Что делать при потере багажа, билета, документов? Если забыл билет на поезд что делать

Восстанавливаем билет на поезд

В большинстве ситуаций можно восстановить утерянный или испорченный билет. В РЖД разработан специальный регламент по работе с пассажирами, утратившими или испортившими билет на поезд.

Требования и условия к восстановлению проездных документов

Восстановить билет на поезд можно при соблюдении следующих условий:

Получение дубликата билета возможно при условии, что он был оформлен для проезда между российскими станциями назначениями, к примеру, от Москвы до Калининграда.
Проездной документ был приобретен для проезда составом, формируемым Российскими железными дорогами. К примеру, продублировать проездной талон можно, если поезд из Москвы в Киев формируется РЖД. И наоборот, получить новый талон нельзя, если состав формируется другим перевозчиком.
При наличии даже испорченного билета стоит обратиться с ним в кассу, назвать идентификационные данные, по которым можно судить о конкретном времени, маршруте поездки и месте пассажира в вагоне.

При порче или утере билета не стоит рассчитывать на возврат средств. Исключением являются только электронные билеты.
Восстановить билет можно, находясь в городе отправления поезда. К примеру, вы покупали билет от Москвы до Санкт-Петербурга, потеряли его. Истребовать дубликат можно на станции отправления, то есть, в Москве.

Получение нового проездного документа взамен утраченного или испорченного возможно на вокзале через письменное обращение к дежурному. Можно рассчитывать только на восстановление билета, купленного на ваше имя. Восстановление проездных документов требует предъявления паспорта. В случае, если первый билет был потерян вместе с паспортом, нужна справка из полиции, которая подтверждает данный факт.

Что нужно знать, рассчитывая на восстановление билета

На процедуру восстановления проездных документов уходит 1-2 часа.

Если ваш билет потерян, вы не сможете его вернуть и получить назад деньги за покупку или переоформить этот документ на другое лицо.

Уже восстановленный проездной талон тоже нельзя вернуть, обменять или переоформить на другого человека.

Испорченный проездной документ можно получить снова, если в кассе уже есть отметка о соответствующем обращении пассажира.

rzd-online.ru

Что делать при потере багажа?

Конечно, мы все стараемся готовиться к предстоящей поездке тщательно, но в суете можно забыть дома билеты или документы, а уже покидая поезд, оставить какие-то из вещей. Так ли безвыходны эти ситуации, и что делать, если это случилось с вами?

Забыли или потеряли билеты на поезд

Если вы потеряли билеты на поезд, их можно восстановить и отправиться в путешествие

С этой ситуацией разобраться очень легко, но при условии, что до отправления поезда еще остается достаточно много времени. Нужно обратиться либо в кассы, либо к дежурному по вокзалу, предъявить документ, на который был оформлен билет, сообщить дату и маршрут поездки. Вам просто выдадут дубликат проездного документа (правда, за это с вас возьмут комиссию), и вы сможете сесть на поезд с ним. И да, дубликат в случае потери будет восстановить уже невозможно.

При потере ЖД-билета на поезд дальнего следования восстановлению подлежат только проездные документы по маршрутам России, купленные в нашей стране и в вагоны российского формирования.

Однако обезопасить себя от такой ситуации совсем несложно: если вы приобретете билет через Интернет, сесть на поезд вы сможете после прохождения электронной регистрации, предъявив только тот документ, на который билет был оформлен.

Забыли или потеряли документы

Что делать? Без документа, на который был оформлен билет, сесть на поезд невозможно. Но если у вас окажется его ксерокопия, в поездку отправиться вы все-таки сможете.

Если же документы вы забыли уже в поезде, то действовать нужно приблизительно так же, как и в случае с потерей багажа.

Забыли или потеряли багаж в поезде

Потеря багажа – это неприятно, но поправимо

Такое, к сожалению, случается и, хотя статистику потерь багажа в поездах никто не ведет, происходит достаточно часто.

Если вы оставили в поезде или на станции багаж, необходимо обратиться с просьбой о его выдаче и доказать, что принадлежит он вам. Для этого достаточно сообщить, что именно вы потеряли и приметы ваших вещей. Если ваш чемодан закрывается на замок, достаточно будет предоставить только ключ от него.

Если багаж оставлен в поезде. После прибытия в пункт назначения его занесут в учетную книгу, вскроют в присутствии сотрудника полиции, составят акт с описью вещей и передадут начальнику станции.
Если вы вышли из вагона по пути следования поезда, а затем обнаружили, что оставили багаж, сразу же идите к начальнику вокзала или станции. Вы должны будете сообщить ему номер вагона, в котором ехали, ваше место и описать свои вещи. Он отправит служебную телеграмму начальнику поезда или начальнику другой станции, расположенной далее по маршруту с требованием перевезти их до станции, на которой вы сможете получить ваш багаж обратно.

После получения вещей вы должны будете оплатить их хранение, упаковку и транспортировку согласно установленным тарифам. Также нужно будет написать расписку в свободной форме о том, что вы получили багаж, в которой должны быть в обязательном порядке указаны адрес места вашего постоянного проживания и паспортные данные.

Как видите, практически любая из этих ситуаций решаема, но Вокзал.ру желает вам в них никогда не попадать. Если же с вами когда-либо случалось что-то подобное, мы будем рады, если вы расскажете о том, как все закончилось, в комментариях.

vokzal.ru

Что делать, если ваш билет утерян или испорчен?

В большинстве случаев это поправимо. Но существует несколько если, о которых надо знать. Итак, ваш билет можно восстановить, если:

Он был оформлен для проезда только от и до станций российских железных дорог. Например, билет Москва-Киев восстановить будет нельзя, а Москва-Калининград можно.
Он был оформлен в поезд и вагон формирования РЖД. Например, билет Москва-Калуга на поезд Москва-Киев восстановить можно, если сам состав принадлежит Московской железной дороге. Тот же билет восстановить нельзя, если состав принадлежит Киевской дороге.
Его можно идентифицировать. Это означает, что вы можете назвать фамилию, дату поездки, маршрут, номер поезда, вагона, места. Если вы помните только часть из этого, попытаться все равно стоит. В случае с испорченным билетом его обязательно нужно предъявить.

По нему не производился возврат платежей. Это означает, что если билет у вас украли и каким-то образом смогли сдать, то сделать уже ничего нельзя.
Вы находитесь в пункте отправления, (например: в любом вокзале Москвы), или можете добраться до пункта продажи. Например, вы не сможете восстановить билет Москва-Киев, купленный в Москве, находясь в Санкт-Петербурге. Но если покупка при этом совершалась в Санкт-Петербурге, то сможете.

Для того чтобы восстановить билет, нужно обратиться к дежурному по вокзалу с заявлением на восстановление проездного документа. Сделать это можно только лично, чужой билет вам не восстановят, даже если это ваш близкий родственник. Вам необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий личность, причем именно тот, на который был оформлен билет. Если такой документ тоже утерян, то нужна справка о его утере из милиции.

Если вам когда-нибудь придется восстанавливать билет, то нужно иметь ввиду:

Процедура восстановления может занять от часа до двух времени, не стоит откладывать ее.

Утерянный билет нельзя переоформить или вернуть, его можно только восстановить.

Восстановленный утерянный билет тоже нельзя переоформить или вернуть.

Возврат испорченных билетов возможен, только если есть отметка железнодорожной станции о времени обращения пассажира в кассу.

lineticket.ru

Как киевлянам восстановить утерянный билет на поезд. Утерянные ж/д билеты, которые вы купили в кассе, в «Укрзализныце» не могут восстановить — таковы правила. Поэтому лучше покупать электронный билет | Киев

19 ноября 2013, 08:40

К нам в редакцию обратилась киевлянка Любовь Евтушок, которая недавно потеряла билет на поезд и не смогла его восстановить, несмотря на то, что сейчас все железнодорожные билеты — именные. «Кассир сказала, что в системе просто не может увидеть моих данных, а когда я описала ситуацию на официальной странице «Укрзализныци» в Facebook, мне ответили, что, в соответствии с «Правилами перевозки пассажиров...», утерянные проездные документы не восстанавливаются. Почему нельзя восстановить билет, если он уже забит в системе с моими данными, с датой отправления, маршрутом и всем, чем нужно? В России уже давно есть такая практика. Чем мы хуже?» — спрашивает Любовь Евтушок. «Вести» узнали, как восстановить железнодорожный билет, если он был утерян.

Утерянные железнодорожные билеты, которые вы купили в кассе, в «Укрзализныце» и правда не могут восстановить — таковы правила. «У нас есть правила перевозок, и там четко написано, что в случае утери или порчи билета он не дублируется», — сказал нам заместитель гендиректора «Укрзализныци» Павел Чекалов. Поэтому лучше покупать электронный билет. По словам Чекалова, теоретически его можно восстановить в кассе в частном порядке, ведь при оформлении электронного билета сохраняются данные покупателя (его карточный счет, номер поезда, купленное место, фамилия, имя и отчество покупателя).
На всякий случай билет можно сфотографировать сразу после покупки. «Тогда в случае его утери можете написать заявление на восстановление в «Укрзализныце» и в подтверждение того, что он у вас был, приложите дубликат. Отказать они вам не могут, так как вы доказали, что билет купили самостоятельно. Для убедительности можете вызвать налоговую, транспортную прокуратуру, ревизионное управление, а также милицию. Ведь отказ сотрудников «Укрзализныци» выдать вам дубликат билета может расцениваться как мошенничество — неиспользованный билет компания может повторно продать, а вам придется тратить свои кровные снова», — советует правозащитник Эдуард Багиров.

Вопросы присылайтена почту [email protected]

Обязательно укажите фамилию и имя, адрес, телефон. А также пришлите свое фото.

vesti-ukr.com

Как сдать билет на поезд? Легко! :: SYL.ru

Жизнь полна неожиданностей, поэтому иногда в ней случаются непредвиденные ситуации. Что делать, когда в результате этих неожиданностей возникает ряд последствий? Одна из таких ситуаций - это наличие купленных билетов на поезд, но отсутствие возможности поехать. Как сдать билет на поезд, чтобы обойтись минимальными потерями?

Сдача билета, купленного в кассе

Если билет приобретался на вокзале или в любых других офисах продаж, его легко можно сдать на железнодорожном вокзале, имея при себе паспорт. С начала 2014 года введен сбор за неиспользованных билет - 162 рубля. Как видно, потеря почти ничтожная по сравнению с общей ценой билета, поэтому и переживать почти нечего.

Онлайн-покупка

Если вы приобрели билет онлайн, то переживать также не стоит. Сейчас все больше людей приобретают для себя различные билеты через сервисы в Интернете. Это очень удобно, экономит время и очень часто нервы. В случае если по каким-то причинам поездка не состоится, можно также сдать билет на поезд на железнодорожном вокзале или через терминалы самообслуживания. Последние, кстати, работают по принципу онлайн-систем и созданы для упрощения способа покупки билетов.

Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 дней на нее будет возвращена потраченная сумма. В случае оплаты через систему «Яндекс-деньги» денежные средства поступят туда. Оказывается, что сдать билеты на поезд очень просто!

Сдача билета непосредственно перед поездкой

Такие ситуации тоже случаются, правда, намного реже, чем те, когда возврат билетов на поезд производится заблаговременно. Когда же случается что-то форс-мажорное, и поездка не должна состояться, тогда потери будут намного более существенными.

Цена за проезд состоит из услуги перевозки и стоимости плацкарта, то есть стоимости спального места. Цена билета в проездном документе указывается в самой первой строчке, а стоимость плацкарта - рядом.

Если вы поняли, что вы не можете ехать, и до отправления поезда остается больше чем 2 часа, но меньше чем 8, вы потеряете половину стоимости плацкарта, но стоимость места повышенной комфортности вам вернут полностью.

Если же вы поняли, что вам необходим возврат железнодорожных билетов менее чем за 2 часа до отправления вашего поезда, то вы потеряете полную стоимость плацкарта. В случае опоздания на поезд это же правило действует только 12 часов после его отправления с вашей станции.

Ближнее зарубежье

Как сдать билет на поезд на направления стран Балтии и СНГ? Или же на те поезда, которые были сформированы в ближнем зарубежье, но проходят по территории России?

В таких случаях действуют другие правила, а именно:

В промежуток времени от 1 суток до 6 часов до предполагаемого отъезда вы потеряете половину стоимости плацкартного билета. Стоимость купе вам вернут полностью.
Если промежуток составляет менее 6 часов до отправления и 3 часа после ухода поезда, деньги за плацкарт уже не возвращаются. Возврат производится лишь на той станции, от которой пассажир должен был отправиться.

Если прошло более 3 часов с того момента, как поезд покинул станцию, то придется писать уже претензию на возврат билета, которая будет рассматриваться до 180 дней.
Если же пассажир уже зарегестрировал свой электронный билет и по каким-то причинам вынужден сдать его за 1 час до отправления и 20 минут после, ему также придется возвращать свои средства, вложенные в покупку билета, в претензионном порядке. Срок рассмотрения составляет тоже 180 дней.

Нюансы при сдаче электронного билета

Как сдать билет на поезд, приобретенный через Интернет? Как было сказано выше, это действие осуществить вполне возможно, но есть некоторые нюансы. Например, когда пассажир уже получил посадочный талон в кассе вокзала, то сдать этот документ через Интернет он уже не сможет.

Если процесс электронной регистрации билета еще не был пройден, то такой билет можно сдать не менее чем за 6 часов до момента отправления поездов, которые следуют в дальнее зарубежье. Для поездов, следующих в ближнее зарубежье, в том числе в Эстонию, Латвию и Абхазию, временных ограничений нет.

В случае электронной регистрации билета правила усложняются. В случае следования в страны дальнего зарубежья сдать билет возможно за 1 час до времени отправления поезда с начальной станции, и за 6 часов со станции, на которой садится пассажир.

Конкретно, что теряет пассажир, путешествующий по России, в таком случае, указано ниже:

ничего за 8 часов до отправления;
половину стоимости плацкарта в промежуток от 8 до 2 часов до отправления;
стоимость билета за 2 часа.

Что касается ближнего зарубежья, пассажир теряет:

ничего за сутки до того момента, как ему пришлось бы ехать;
половину стоимости плацкарта в промежуток от суток до 6 часов;
стоимость билета менее чем за 6 часов;
стоимость использования постельного белья он не потеряет.

Дальнее зарубежье не является преградой к возврату стоимости неиспользованного билета. Главное, чтобы сделать это за 6 часов до того, как поезд покидает вокзал, и не позднее. Сбор в таком случае составляет 10 евро за каждого пассажира.

Возврат денег осуществляется в течение 30 календарных дней через ту же платежную систему, через которую была произведена покупка билета.

Заключение

Многих людей пугает вопрос о том, как сдать билет на поезд. Они почему-то убеждены, что это невероятно трудно или же вообще нереально. Однако в действительности все совсем не так. Сдать билет легко. Нужно лишь знать свои права и обязанности и неуклонно следовать установленным правилам. В случае столкновения с невыпонениями этих условий работниками вокзала можно и нужно отстаивать свои права.