Если поезд ушел можно ли вернуть деньги за билет: Могу ли я вернуть деньги, если я опоздал на поезд? |

Содержание

Через сколько возвращают деньги за билет РЖД на карту сбербанка

Транспорт › РЖД

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Сколько дней на возврат денег РЖД?

Как быстро возвращают деньги за билет?

Как вернуть деньги за билет на поезд купленный через интернет?

В каком случае возвращают деньги за билет?

Как вернуть деньги за невозвратный билет ржд?

Можно ли сдать билет ржд онлайн?

Как долго возвращают билеты?

Что делать если нет возврата денег на карту?

Что делать если не возвращают деньги за билеты?

Как вернуть деньги за отмененный билет на поезд?

Как сделать возврат билета в приложении РЖД?

Как возвращают деньги за билет?

Когда возвращают деньги за электронный билет?

Сколько стоит вернуть билет ржд?

Как сдать жд билет без потерь?

Сколько дней возвращают?

Куда возвращаются деньги после возврата билета?

Можно ли вернуть деньги за билет Если поезд ушел?

Можно ли сдать билеты ржд за баллы?

Можно ли сдать электронный билет если опоздал на поезд?

Как сдать билет на поезд и вернуть деньги?

Сколько теряешь при сдаче билета на поезд?

Сколько стоит Возврат билетов ржд?

Как Возврат билета на поезд?

Сколько дней на возврат денег РЖД?

В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Как быстро возвращают деньги за билет?

Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня получения перевозчиком заявления. Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами.

Как вернуть деньги за билет на поезд купленный через интернет?

Пошаговая инструкция:

Авторизуйтесь на сайте Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.

Нажмите кнопку «Личные заказы»

Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Нажмите кнопку «Оформить возврат»

В каком случае возвращают деньги за билет?

Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь (ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь), смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет.

Как вернуть деньги за невозвратный билет ржд?

Если на сайте РЖД, то билет можно вернуть в личном кабинете (нужно выбрать меню «Оформить возврат») или в билетной кассе (тогда нужен номер билета/заказа и паспорт). Возврат электронных билетов занимает от 20 минут до 3 часов. Деньги переводятся на карту, с которой они покупались, в срок до 30 дней.

Можно ли сдать билет ржд онлайн?

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Без электронной регистрации — такой билет можно сдать в любое время до отправления поезда со станции; с электронной регистрацией — такой билет сдается не менее чем за 1 час до отправления.

Как долго возвращают билеты?

Максимальный срок получения денег при возврате железнодорожных билетов — 210 дней со дня подачи заявления. Как правило, возвращая билет на поезд, потраченные на него деньги можно получить в течение 60–70 дней.

Что делать если нет возврата денег на карту?

Если вы вернули товар, но деньги так и не получили, вы можете обратиться в свой банк и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте.

Что делать если не возвращают деньги за билеты?

Если в течение 30 дней деньги так и не вернулись или авиакомпания ответила отказом, пассажир вправе подать иск в суд. Нелишними в этой ситуации будут и обращения в Генеральную прокуратуру, Роспотребнадзор и Росавиацию.

Как вернуть деньги за отмененный билет на поезд?

Вернуть билеты на отменённые рейсы можно без дополнительных плат и сборов. Пассажирам рекомендовали обращаться в кассы на территории государства, где приобретался билет. Электронные документы можно сдать с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены.

Как сделать возврат билета в приложении РЖД?

Зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ЖД билета. Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны. Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на «Возврат оформлен». Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как возвращают деньги за билет?

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней. Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Когда возвращают деньги за электронный билет?

Сейчас временные рамки расширены до отправления состава с начальной станции посадки пассажиров. В справочной службе БЖД рассказали, что с 27 июня в случае возврата билета через сайт до момента отправления поезда со станции посадки пассажиру вернут деньги в течение 7-30 календарных дней.

Сколько стоит вернуть билет ржд?

Сообщение с дальним зарубежьем

Время возвращения	Что вернут	Сколько вернется процентов от общего объема выплаченных средств
За 6 часов и больше	100% проезд + 100% плацкарта	100% с вычетом сбора (10 евро или 5 швейцарских франков)
Менее чем за 6 часов	Сдать нельзя.	0%

Как сдать жд билет без потерь?

Обратитесь в кассу вокзала с билетом и паспортом; если вы сдаёте билете не позже, чем за 8 часов до отправления — деньги за ЖД билеты будут возвращены без потерь; средства будут выплачены тем же способом, которым изначально оплачивался билет.

Сколько дней возвращают?

14 дней — срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст.

Куда возвращаются деньги после возврата билета?

Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 3 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.

Можно ли вернуть деньги за билет Если поезд ушел?

Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще. Если прошло более 3 часов, то придется оформлять претензионный возврат.

Можно ли сдать билеты ржд за баллы?

И если человек может приобрести проезд за бонусы, то возникает логичный вопрос, можно ли при необходимости сдать место, забронированное за баллы. Ответ — да, можно вернуть электронный ЖД билет, купленный по программе лояльности.

Можно ли сдать электронный билет если опоздал на поезд?

Если пассажир передумал ехать, опоздал на поезд или ошибся в покупке билета, то возврат электронного билета не допускается. Билет актуален в течение суток, на которые был приобретён, поэтому возможно уехать на следующем электропоезде.

Как сдать билет на поезд и вернуть деньги?

Стандартные билеты, купленные в железнодорожной кассе вокзала, необходимо сдавать там же. Вам нужно обратиться к кассиру и оформить возврат. Обязательные условия — наличие самого билета и удостоверения, подтверждающего личность (паспорт, водительские права).

Сколько теряешь при сдаче билета на поезд?

Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) — вычитается вся стоимость плацкарты.

Сколько стоит Возврат билетов ржд?

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно». ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Как Возврат билета на поезд?

1. В течение часа после отправки поезда получите квитанцию о возврате в билетной кассе вокзала; 2. Заполните письменное заявление на возврат денег с сопутствующими документами.

Можно ли сдать билеты ржд за баллы?

Сколько дней на возврат денег РЖД?

Сколько стоит Возврат билетов ржд?

Можно ли отказаться от оплаченных ранее туров, авиабилетов, мест в гостиницах и вернуть свои деньги?

Отпускной сезон в разгаре. Многие туристы уже давно забронировали свой отдых и теперь лишь с нетерпением ждут даты отправления. Но что если планы внезапно меняются? Будь-то в связи с начавшимся вдруг извержением вулкана, болезнью, другими обстоятельствами… Можно ли отказаться от оплаченных ранее туров, авиабилетов, мест в гостиницах и вернуть свои деньги?

Еще зимой, планируя летний отпуск, 50-летний минчанин Алексей Владимиров приобрел билеты на самолет по маршруту Минск–Берлин–Торонто и обратно – за 600 евро. Довольно экономно для такого длительного перелета. Но вскоре радость от выгодной покупки сменилась огорчением: за два месяца до путешествия у мужчины начались проблемы со здоровьем. Связался с зарубежным авиаперевозчиком с просьбой вернуть деньги. Мол, не могу лететь – обстоятельства вынужденные. Представил подтверждающие документы, переведенные на английский язык… Но и спустя несколько месяцев дальше переписки дело не двигается.

А ведь случай такой далеко не единственный. Неужели нет правовых механизмов, регулирующих подобные вопросы? Юристы отмечают: чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно подробно изучать условия договора оказания услуг.

– Чем больше времени до начала путешествия, тем больше вероятности у туриста вернуть свои деньги, – первое, на что обращает внимание главный юрисконсульт Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Александр Кречетов. – Впрочем, конкретные сроки законодательством не оговорены. По закону о туризме (ст. 20 «Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору оказания туруслуг») заказчик услуг вправе отказаться от исполнения обязательств по договору в любое время, в том числе уже в путешествии. Однако при одностороннем отказе у него возникает обязанность возместить исполнителю (туркомпании, с которой заключен договор) фактически понесенные расходы.

Главное – путешественник должен понимать, что деньги, которые уже были затрачены на оплату тура (например, авиаперелет, трансфер, проживание в гостинице, питание), ему могут не возвратить. Решение вопроса о минимизации расходов целиком зависит от расторопности турфирмы и ее договоренностей с партнерами: туроператором, принимающей стороной, авиакомпанией и т. д. Не играет роли даже наличие уважительной причины. Эксперт по юридическим вопросам Республиканского союза туристических организаций Сергей Цурко, который и сам возглавляет одну из турфирм, рассказывает, как такие вопросы решаются на практике:

– В нашей фирме ежегодно бывает до 3–5 случаев, когда наши клиенты отказываются от туров. Каждый случай рассматриваем индивидуально. В большинстве компенсировать убытки заказчику удается хотя бы частично… Однажды, например, буквально за неделю до вылета обратился мужчина – его супруга попала в больницу, заболевание серьезное. Мы направили документы принимающей стороне, и руководство гостиницы пошло навстречу. Вернули оплату за проживание даже без выставления каких-то штрафов. А в случае с авиабилетом наша туркомпания взяла расходы на себя.

Сергей Иванович подчеркивает: если с зарубежным отелем хотя и не всегда, но договориться о возврате денег возможно, то с авиакомпанией это практически исключено. Ведь, как правило, речь про чартерные рейсы, билеты на которые являются невозвратными. Если только по каким-то причинам авиакомпания сама не решит пойти навстречу. Или турфирма успеет перепродать место в самолете другому человеку. Что, в общем, при определенном запасе времени, нередко удается. К слову, даже при переоформлении билета на другую дату авиаперевозчик может взимать плату.

В то же время в Департаменте по туризму отмечают: не все компании в случаях отказа заказчика от тура добросовестно пытаются помочь ему минимизировать расходы. Есть и такие, которые попросту игнорируют подобную возможность. Или же просто не желают возвращать деньги. Хотя фактических расходов еще могло и не быть.

– Если менеджер не идет на контакт, можно попытаться решить спор в претензионном порядке, составив претензию на имя компании, с которой заключен договор. Как в виде отдельного документа, так и через запись в книге замечаний и предложений, – расписывает алгоритм действий в такой ситуации Александр Кречетов. – При этом исполнитель должен дать ответ и представить документы, подтверждающие те самые фактически понесенные расходы (с указанием самих расходов и их источников). Иногда нам отвечают, что это может быть коммерческой тайной. Но мы полагаем, что такие сведения – информация, рассчитанная на потребителя. А если турфирма заявляет о фактических расходах, но никак их не подтверждает, может возникнуть ситуация неправомерного пользования чужими деньгами, что тоже влечет ответственность. Если же договориться не получается, следующий шаг – обращение в общественные организации и госорганы, уполномоченные на защиту прав потребителей, или в суд.

Нужно учитывать и другие нюансы. Порой в договорах встречается пункт, где прописано, что в случае отказа от тура за энное количество дней с заказчика взыскивается определенный процент денежных средств. Такие условия противоречат законодательству, подчеркивает Александр Кречетов, поскольку разумно и заблаговременно предвидеть расходы по конкретному туру невозможно. А вот в случае, если турист по договору вносит лишь часть оплаты, а после оформляет отказ, то, по мнению Департамента по туризму, и взыскать с него фактически понесенные расходы можно только в пределах внесенной платы.

Интересуюсь, а что если кто-то планирует отдых самостоятельно, без привлечения фирм?

– В таком случае в первую очередь необходимо познакомиться с условиями бронирования (у каждой авиакомпании, в каждом отеле они могут отличаться), – Александр Игоревич не скрывает, что на практике с такими ситуациями сталкивался редко. Но подчеркивает: за рубежом принимающая сторона станет руководствоваться законодательством исключительно своей страны. И нашим гражданам будет очень сложно предъявить там какие-то претензии. Поэтому, планируя отдых, так важно учитывать не только свои желания, но главное – исходить из реальных возможностей.

Чтобы не оказаться в пролете

Тарифная сетка авиакомпаний разрабатывается в соответствии с национальным и международным законодательством, регулирующим авиационную отрасль. В частности, в «Белавиа» тарифы на билеты делятся на три группы: нормальные, специальные и невозвратные. Нормальные (гибкие) тарифы не предусматривают никаких ограничений или удержаний в случае возврата билета. Специальные (полугибкие) тарифы имеют ряд ограничений. В частности, сборы за добровольный отказ от перевозки до отправления рейса. В результате сумма сбора за возврат варьируется в зависимости от маршрута следования и составляет не менее 30 евро.

При добровольном отказе пассажира от перелета по билету, приобретенному по невозвратному тарифу, возврат денег не предусмотрен. Другое дело – ситуации, которые авиакомпания рассматривает, как «вынужденный» отказ от перевозки. Так, например, если у пассажира есть справка из больницы, свидетельство о смерти родственника, отметка в паспорте об отказе в визе – ему будет возмещена полная стоимость авиабилета не зависимо от того, по какому тарифу он оформлен, даже по невозвратному.

Пока поезд не ушел

Нередко возникают проблемы и с возвратом билетов на поезда международного сообщения, в частности, со странами СНГ и Балтии.

В отпускной сезон особенно часто они связаны с… опозданием самолетов, отмечает ведущий инженер пассажирской службы Белорусской железной дороги Галина Рябушко:

– Часто пассажиры обращаются, мол, я в Египте, вылет самолета задерживается, поэтому не успеваю на поезд, хочу вернуть билет, отправляю его скан. Но к возврату в билетную кассу принимается только оригинал проездного документа. Никаких ксерокопий, сканов и фотографий! Дело в том, что на железной дороге единая со всеми странами СНГ и Балтии система резервирования билетов. И возврат проездного документа может осуществляться в любой железнодорожной кассе любого из этих государств.

В то же время вернуть полную стоимость билета пассажир может, если он обратиться в билетную кассу не позднее чем за 24 часа до отправления поезда. Если этот рубеж пройден, но остается более 6 часов – полностью возвращается только билетная часть, а 50 % стоимости плацкарты удерживается.

Впрочем, это касается билетов, оформленных на бланках. Но есть ведь еще и электронные проездные документы с электронной регистрацией (такие не нужно распечатывать на бланках в билетных кассах). Условия их возврата те же. Но есть нюанс. Эти билеты принимаются к возврату только, если до отправления поезда с начальной (!) станции маршрута его следования, а не станции посадки пассажира, осталось не менее часа. Поэтому, если с поездкой есть сомнения, лучше электронную регистрацию не проходить.

Особый случай – возврат билета по болезни. В такой ситуации в международном сообщении проездной документ, не важно – на бланке или с электронной регистрацией, можно вернуть даже в течение 10 дней после того, как пассажиру закрыли оправдательный документ (больничный лист, справку) и ему компенсируют стоимость билетной части.

Надежда Декола, «Народная газета», 22 июня 2018 г.

(фото – Павел Чуйко)

Теги:
права потребителя, юридическая консультация, туризм

прав пассажиров | FlixBus

На этой странице вы можете узнать все о своих официальных правах в качестве пассажира в городском и междугородном транспорте. Клиентоориентированный подход – наш главный приоритет. Поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь в случае неадекватности во время вашей поездки, чтобы связаться с нами. Просто свяжитесь с нашим сервисным персоналом. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы найти идеальное решение проблем наших пассажиров и удовлетворить наших клиентов сверх прав пассажиров.

Вы можете связаться с нами через нашу контактную форму.

А.

Права пассажиров автобусов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 181/2011

(Права пассажиров поездов перечислены ниже)

Право на недискриминационные условия договора перевозки

При покупке билетов на пассажирские перевозки автобусами никто не должен подвергаться прямой или косвенной дискриминации по признаку национальности или по причине места учреждения транспортной компании или продавцов билетов в Европейском Союзе.
При дальнемагистральных перевозках перевозчик выписывает пассажиру билет (возможно в электронном виде), если иные документы не дают права на перевозку.

Право на информацию

Все пассажиры автобусного маршрута имеют право на получение надлежащей информации в течение всей поездки. Это включает в себя право на информацию о правах пассажиров и объявление необходимых контактных данных национальных правоохранительных органов.
Вся необходимая общая информация и условия перевозки должны быть предоставлены для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью в доступной форме (крупным шрифтом, простым языком, шрифтом Брайля, в качестве диктофона).
В случае отмены или позднего отправления дальнемагистрального рейса перевозчик или оператор автобусной станции уведомит пассажиров, вылетающих из терминала, как можно быстрее, но не позднее, чем через 30 минут после запланированного времени отправления, о ситуации и как только эта информация будет доступна, и сообщите ожидаемое время отправления. Если пассажиры опоздали на стыковку со службой движения, то органы управления аэровокзалом должны приложить все разумные усилия, чтобы проинформировать их об альтернативных стыковках. Там, где это возможно, перевозчик также передает эту информацию в электронном виде, если пассажир запрашивает это и предоставляет перевозчику необходимые контактные данные.

Право на компенсацию и помощь в случае несчастного случая

Пассажиры дистанционных линий имеют право на компенсацию за смерть или телесные повреждения, а также потерю или повреждение багажа в результате использования автобуса или аварии междугороднего автобуса. Условия и размер компенсации регулируются применимым национальным законодательством; в Регламенте установлены только определенные минимальные суммы. Компенсации не являются автоматическими, но при необходимости должны быть реализованы в национальных судах.
Кроме того, перевозчик должен оказать разумную и надлежащую помощь после несчастного случая на линии дальнего следования с учетом неотложных практических потребностей пассажиров. Такая помощь включает размещение, питание, одежду, транспорт и оказание первой медицинской помощи.

Право на продолжение рейса или рейс с изменением маршрута и возмещением стоимости проезда во время отмены или длительной задержки более чем на 120 минут, то пассажиры дальнемагистрального сообщения имеют право на выбор дальнейшего изменения маршрута до конечного пункта назначения без дополнительной оплаты в кратчайшие сроки и на аналогичных условиях либо возврат полной стоимости билета и, при необходимости обеспечить в кратчайшие сроки бесплатную обратную поездку в пункт отправления, указанный в договоре перевозки.

Этот выбор доступен для пассажиров, в том числе при отмене регулярного рейса или задержке отправления автобусной остановки более чем на 120 минут.
Если перевозчик в указанной ситуации не предоставит пассажирам выбор между возмещением стоимости билета и изменением маршрута следования, то они имеют право на компенсацию в размере 50% стоимости проезда.
Это требование компенсации и любого возмещения стоимости проезда не исключает права пассажиров подавать в соответствии с национальным законодательством в национальные суды претензии в связи с ущербом, который они понесли в связи с отменой или задержкой регулярных рейсов.
Если автобус выходит из строя во время поездки, то перевозчик должен отправить другой автобус в место, где вы найдете неисправное транспортное средство, чтобы доставить пассажиров либо к месту назначения, либо к подходящему месту ожидания или терминалу, откуда их путешествие может быть продолжено.

Право на помощь при отмене или задержке отправления

При поездках в дистанционном сообщении продолжительностью более трех часов пассажиры имеют право на адекватную помощь, если поездка отменяется или отправление из терминала задерживается на более 90 минут. Это включает в себя закуски, питание и прохладительные напитки, а также проживание, если это необходимо. (Перевозчик может ограничить общую стоимость проживания на одного пассажира до 80 евро за ночь максимум на две ночи. Он не обязан брать на себя расходы на проживание, если отмена или задержка вызваны неблагоприятными погодными условиями или сильными стихийными бедствиями.)

Права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью **

Для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью действуют общие права пассажиров в автобусном сообщении, а также следующие права, поэтому они могут пользоваться теми же возможностями передвижения, что и другие граждане.

а) Претензия инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью на доступ к услугам без дополнительной оплаты

Перевозчики, турагенты или туроператоры не могут взимать дополнительную плату за бронирование и билеты для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.
Им также не разрешается отказывать в бронировании или выдаче билетов или удалять человека с борта транспортного средства из-за инвалидности пассажира или его ограниченной подвижности. В соответствии с применимыми правилами безопасности пассажиров или требованиями по охране здоровья и безопасности компетентных органов исключения допускаются только в том случае, если перевозка инвалида или лица с ограниченной подвижностью невозможна или если это невозможно из-за конструкции транспортное средство или инфраструктура для перевозки инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью безопасным и практически осуществимым способом.
В случае отказа перевозчика, турагента или туроператора в дальнемагистральном сообщении осуществить бронирование, оформление билета или посадку пассажира на борт транспортного средства по вышеуказанным причинам, он обязан незамедлительно уведомить об этом пассажира — и в письменной форме. по его просьбе — о причинах. Кроме того, он должен уведомить заинтересованное лицо в случае отказа принять бронирование или выдать билет через любую приемлемую альтернативную службу, предоставляемую перевозчиком. Если есть возможность устранить причины, по которым пассажиру было отказано в бронировании или доступе к автобусу, например, присутствием лица, которое может оказать необходимую помощь, то пассажир имеет право потребовать бесплатного проезда сопровождающего лица. .
Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью, имеющему билет или бронирование и надлежащим образом уведомленному перевозчиком о его особой потребности в помощи, по-прежнему отказывают в перевозке на линиях дальнего следования, то лицо может либо выбрать возврат стоимости проезда и — при наличии соответствующих услуг — дальнейшее путешествие.
Перевозчики и операторы терминалов обеспечивают недискриминационные условия доступа для перевозки инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью. Они должны обеспечивать эти условия населению и по запросу быть физически доступными для пассажира.

b) Право на получение специальной помощи

При дальнемагистральных перевозках перевозчики и операторы терминалов в пределах своей компетенции должны оказывать помощь инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Инвалиды и лица с ограниченной подвижностью должны уведомить перевозчика не менее чем за 36 часов о своей особой потребности в помощи и прибыть в оговоренное время до отправления (максимум за 60 минут) в указанное место на автовокзале.

c) Право на компенсацию за утерянное или поврежденное оборудование для передвижения

Если по вине перевозчика или оператора терминала происходит потеря или повреждение оборудования для передвижения (инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства), должна быть предоставлена компенсация , что соответствует восстановительной стоимости соответствующего оборудования или стоимости ремонта.
При необходимости прилагаются все усилия для обеспечения временной замены утерянного или поврежденного мобильного оборудования.

Б.

Права железнодорожных пассажиров в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1371/2007

При покупке железнодорожного билета с вас не может взиматься более высокая цена из-за вашей национальности или места, где вы покупаете билет. Ваши права как пассажира железнодорожного транспорта, как правило, распространяются на все железнодорожные перевозки и перевозки в пределах ЕС.
Европейские страны могут решить, распространяются ли эти права также на внутренние поезда (городские, пригородные, региональные и т. д.) и международные поезда, которые начинают или заканчивают свое путешествие за пределами ЕС.

Отмена или задержка

Если ваш поезд отменен или задержан , вы всегда имеете право на адекватную информацию о том, что происходит, пока вы ждете.

Если вам сообщают, что вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой не менее 1 час , вы имеете право:

отменить свои планы поездки и запросить немедленный билет (иногда полностью, иногда только на несовершенную часть пути.).
Вы также можете иметь право на обратный рейс до первоначального пункта отправления, если задержка помешает вам выполнить цель поездки, или

быть доставленным в конечный пункт назначения при первой же возможности (или в более позднюю дату по вашему выбору). Это включает в себя альтернативный транспорт, когда поезд заблокирован и движение приостановлено.
питание и прохладительные напитки (соразмерно времени ожидания)
размещение – если вам необходимо остаться на ночь.

Если вы решите продолжить свое путешествие в соответствии с планом или воспользоваться альтернативным транспортом до пункта назначения, вы можете иметь право на компенсацию в размере:

25% Опоздание на 1 и 2 часа .
50% от стоимости проезда, если поезд опаздывает более чем на 2 часа .

Вы не получите компенсацию если:

вы были проинформированы о задержке до того, как купили билет.

Компенсация будет выплачена только в том случае, если полученная сумма превышает 4 евро.

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете пожаловаться в железнодорожную компанию , которая должна ответить в течение 1 месяца.

Если вы не удовлетворены их ответом, вы можете связаться с национальным правоохранительным органом [111 КБ] в вашей стране.

Потеря или повреждение зарегистрированного багажа

Если ваш зарегистрированный багаж был утерян или поврежден во время поездки, вы имеете право на компенсацию, если только он не был упакован ненадлежащим образом, непригоден для перевозки или имел особый характер.

Суммы компенсации

До 1 300 евро за единицу зарегистрированного багажа – если вы можете доказать ценность его содержимого.
€ 330 за штуку, если вы не можете подтвердить стоимость.

Если пассажир погиб или получил травму в результате железнодорожной аварии, он (или его иждивенцы) имеет право на компенсацию за потерю или повреждение ручная кладь (зарегистрированная или незарегистрированная) максимум до 1 500 евро.

Травмы и смерть

Если пассажир ранен или погиб в железнодорожной катастрофе, он (или его иждивенцы) имеет право на компенсацию в размере авансовый платеж в течение 15 дней после несчастного случая для покрытия их (или их иждивенцев) неотложных потребностей.
В случае смерти этот авансовый платеж составляет не менее 21 000 евро на человека.

Права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью**

Для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью действуют общие права пассажиров для движения поездов, а также следующие права, поэтому они могут пользоваться теми же возможностями передвижения, что и другие граждане.

а) Претензия инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью на доступ к услугам без дополнительной оплаты

Перевозчики, турагенты или туроператоры не могут взимать дополнительную плату за бронирование и билеты для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.
Им также не разрешается отказывать в бронировании или выдаче билетов или удалять человека с борта транспортного средства из-за инвалидности пассажира или его ограниченной подвижности. В соответствии с применимыми правилами безопасности пассажиров или требованиями по охране здоровья и безопасности компетентных органов исключения допускаются только в том случае, если перевозка инвалида или лица с ограниченной подвижностью невозможна или если это невозможно из-за конструкции транспортное средство или инфраструктура для перевозки инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью безопасным и практически осуществимым способом.
В случае отказа перевозчика, турагента или туроператора в дальнемагистральном сообщении осуществить бронирование, оформление билета или посадку пассажира на борт транспортного средства по вышеуказанным причинам, он обязан незамедлительно уведомить об этом пассажира — и в письменной форме. по его просьбе — о причинах. Кроме того, он должен уведомить заинтересованное лицо в случае отказа принять бронирование или выдать билет через любую приемлемую альтернативную службу, предоставляемую перевозчиком. Если есть возможность устранить причины, по которым пассажиру было отказано в бронировании или посадке в поезд, например, путем присутствия лица, которое может оказать необходимую помощь, то пассажир имеет право потребовать бесплатного проезда сопровождающего лица. .
Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью, имеющему билет или бронирование и надлежащим образом уведомленному перевозчиком о его особой потребности в помощи, по-прежнему отказывают в перевозке на линиях дальнего следования, то лицо может либо выбрать возврат стоимости проезда и — при наличии соответствующих услуг — дальнейшее путешествие.
Перевозчики и начальники станций обеспечивают недискриминационные условия доступа для перевозки инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью. Они должны обеспечивать эти условия населению и по запросу быть физически доступными для пассажира.

b) Право на получение специальной помощи

При дальнемагистральных перевозках перевозчики и начальники станций в пределах своей компетенции должны оказывать помощь инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Инвалиды и лица с ограниченной подвижностью должны уведомить перевозчика не менее чем за 36 часов о своей особой потребности в помощи и прибыть в оговоренное время до отправления (максимум за 60 минут) в указанное место на железнодорожной станции.

c) Право на компенсацию за утерянное или поврежденное оборудование для передвижения

Если по вине перевозчика или начальника станции происходит потеря или повреждение оборудования для передвижения (инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства), должна быть предоставлена компенсация , что соответствует восстановительной стоимости соответствующего оборудования или стоимости ремонта.
При необходимости прилагаются все усилия для обеспечения временной замены утерянного или поврежденного мобильного оборудования.

С.
Право на подачу жалобы Перевозчику или Национальному правоохранительному органу

Перевозчик уведомляет пассажира в течение одного месяца с момента получения жалобы о том, была ли удовлетворена его жалоба, отклонена ли она или находится ли она в стадии рассмотрения. В течение трех месяцев после получения жалобы он должен направить на нее окончательный ответ.
Указанные периоды не применяются, когда речь идет о возмещении ущерба в случае смерти или телесных повреждений, а также утерянного или поврежденного багажа в результате несчастных случаев.

Защита прав пассажиров

Каждое государство-член назначает орган или органы, ответственные за обеспечение соблюдения прав, изложенных в регламенте.
Национальное правоприменительное агентство несет ответственность за соблюдение правил в отношении регулярных автобусных перевозок с территории государств-членов и в отношении регулярных автобусных перевозок из третьих стран в такие места.
Каждый пассажир может подать жалобу на предполагаемое нарушение Правил в соответствующий национальный правоохранительный орган. Государство-член может решить, что пассажир должен сначала подать жалобу перевозчику; в этом случае национальный исполнительный орган выступает в качестве апелляционного органа для жалоб, по которым не было найдено решения.

Бюро жалоб пассажиров автобусов

Бюро жалоб пассажиров поездов

В соответствии со статьей 14 (2) Регламента (ЕС) 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г. об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн, внимание обращается на существование платформы ОС, управляемой Европейским Комиссия по разрешению потребительских споров, вытекающих из договора или договора, заключенного онлайн.

Доступ к этому можно получить по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/odr.

* Данное положение не распространяется на пассажиров, имеющих билеты с открытыми датами поездки, при условии, что время отправления не установлено, за исключением пассажиров, имеющих абонемент.
** Государства-члены могут освободить внутренние регулярные перевозки от применения положений, которые применяются к инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью, при условии, что они обеспечивают, чтобы уровень защиты для этих лиц соответствовал уровню защиты, установленному в их национальном законодательстве.

Источник: Европейская комиссия

Общие вопросы

Доступность

Доступен ли UTA для людей с ограниченными возможностями?

UTA стремится предоставлять услуги всем клиентам, включая пассажиров с ограниченными возможностями. Весь флот UTA доступен и соответствует Закону об американцах-инвалидах (ADA) 1990 года. Кроме того, UTA предлагает услуги паратранзита от края до края для людей, функциональные возможности которых не позволяют им пользоваться обычными услугами UTA. Вы можете позвонить в Центр мобильности UTA для получения дополнительной информации по телефону 801-287-2263.

Велосипеды в пути

Что делать с велосипедом в автобусе?

Все автобусы UTA имеют переднюю стойку для велосипедов. Чтобы узнать, как использовать велосипедные стойки, нажмите здесь.

Помните: когда вы пользуетесь стойками для велосипедов, при выходе из автобуса сообщите водителю, что у вас есть велосипед на стойке, чтобы он дождался, пока вы уберете велосипед со стойки.

Могу ли я взять свой велосипед на FrontRunner?
Велосипед — отличный способ проехать первую милю до станции FrontRunner или последнюю милю до пункта назначения.

Вы увидите, что некоторые новые модели вагонов FrontRunner имеют логотип велосипеда сбоку вагона. Вот как вы можете определить, в каких автомобилях есть велосипедные стойки. После того, как машина остановилась и вы выпустили других, садитесь в эти машины на своем велосипеде и ставьте его на стойку.

В старых вагонах «Комета» перевозить велосипед нельзя. Кроме того, вам не разрешается путешествовать на FrontRunner с бензиновым велосипедом, скутером или мотоциклом.

Могу ли я взять свой велосипед на TRAX?

UTA предлагает вам прокатиться на велосипеде по TRAX, чтобы проехать последнюю милю до места назначения.

На красной и зеленой линиях ищите значок велосипеда на платформе. Когда поезд остановится, садитесь в ближайшую дверь и ищите свободное место для велосипедов в вагоне. В большинстве новых моделей поездов есть крючки для подвешивания велосипеда, или вы можете стоять и держать свой велосипед. Мы просим вас сохранять спокойствие и оставаться со своим велосипедом во время путешествия.

На синей ветке вам необходимо садиться в переднюю или заднюю часть автомобиля. Поскольку это более старые поезда, вам нужно будет поднять свой велосипед на две ступеньки, чтобы сесть в поезд. Опять же, мы просим вас сохранять спокойствие и оставаться со своим велосипедом во время путешествия.

Вам не разрешается путешествовать с бензиновым велосипедом, скутером или мотоциклом по TRAX.

Автобус

Какие виды автобусных перевозок предлагает UTA?

UTA предлагает различные способы передвижения:

Стационарные автобусы регулярно ходят по одному и тому же маршруту.

Автобус

Flex курсирует по фиксированному автобусному маршруту, но может отклониться или уйти от маршрута на расстояние до ¾ мили за дополнительные 1,25 доллара США, если пассажир попросит.
Лыжный автобус — это специальный сервис, который зимой курсирует на горнолыжные курорты.
PC (Park City) Connect — это услуга связи между округом Саммит и Парк-Сити из некоторых мест в Солт-Лейк-Сити в Парк-Сити.
Paratransit — это услуга доставки от двери до двери для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.
MAX Service — это услуга скоростного автобусного сообщения (BRT) UTA, которая работает на заданной линии со специальными остановками, как линия легкорельсового транспорта, но с автобусом вместо поезда.

Что означают номера маршрутов в автобусах УТА?

Каждому автобусному маршруту присваивается уникальный номер и имя. Узнать приблизительное местоположение и направление каждого автобусного маршрута довольно просто, если вы знаете, что означают номера маршрутов.

001-199 Маршруты округа Солт-Лейк-Сити проходят с востока на запад
200-299 Маршруты округа Солт-Лейк-Сити проходят с севера на юг
300-399 Маршруты обозначены как «экспресс», т.е. имеют ограниченное количество остановок
400-499 Маршруты являются междугородними, поэтому они проходят через два или более округа
500-599 Районные маршруты, обслуживающие определенные районы
Маршруты F — это «гибкие» маршруты, которые проходят по фиксированному маршруту, но могут отклоняться до ¾ мили за 1,25 доллара США по запросу пассажира
600-699 Маршруты, обслуживающие только Вебер и/или округ Дэвис
800-800 Маршруты округа Юта
900-999 Лыжные автобусы или сезонные маршруты
Расписания в распечатанном виде и онлайн-расписания содержат основные пункты назначения или перекрестки.

Тарифы

Сколько стоит поездка на UTA?

UTA предлагает различные варианты тарифов: от поездки в один конец до месячного проездного премиум-класса. Существуют льготные тарифы для участвующих организаций, малообеспеченных, молодежи, пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. UTA также управляет зоной бесплатного проезда в центре Солт-Лейк-Сити. Подробные варианты ценообразования см. на странице текущих тарифов.

Как оплатить?

Тарифы

можно приобрести онлайн, в ближайшей точке продажи билетов, в билетных автоматах или с помощью электронных считывателей тарифов, расположенных на станциях TRAX и FrontRunner. У вас должна быть точная сдача для проезда в автобусе, если вы не покупаете проездной заранее, потому что плата за проезд наличными взимается в ящиках для оплаты проезда, расположенных в передней части каждого автобуса.

Фронтраннер

Как узнать, в каком направлении движется поезд FrontRunner?

Для справки: локомотив всегда будет направлен на север, за ним следует «Комета», а затем вагоны новой модели. Оператор поезда всегда останавливает свой поезд так, чтобы новые вагоны находились на южном конце платформы.

Знаки рядом с платформой помогут вам узнать, с какой стороны платформы ждать желаемый поезд. Если у вас есть какие-либо вопросы о том, на какой поезд сесть, найдите проводника поезда, который будет в последнем вагоне в южной части поезда.

Часы работы

Часы работы UTA?

Автобус

В будние дни большинство автобусов ходят примерно с 6 утра до 7 вечера. Многие автобусы продолжают ходить с 19:00. до полуночи.
Субботняя служба проходит примерно с 7:00 до 19:00. Многие автобусы продолжают ходить с 19:00. до полуночи.
Воскресная служба имеет ограниченное количество регулярных маршрутов, и большинство из них отправляются примерно с 9 часов утра.утра до 6 вечера
Лыжный сервис работает только во время лыжного сезона с воскресенья по субботу.
Для получения информации о конкретном маршруте и расписании нажмите здесь.

ТРАКС

По будням поезда TRAX ходят примерно с 5 утра до полуночи.
По субботам и воскресеньям поезда TRAX ходят примерно с 6 утра до полуночи.
Для получения информации о конкретном маршруте и расписании нажмите здесь.

Фронтраннер

По будням поезда FrontRunner ходят примерно с 5 утра до полуночи.
По субботам поезда FrontRunner ходят примерно с 8:00 до 01:00
FrontRunner в настоящее время не предлагает услуги по воскресеньям.
Для получения информации о конкретном маршруте и расписании нажмите здесь.

S-линия

В будние дни S-Line курсирует примерно с 5:00 до 23:30.
По субботам и воскресеньям S-Line курсирует примерно с 6:00 до 23:30.
Для получения информации о конкретном маршруте и расписании нажмите здесь.

Услуги

Какие услуги предлагает UTA?

UTA имеет семь категорий обслуживания:

Автобус
MAX (скоростной автобус)
Маршруты FLEX (автобус с отклонением от маршрута)
Лыжный автобус (предлагается сезонно)
Автобус Paratransit (только для квалифицированных водителей)
TRAX (система легкорельсового транспорта)
FrontRunner (пригородная электричка)
S-Line (Трамвай)

Переводы

Что такое перевод?

Трансфер позволяет пассажирам совершить поездку в одну сторону с использованием комбинаций автобусных и железнодорожных маршрутов UTA в течение двух часов с момента оформления билета или использования бесконтактной кредитной карты (карты FAREPAY или дебетовой/кредитной карты). Трансфер позволит пассажиру сесть на второй автобус или TRAX, следующий в том же направлении, чтобы завершить свою поездку.

Трансферы бесплатны для регулярных фиксированных автобусных маршрутов (кроме экспресс-маршрутов) и TRAX при условии, что они используются в течение двух часов с момента покупки. Экспресс-маршруты с номером X, например 2X.

При переходе с одного вида услуги на другой с вас будет взиматься плата только за самую дорогую использованную услугу.

Как заказать трансфер, если я еду в автобусе UTA при оплате наличными?

Вам необходимо получить квитанцию о пересадке у автобусного оператора. Квитанция о переводе действительна в течение двух часов. Все, что вам нужно сделать, это оплатить проезд в кассе. Затем попросите у оператора квитанцию о переводе. Это бумажный бланк, который вы сохраните, пока не прибудете в пункт назначения.

Если вы пересаживаетесь на другой автобус, не являющийся экспрессом, просто покажите талон оператору при входе в следующий автобус. Вам нужно будет войти в автобус спереди, чтобы вы могли показать талон оператору. Если вы пересаживаетесь на автобус-экспресс, вам нужно будет оплатить полную стоимость проезда на автобусе-экспрессе.

Если вы пересаживаетесь на TRAX, просто сядьте в поезд и не забудьте сохранить квитанцию о пересадке. Если к вам подойдет контролер, вам нужно будет показать ему или ей квитанцию о переводе в качестве доказательства оплаты.

Если вы пересаживаетесь на FrontRunner, вам нужно будет купить отдельный билет на FrontRunner, когда вы доберетесь до станции. Вы получите переводной кредит на сумму, которую вы первоначально заплатили за билет. Просто следуйте инструкциям на автомате по продаже билетов.

Как сделать перевод, если я начинаю с TRAX при оплате наличными?

При оплате проезда на станции TRAX с помощью билетного автомата вы получите билет и квитанцию. Билет действителен для пересадки на регулярный фиксированный автобусный маршрут или другое транспортное средство TRAX в течение двух часов после покупки.

Если вы пересаживаетесь на автобус, не являющийся экспрессом, вам нужно будет предъявить билет водителю автобуса при посадке.

Если вы пересядете на другой вагон TRAX, просто сядьте на нужный вам поезд. Обязательно сохраните билет и квитанцию при себе. Если к вам подойдет контролер, вам нужно будет показать этот билет контролеру в качестве доказательства оплаты. Если вы пересаживаетесь на автобус-экспресс, вам нужно будет оплатить полную стоимость проезда на автобусе-экспрессе.

Как осуществить перевод, если я начинаю использовать FrontRunner при оплате наличными?

При оплате проезда на станции FrontRunner с помощью билетного автомата вы получите билет и квитанцию. Билет действителен для пересадки на автобус или транспортное средство TRAX в течение двух часов после покупки.

Если вы пересаживаетесь на обычный фиксированный автобусный маршрут, не являющийся экспрессом, вам нужно будет предъявить билет водителю автобуса при посадке. Если вы пересаживаетесь на автобус-экспресс, вам нужно будет оплатить полную стоимость проезда на автобусе-экспрессе.

Если вы пересаживаетесь на TRAX, просто сядьте на нужный вам поезд. Обязательно сохраните билет и квитанцию при себе. Если к вам подойдет контролер, вам нужно будет показать этот билет контролеру в качестве доказательства оплаты.

Как насчет переводов при использовании карты FAREPAY?

При использовании карты FAREPAY перевод немного отличается.

При оплате картой FAREPAY нет необходимости запрашивать перевод. Нажмите при входе в автобус или на станции TRAX или FrontRunner. После того, как вы нажмете кнопку, система автоматически применит переводные кредиты для всех переводов, которые вы делаете в течение двух часов.