Как поменять билет на поезд купленный через интернет: Как поменять электронный билет ржд на другое число

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.

2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?

Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.

Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.

Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).

Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь

3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?

Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.

4. Являются ли билеты именными?

Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.

5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?

Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.

6. Можно ли заказать доставку билетов?

Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/

7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Сервисный сбор  —  денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета),  оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием  (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;

8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?

Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.

9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?

Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.

Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.

10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес [email protected] скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов. 

11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?

С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund

12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?

Услуга временно не предоставляется!

13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?

По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР. РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/

​14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес [email protected] и

— номер заказа 

-ФИО плательщика

— 4 последние цифры самой карты

— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты

 15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».

16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?

— Если билеты на фирменных бланках (БСО):

Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03. 04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)

— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):

Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)

 17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.

— Новая дата известна:

Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.

В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.

Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.

— Новая дата неизвестна:

Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.

Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat

18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?

Информация об отмене/переносе мероприятия отправляется зрителю на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов только в том случае, если клиент подписан на e-mail рассылку с сайта https://msk.kassir.ru/, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде SMS сообщения.

Также, зритель должен самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в расписании на сайте в разделе «Изменения в расписании» https://msk.kassir.ru/news/changes

На сайте в разделе Публичная оферта https://msk.kassir.ru/pages/oferta указано:

8.9.  Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Покупателя, (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на сайте msk.kassir.ru.

Как поменять или сдать билеты

Главная

Каждый пассажир имеет возможность вернуть ж/д билеты в Личном кабинете на сайте Tutu.ru либо в билетной кассе. Возврат билета онлайн намного удобнее. Процесс занимает несколько минут и не требует лишних поездок. Это легко можно сделать, если:

• билет оплачен на сайте банковской картой;
• пользователь не получал в кассе либо терминале самообслуживания бумажный билет.

Если была пройдена электронная регистрация, до отправления поезда Ласточка должно оставаться не менее 1 часа. При этом на отдельные поезда допускается возврат вплоть до момента отправления состава. Этот нюанс указывается в посадочном талоне.

Если электронная регистрация не проводилась, оформление возврата в онлайн-формате может быть осуществлено до отправления поезда со станции пассажира. В иных случаях, возврат возможен только в билетных кассах.

Обратите внимание: если билет приобретен в кассе вокзала, то он не может быть возвращен на сайте.

В прицепном вагоне отмена электронной регистрации осуществляется значительно раньше фактического отправления состава с начальной станции. Конкретные сроки зависят от поезда и составляют от нескольких часов до 3-х суток.

Алгоритм шагов при возврате билета онлайн: 

1. Зайти в Личный кабинет на Tutu.ru и выбрать свой заказ.
2. Перейти по предложенной ссылке «Выбрать билеты для возврата».
3. Указать одного, нескольких либо всех пассажиров из заказа, чьи билеты возвращаются.
4. Использовать предусмотренную копку «Оформить возврат».

В том случае, если пассажир имеет несколько приобретенных билетов, возможен как полный, так и частичный возврат.

Общая информация:

• Обменять билеты можно, если до отправки осталось меньше 24 часов.
• Поменять можно на более ранний рейс.
• Нельзя менять станцию отправления или прибытия, но можно сменить вокзал отправления.
• Нельзя сменить билет на Ласточку на другой тип поезда.
• Нельзя оформить билет на другого человека.
• Чтобы обменять билет, надо лично прийти в кассу вокзала с документами, удостоверяющими личность. За обмен билета берется сбор.
• Присутствие детей, если на них брали билеты, не нужно. Достаточно их свидетельства о рождении.
• Поменять билеты через интернет нельзя. Но можно их сдать и купить новые.
• Купленный в кассе билет нельзя вернуть через интернет.
• Сдать билеты можно и лично. Лучше всего сделать это в специальной кассе возврата на вокзале (если она есть).
• Если пассажир опоздал на поезд, вернуть билет можно только в кассу.

Чтобы сдать билет нужно:

• Предъявить паспорт или документ, на который вы оформляли свой заказ, свидетельства о рождении детей также, если на них брали билеты.
• Сам билет на бумаге (если его покупали в кассе), либо распечатанный посадочный купон, если заказ оформляли через интернет. Или назвать только номер заказа, он обозначен на вашем билете.

Рейтинг

( Пока оценок нет )

Отмен и изменений | Справочный центр Wanderu

Что нужно знать, если вам нужно изменить или отменить свой билет или если вы ищете возмещение

Wanderu — это веб-сайт для поиска автобусных и железнодорожных билетов, и все билеты бронируются непосредственно у наших партнеров по путешествиям. Возможность отмены или изменения вашего билета зависит от автобусного или железнодорожного перевозчика, у которого вы забронировали поездку. На билеты распространяются условия и положения перевозчиков, указанные на странице оформления заказа.

Изменения, отмены и запросы на возврат средств за билеты должны быть сделаны непосредственно с перевозчиком, которым вы путешествуете, за некоторыми исключениями. Поскольку у большинства перевозчиков есть крайний срок для отмены или изменения билетов, мы рекомендуем связаться с перевозчиком как можно скорее, чтобы запросить любые изменения или отмены.

В соответствии с политикой наших партнеров, большинство билетов не подлежат возврату. Тем не менее, вы можете изменить билет в зависимости от правил замены билетов перевозчика за определенную плату.

Пожалуйста, помните, что Wanderu не имеет полномочий на возмещение, отмену или изменение маршрута за пределами политики перевозчика.

Некоторые перевозчики, у которых есть возвращаемые/кредитованные билеты (применяются ограничения):

       -Amtrak: с полным возвратом средств при отмене в течение 1 часа после покупки: отменить/изменить билет Amtrak на сайте www. amtrak.com, с учетом сборов после 1-го числа час. Для некоторых билетов у Amtrak действует 24-часовая политика.

       -Go Buses: с возвратом (минус 2,50 доллара США) в случае отмены +48 часов до отправления: отмена билета Go Buses.

       — Jet Set Express: возвращается за вычетом сервисного сбора в случае отмены +48 часов до вылета; пожалуйста, напишите [email protected] или [email protected].

       -Red Coach: отмены и изменения должны быть отправлены за 3+ часа до отправления. Возвратный веб-тариф — комиссия 50%, Стандартный тариф — комиссия 30%, Гибкий тариф — без комиссии. Отмена билетов Red Coach Online

       -Железнодорожным транспортом: с полным возвратом средств при отмене в течение 24 часов с момента покупки, если поезд не отправился: Отмена билета Via Rail через 24 часа в зависимости от условий тарифа.

Некоторые перевозчики с невозвратными билетами, возможен обмен (может взиматься комиссия):

       -Лучший автобус: без комиссии, требуется уведомление за 1 день .

       -Bolt Bus: бесплатно, требуется уведомление за 1 день .

       — Coach Run: сборы варьируются, требуется уведомление не менее чем за 4 часа.

       — Борзая: Плата в размере 20 долларов США за пассажира, уведомление за 24 часа.

       -Panda NY Автобус: 9Плата 0018 варьируется, требуется уведомление за 2+ часа.

       -Питер Пэн:  7 долларов США за билеты до 10 долларов США. Плата в размере 14 долларов США за билеты стоимостью более 10 долларов США, уведомление за 2 часа. (Билеты можно обменять на другое время или даты на вокзале или по телефону).

       -Turimex (Grupo Senda ): плата варьируется, билет необходимо поменять лично минимум за 1 час до отправления.

Некоторые перевозчики с невозвратными билетами, но со специальными альтернативами

       -OurBus: обменяйте билет или аннулируйте его на кредит конкретного перевозчика, действительный в течение 5 лет. Наш автобусный кошелек.

       -Автобус Sprinter: вы можете обменять свой билет или поставить его на хранение без дополнительных сборов. уведомление за 1 день. Sprinter Bus Reservation Change

Некоторые перевозчики с невозвратными и непередаваемыми билетами:

       -Quick Shuttle
       -Trailways NY (за некоторыми исключениями на билете) как
        — Tufesa

Чтобы получить полный список контактной информации всех перевозчиков Wanderu, нажмите кнопку ниже.

Если вы путешествуете с перевозчиком, не указанным выше, и хотели бы, чтобы мы отправили вам конкретную информацию или ссылку на часто задаваемые вопросы или условия их веб-сайта, отправьте нам сообщение (кнопка чата в правом нижнем углу экрана). ) с названием оператора связи и тем, что вы ищете.

Контакты перевозчика

Условия и положения Wanderu

Если вы решили приобрести туристическую страховку при бронировании билета, это позволяет вам подать заявку на возмещение Allianz, если вы не можете путешествовать по причине, указанной в вашем полисе. Любые сборы за изменение или отмену также могут быть возмещены Allianz. Подробнее о подаче заявления через страховой полис читайте здесь.

Национальная железнодорожная справочная – изменение и аннулирование билетов

• Перейти к содержимому [Ключ доступа ‘1’]
• Перейти к навигации [клавиша доступа ‘2’]

• Пожалуйста, введите название вашей станции

---

• Поиск по почтовому индексу

• Извините, станции не найдены

• Извините, мы не можем спланировать это путешествие

• Загрузка станций…

• Сегодня
• Завтра

ноябрь 2022 г.

декабрь 2022 г.

Январь 2023

• Абонементы
• Покупка билетов
• Железнодорожные карты и сберегательные карты
• Дорожные инструменты и оповещения
• Специальные предложения
• Поиск дешевых тарифов
• Interrail и Eurail

Билеты и скидки

Замена билета

Возможность замены билета зависит от типа уже приобретенного билета.

Изменения в билеты можно внести в большинстве касс National Rail перед поездкой. Кроме того, вы можете позвонить в отдел продаж по телефону или посетить интернет-магазин, у которого вы купили билет.

Типы билетов

Если вы планируете изменить маршрут следования, вам, скорее всего, придется заплатить дополнительный тариф. Уточняйте в кассах или на сайте продавца.

Вернуться к началу

Получение возмещения и аннулирование билета

Возврат билета возможен до поездки.