF (отправление из Франции) на станции , используя код бронирования и имя .

Если вы вылетаете из Великобритании или Брюсселя, нажмите здесь, чтобы получить подробные инструкции о том, как распечатать билеты.

Если вы вылетаете из Франции, нажмите здесь для получения подробных инструкций о том, как распечатать билеты.

Билеты Thalys

При бронировании Thalys вы получите либо электронный билет для распечатки на дому (отправленный Thalys), либо билет для распечатки на вокзале.

Электронный билет:

  • Вы можете распечатать его самостоятельно на бумаге формата A4/Letter;
  • Отображение штрих-кода билетов (который прикреплен к электронному письму с подтверждением, отправленному вам Thalys) на вашем смартфоне или планшете;
  • Если у вас есть карта Thalys TheCard, вам не нужно ничего печатать. Просто покажите свою карту TheCard при осмотре на борту.

Билет для распечатки на станции:

  • Вы можете воспользоваться терминалом самообслуживания SNCF, введя код бронирования, например. QVTLXN/СМИТ. Вы можете найти его в электронном письме с подтверждением или в разделе билетов вашей учетной записи.

Важно: вокзалы за пределами Франции не оборудованы терминалами SNCF, поэтому вы сможете распечатать эти билеты только на железнодорожном вокзале, расположенном во Франции. Мы предупредим вас перед покупкой, если это так.

Если вы хотите ознакомиться с подробными инструкциями о том, как получить билет для распечатки на станции, нажмите здесь.

Я не получил электронное письмо с подтверждением от Thalys или электронный билет!

Иногда электронное письмо с подтверждением, которое также действует как ваш электронный билет, перенаправляется в папку со спамом, или некоторые почтовые провайдеры полностью блокируют электронное письмо. Не беспокойтесь, есть решение.

Перейдите на сайт Thalys и нажмите «Мои билеты» в правом верхнем углу страницы. Вас попросят указать код PNR/бронирования (6-буквенный код, предоставленный вам после покупки) и фамилию пассажира. Введите эти данные, и вы сможете загрузить свои электронные билеты или повторно отправить их на свой адрес электронной почты самостоятельно.

Билеты Deutsche Bahn

Вы получите электронный билет Deutsche Bahn («Онлайн-билет»), прикрепленный в виде PDF-файла к электронному письму с подтверждением. Вы также можете скачать его прямо из своей учетной записи, в разделе билетов.

Ваш билет можно предъявить на борту одним из следующих способов:

  • Распечатать на бумаге формата A4 или Letter;
  • Предъявите штрих-код билетов с помощью наших приложений для Android или iOS;
  • Вы также получите мобильный билет в электронном письме с подтверждением в виде файла .PNG, , который вы можете просто загрузить на свой телефон и отобразить на борту.
Билеты Trenitalia и Thello

Вы получите распечатанный на дому электронный билет, прикрепленный в виде PDF-файла к электронному письму с подтверждением. Условия печати билетов различаются для разных поездов. Пожалуйста, внимательно прочитайте инструкции в письме с подтверждением , так как они предоставляют наиболее точную информацию для вашего типа билета.

В целом, вы можете рассчитывать на следующее:

Поезда Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca и InterCity :

  • Вам не нужно ничего печатать, вместо этого вам нужно только указать свой 6-значный номер бронирования (PNR) на борту. Вы можете найти это в своем электронном письме с подтверждением или в разделе билетов в своей учетной записи;
  • При желании вы можете распечатать билет на бумаге формата А4 или Letter;
  • Вы должны иметь при себе действительное удостоверение личности для предъявления на борту (паспорт, водительские права, национальное удостоверение личности).

Региональные поезда:

  • Распечатать билет на бумаге формата A4 или Letter;
  • Предъявите штрих-код билетов с помощью наших приложений для Android или iOS;
  • Вы должны иметь при себе действительное удостоверение личности для предъявления на борту (паспорт, водительские права, национальное удостоверение личности).
Билеты Italo

Вы получите распечатанный на дому электронный билет, прикрепленный в виде PDF-файла к электронному письму с подтверждением. Вы должны:

  • Распечатайте сами на бумаге формата A4 или Letter;
  • Предъявите штрих-код билетов с помощью наших приложений для Android или iOS;
  • Просто сообщите контролеру 6-буквенный идентификационный код, и он/она сможет его найти.
Билеты Renfe и Renfe-SNCF

Вы получите распечатанный на дому электронный билет, прикрепленный в виде PDF-файла к электронному письму с подтверждением.

Вы должны:

  • Распечатайте сами на бумаге формата A4 или Letter;
  • Распечатайте его в билетном автомате Renfe на станции не позднее, чем за 15 минут до отправления , используя код бронирования. На этой странице вы можете найти список всех станций, оборудованных билетными автоматами.

Обратите внимание, что если вы решите распечатать билеты в терминале самообслуживания, билеты Renfe на внутренние рейсы в Испании необходимо распечатать в терминале самообслуживания Renfe . Эти терминалы самообслуживания доступны только на некоторых испанских железнодорожных станциях.

Билеты Renfe-SNCF на международные рейсы между Испанией и Францией можно забронировать через системы бронирования SNCF или Renfe. Пожалуйста, просмотрите письмо с подтверждением, чтобы получить инструкции по печати. Билеты SNCF не могут быть распечатаны в терминалах самообслуживания Renfe и наоборот , поэтому вам нужно будет знать, на какой станции и в какой стране ваши билеты должны быть распечатаны до отправления. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами.

УИБУС

Вам не нужно будет распечатывать билеты. Вместо этого вам просто нужно предъявить удостоверение личности (паспорт, права) при посадке в автобус.

Билеты OUIGO

Вы получите билеты OUIGO за четыре дня до вылета. OUIGO отправляет их вам в виде PDF-файлов по электронной почте, и их также можно загрузить из вашей учетной записи Trainline. Если вы покупаете билет менее чем за 4 дня до вылета, то вы получите его сразу. Билеты OUIGO должны быть распечатаны на бумаге формата A4 или Letter или отображены на смартфоне (m-ticket).

Билеты SBB CFF FFS

Вы получите свой билет SBB в виде PDF-файла, прикрепленного к электронному письму с подтверждением. Пожалуйста, обратите внимание на прилагаемые к билету инструкции . Вы можете загрузить свой билет непосредственно из своей учетной записи Trainline Europe или через страницу подтверждения вашего бронирования, указанную в вашем подтверждении по электронной почте. Вы не сможете распечатать свой билет на вокзале, и сотрудники не смогут сделать это за вас на стойке.

В зависимости от типа вашего билета его можно предъявить на борту одним из следующих способов:

  • Распечатать на бумаге формата A4 или Letter;
  • Предъявите штрих-код билетов с помощью наших приложений для Android или iOS;
  • Вас могут попросить предоставить действительное удостоверение личности.
Билеты SNCB, DSB и NS

Вы получите электронный билет в виде PDF-файла, прикрепленного к электронному письму с подтверждением. Пожалуйста, обратите внимание на прилагаемые к билету инструкции . Вы можете загрузить свой билет непосредственно из своей учетной записи Trainline Europe или через страницу подтверждения вашего бронирования, указанную в вашем подтверждении по электронной почте. Вы не сможете распечатать свой билет на вокзале, и сотрудники не смогут сделать это за вас на стойке.

В зависимости от типа вашего билета его можно предъявить на борту одним из следующих способов:

  • Распечатать на бумаге формата A4 или Letter;
  • Предъявите штрих-код билетов с помощью наших приложений для Android или iOS;
  • Вас также могут попросить предоставить действительное удостоверение личности.
Билеты ÖBB

В зависимости от того, какой тариф ÖBB вы забронировали, вы получите:

  • Ваш электронный билет, прикрепленный в виде файла PDF к электронному подтверждению (тариф Sparschiene)
  • Электронное письмо с подтверждением и ссылкой для создания электронного билета в формате PDF (тариф Standardpreis)

Как создать билет ÖBB?

✓

   
У меня есть учетная запись Trainline

Чтобы создать электронный билет в формате PDF, посетите

в

проездной билет
раздел вашей учетной записи Trainline и нажмите кнопку  Создать документы  под вашим бронированием, чтобы начать процесс создания билета.

Затем нажмите кнопку Создать билет , чтобы подтвердить, что вы хотите создать электронный билет.

✓

   
У меня нет учетной записи Trainline

Если вы забронировали билеты без создания учетной записи, выполните следующие действия:

  1. Посетите страницу подтверждения вашего бронирования. Вы можете найти ссылку на это в письме с подтверждением.
  2. Нажмите кнопку  Создать документы  под вашим бронированием, чтобы начать процесс создания билета.
  3. Нажмите на Создать билет 9Кнопка 0056 для создания билета в формате PDF.

Примечание: после того, как билет был сгенерирован, он становится невозвратным и не подлежит обмену. Мы рекомендуем отложить создание билета до тех пор, пока вы не будете уверены, что отправитесь в путешествие.

Как предъявить билет в поезде?

Если ваш билет предназначен для внутреннего рейса a (в пределах Австрии) , его можно предъявить на борту одним из следующих способов: 

  • Распечатайте на бумаге формата A4 или Letter;
  • Предъявите pdf на смартфоне;
  • Вас также могут попросить предоставить действительное удостоверение личности.

Если у вас билет за границу, , вы должны:

  • Распечатайте сами на бумаге формата A4 или Letter;
  • Вас также могут попросить предоставить действительное удостоверение личности.

Пассажиру грозит суд за использование скриншота электронного билета | Вопросы защиты прав потребителей

Железнодорожные компании поощряют переход людей на электронные билеты на том основании, что они более удобны и безопасны для окружающей среды. Но дело 72-летней женщины, которая купила электронный билет для своего путешествия, но позже ей угрожали судебным преследованием в магистратском суде за предполагаемое уклонение от оплаты проезда, может вернуть некоторую суету обратно на бумагу.

При покупке электронного билета он отправляется по электронной почте. В поезде вы показываете свой смартфон или распечатку билета инспектору, который сканирует штрих-код. Но если с распечаткой все в порядке, то и со скриншотом тоже?

Пэт Хендрикс* утверждает, что с ней обращались как с преступницей после того, как она воспользовалась скриншотом штрих-кода своего билета, чтобы получить доступ к платформе и сесть в поезд.

Ее дело, которое, по словам организации Transport Focus, продемонстрировало «поразительное пренебрежение к пассажирам, оплачивающим проезд», возможно, является насмешкой над заявлениями железнодорожной отрасли о том, что она хочет ввести продажу билетов в 21 век.

Это также показывает, как железнодорожные компании используют нерегулируемые частные компании для преследования пассажиров «угрожающими» письмами, которые, по-видимому, предназначены для того, чтобы запугать получателей и заставить их передать большие суммы денег.

Хендрикс говорит, что у сотрудников станции Бристоль Темпл-Мидс не было проблем со снимком экрана ее электронного билета, когда она приехала в апреле, чтобы сесть на поезд в Манчестер. (Она купила билет в прошлом месяце.) Ей разрешили пройти на платформу вокзала.

В этот момент она обнаружила, что забронированный ею прямой поезд был отменен, и ей нужно было сесть на другой поезд с пересадкой в ​​Бирмингеме.

Все тоже было хорошо, когда инспектор в поезде на Бирмингем проверил ее штрих-код. На ее снимке экрана он был частично скрыт полосой мелодии звонка, хотя оба сотрудника подтвердили, что видно достаточно кода, чтобы проверить его. Но на втором этапе пути, из Бирмингема в Манчестер, «официальный» инспектор отказался принять скриншот, заявив, что он «недействителен».

«Я мог сказать, что с ней будет как можно сложнее, но она наотрез отказалась принять это», — говорит Хендрикс. «Я показала ей первое электронное письмо с бронированием в качестве доказательства, но по какой-то причине не смогла найти электронное письмо с билетом — хотя я не уверена, что она все равно приняла бы его», — добавляет пенсионерка, которая живет недалеко от Бристоля.

То, что произошло дальше, заставило ее, по ее словам, почувствовать себя «очень сильно оскорбленной системой». Частная компания Transport Investigations Limited, действующая от имени железнодорожной компании CrossCountry, сообщила ей, что «существует достаточно доказательств для судебного преследования». Ее дело, как говорилось в письме, находилось у группы обвинения, «которая рассматривает возможность выдачи повестки» в магистратский суд.

Хендрикс указала, что купила билет, и отправила доказательства.

«Я предполагал, что это конец. Но вместо извинений требования стали еще более грозными». Во втором письме утверждалось, что она села на поезд «с намерением поехать, предварительно не заплатив правильную сумму». Хендрикс говорит: «Было также предложено рассмотреть более серьезное обвинение в «намерении уклониться от платы за проезд». Он предложил закрыть дело, если я заплачу 161,30 фунта стерлингов».

После долгих размышлений она решила заплатить, так как драка обошлась бы дороже.

«Это было совершенно неправильно, как будто со мной обращались как с преступником… Мне повезло, что я могу позволить себе заплатить. Для других людей с низкими доходами это могло стать финансовой катастрофой», — говорит она.

Энтони Смит, управляющий компанией Transport Focus, которая представляет интересы пассажиров, говорит, что дело свидетельствует о «поразительном неуважении к пассажирам, оплачивающим проезд», учитывая, что явно не было намерения обмануть железную дорогу. «Мы настаиваем на изменении законодательства в этой сфере, что вполне может произойти в этом году», — говорит он. «Угрожать судебным преследованием следует только в том случае, если есть явный умысел на мошенничество». Он охарактеризовал тон писем Transport Investigations как «экстраординарный».

CrossCountry признала, что этот эпизод не был звездным часом фирмы, но затем заявила, что инспектор и отдел транспортных расследований были правы, поскольку у пассажира не было «действительного» билета. «Положения и условия электронных билетов ясны, что клиент должен активировать и взять билет с собой во время путешествия. Фотография или скриншот не принимаются, так как это не билет и может быть использован кем угодно.

«Однако мы уже подвели этого клиента, прежде чем дело дошло до этого. Поезд отменили из-за сбоя в очках, и сотрудники Бристоля не должны были пускать ее на перрон станции после того, как вместо билета показали фотографию».

Компания согласилась вернуть Хендриксу 161 фунт стерлингов и закрыла дело. Транспортные расследования отказались отвечать, несмотря на неоднократные запросы. Guardian Money сообщили, что формулировка писем, отправленных Хендриксу, «находится на рассмотрении».

Ее случай оставит много неясного об использовании скриншотов. На веб-сайте CrossCountry говорится: «Вы можете предъявить свой билет через Apple Wallet, в виде pdf-файла на телефоне, распечатать его дома или открыть в приложении CrossCountry Train Tickets — выбор за вами!»

Между тем, в одном из писем Transport Investigations говорится: «Фото билета не является действительным билетом».

Тем не менее, Rail Delivery Group (RDG), которая отвечает за продажу билетов в британской сети, первоначально сообщила Money, что пассажиры могут использовать скриншоты штрих-кодов QR, которые ежедневно используются людьми, совершающими рейсы. Преимущество их в том, что к ним легко получить доступ, даже если в телефонной трубке нет сигнала или закончились данные.

Позже RDG подтвердила, что скриншоты билетов могут быть приняты в качестве действительных билетов, если штрих-код может быть проверен инспектором с помощью сканера, но это не рекомендуется, так как это увеличивает вероятность того, что билет станет скрытым и нечитаемым.