Если опоздал на поезд можно ли вернуть стоимость билета: Что делать, если я опоздал на поезд?

Изменение билета в аэропорт Гатвик | Возврат билета в аэропорт Гатвик

Если вы не использовали свой билет Gatwick Express, вы можете потребовать возмещение

Если вы решили не путешествовать

Если у вас уже есть билеты, но вы по какой-либо причине изменили свои планы, вы все равно можете запросить возврат средств: возможно, вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

• Если вы купили билет на одной из наших станций, просто верните его в кассу, чтобы запросить возврат средств, или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата

.

• Если вы купили билет онлайн и имеете его при себе, просто подайте заявку на возврат в одной из наших билетных касс или используйте нашу онлайн-форму возврата

.

• Если вы купили билет онлайн, но так и не получили его, вы можете подать заявку на возврат денег по гарантии

.

• Для билетов, приобретенных онлайн, следуйте инструкциям в своей онлайн-учетной записи в разделе «Управление моими билетами / возвратами»

.

• Для смарт-билетов воспользуйтесь приведенными выше ссылками в зависимости от того, где вы приобрели билет.
• Если вы купили онлайн, но у вас нет онлайн-аккаунта, вы использовали PayPal или если вы не можете добраться до кассы, где вы купили билет, воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата 9.0022

Убедитесь, что вы сделали это в течение 28 дней с даты, указанной в вашем билете.

Возврат денег за задержанный или отмененный поезд

Если вы купили у нас билет в один конец или туда и обратно и не используете его, потому что ваш поезд отменен или задержан, вы можете вернуть нам неиспользованный билет для полного возмещения. Мы не будем взимать с вас плату за администрирование.

Это относится ко всем билетам, включая билеты (например, предварительные билеты), которые в противном случае не подлежат возврату. Это также применимо, если вы начали свое путешествие, но не можете завершить его из-за задержки или отмены.

Если вы купили билет не у нас

Если вы купили билеты у другого оператора поездов, в офисе продаж или на веб-сайте, вам следует связаться с ними для возврата денег. Это поможет избежать ненужных задержек обработки.

Компенсация за задержку или отмену поезда

Мы не можем вернуть вам деньги, если вам удастся сесть на другой или более поздний поезд.

Если вы используете билет, но ваша поездка задерживается на 15 минут или более, мы можем предложить вам компенсацию в рамках схемы отложенного погашения.

Подать заявку онлайн

Возврат денег за билеты, купленные через Интернет

С нашей гарантией возврата денег вы можете получить полный возврат стоимости билета на поезд, если вы купили билеты онлайн, но не получили их на вокзале. Вам не нужно указывать причину.

Гарантия возврата денег

Что делать, если вы считаете, что купили не тот билет в одном из наших автоматов самообслуживания

Мы предлагаем широкий выбор билетов в наших билетных автоматах самообслуживания, чтобы предложить наилучшее соотношение цены и качества для вашего путешествия. Если вам нужна помощь в использовании наших автоматов или поиске подходящего билета, по возможности обратитесь за помощью к сотруднику. В маловероятном случае, если вы купите билет в одном из наших автоматов самообслуживания и поймете, что это был не тот билет, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками в билетной кассе или с нашей службой поддержки клиентов, в идеале до поездки, в противном случае, как только возможный. Вы можете иметь право на возмещение разницы в стоимости билета на поезд.

Возврат денег за абонементы

Если вы купили абонемент непосредственно у нас, мы, как правило, можем вернуть вам деньги, если: сдается в последние пару месяцев действия. Годовые абонементы не подлежат возврату через 10 месяцев и 12 дней, хотя они по-прежнему действительны для поездок до истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться всеми преимуществами Золотой карты вместе с ними.

Обратите внимание, что при возврате всех абонементов взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Для 7-дневных абонементов и абонементов Flexi возврат рассчитывается путем вычета стоимости билета туда и обратно в любой день за каждый день поездки.

Дополнительную информацию о возврате абонементов можно найти в National Rail Enquiries.

Как мы возвращаем деньги за неиспользованные абонементы

Мы рассчитаем, во сколько вам обошлась бы поездка до того момента, когда вы сдали абонемент.

Затем мы предложим вам разницу между этой суммой и суммой, которую вы заплатили за абонемент.

Вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, а обработка возврата может занять до 28 дней.

Если у вас есть бумажный билет, приобретенный на одной из наших станций или через наш веб-сайт, вы можете подать заявление в кассе или использовать нашу онлайн-форму возврата.

Если ваш абонемент находится на вашей смарт-карте, войдите в свою учетную запись в Интернете и следуйте инструкциям в разделе «Управление моими билетами / Возврат».

Вам нужно изменить поездку в вашем абонементе?

Если вы собираетесь переехать в другой дом или место работы, возможно, вам будет выгоднее изменить поездку для вашего сезонного абонемента, а не подавать заявку на возврат средств. Мы используем оставшуюся стоимость вашего текущего абонемента для оплаты вашего нового билета и взимаем или возвращаем разницу. Дополнительную информацию можно найти здесь.

Если вы больны и не можете путешествовать

Вы также можете получить возмещение, если вы заболели и не могли использовать свой абонемент более четырех недель.

Вам нужно будет предъявить нам доказательства того, что вы были больны, например, медицинскую справку.

Сотрудники вашей местной станции могут помочь вам подать заявление.

Как осуществляется возврат средств

Мы вернем вам деньги таким же или подобным образом, каким вы первоначально заплатили за билеты. Это делается для того, чтобы мы могли соблюдать правительственное законодательство по борьбе с отмыванием денег.

Часто задаваемые вопросы о компенсации за билеты на поезд | Справка

Если вы купили билет на поезд TransPennine Express, который был задержан, отменен или вы отказались от поездки, вы можете иметь право на компенсацию. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о компенсации проезда на поезде для получения дополнительной информации.

Я купил билет, но не поехал из-за задержки или отмены. Получу ли я деньги обратно?

В соответствии с Национальными условиями железнодорожных перевозок, если вы купили билет, а ваш поезд отменен или задержан, и вы решили не ехать, вы можете вернуть неиспользованный билет продавцу, у которого вы приобрели билет, и вам будет предоставлена полный возврат средств без платы за администрирование. Это относится ко всем типам билетов, в том числе к тем, которые обычно являются невозвратными.

У меня есть абонемент, но мой поезд отменили или задержали, и я больше не могу ехать. Могу ли я вернуть свои деньги?

Если у вас есть абонемент, сумма денег, которую вы можете потребовать обратно за задержку или отмену, варьируется в зависимости от железнодорожной компании. Сумма будет указана в их пассажирском уставе — вы можете прочитать наш здесь.

Расписание изменилось после того, как я купил билет. Могу ли я отказаться от поездки и получить возмещение?

Если расписание изменено после того, как вы купили билет, и вы решили не путешествовать, вы можете потребовать полного возмещения средств, без административного сбора, как указано в Условиях проезда национальных железных дорог

Я не путешествовал и имею право на возврат денег. Как мне получить возмещение?

Для того, чтобы потребовать возмещения от того, где вы купили билет. Ваша претензия будет рассмотрена компанией, и любая причитающаяся компенсация будет выплачена в течение 14 дней с момента согласования вашей претензии с продавцом.

Вы получите возмещение тем же способом, который вы использовали для оплаты билета, если вы не согласитесь на другой способ возмещения. Продавец выплатит сумму возмещения без вычета каких-либо административных сборов.

Я путешествовал не по личному выбору. Имею ли я право на возмещение?

Если вы приобрели билет, а затем решили не путешествовать, вы можете подать заявку на возмещение у первоначального продавца или железнодорожной компании, у которой вы купили, если только в условиях вашего билета не указано, что он не подлежит возврату, например. Предварительные билеты. В случае частично использованных билетов вычет из вашего возмещения будет рассчитываться и производиться на основе стоимости фактически совершенных поездок.

Вам необходимо подать заявку на возмещение в течение 28 дней после истечения срока действия билета, а также может взиматься административный сбор в размере до 10 фунтов стерлингов за билет. Если административный сбор и/или другие вычеты превышают сумму возмещения, возмещение не производится.

Вы получите возмещение тем же способом, который вы использовали для оплаты билета, если только вы не согласитесь на другой способ возмещения.

Мой поезд задержали или отменили, поэтому мне пришлось ехать другим рейсом, и я опоздал. Верну ли я деньги?

Если вы путешествуете рейсом с задержкой или следующим рейсом из-за отмены вашего поезда, вы можете иметь право на компенсацию. Это должно быть заявлено в железнодорожной компании, в которую вы должны были отправиться.

Вы можете иметь право на частичное или полное возмещение, и вся необходимая вам информация (включая процесс подачи заявки) изложена в уставе компании для пассажиров.

У меня есть абонемент, и мой поезд регулярно опаздывает. Могу ли я вернуть деньги?

Вы имеете право на возврат денег в зависимости от железнодорожной компании, которой вы пользуетесь; пороги задержки и порядок предъявления требований изложены в соответствующем Уставе пассажира.

Мой поезд задержался, и я пропустил последнюю пересадку до пункта назначения.

Там не было персонала, который мог бы помочь, поэтому я заплатил за такси, чтобы добраться туда — могу ли я вернуть свои деньги?

Там, где это возможно, железнодорожная компания организует такси или замену автобуса для пропущенной последней пересадки. Если по какой-либо причине это невозможно и вы несете разумные расходы на дальнейшее путешествие, вы можете потребовать возмещения дополнительных расходов до конечного пункта назначения.

Пожалуйста, сохраняйте все квитанции и пишите напрямую в железнодорожную компанию, с которой вы путешествовали, чтобы потребовать возмещения расходов на дальнейшую поездку. Компания рассмотрит их в каждом конкретном случае и определит уровень возмещения, которое будет выдано.

У меня был билет, и мой поезд был вовремя, но я был недоволен обслуживанием (нет туалетов, общественного питания, Wi-Fi и т. д.). Верну ли я деньги?

Сначала проверьте Устав пассажиров компании. Если вы не можете найти какую-либо информацию, имеющую отношение к вашей жалобе, напишите в железнодорожную компанию, указав детали вашего дела, и они ее рассмотрят.

Если вы оплатили дополнительную услугу, которую вы не получили, то, как правило, вы имеете право на полное возмещение дополнительной оплаты, и вам следует связаться с отделом по работе с клиентами компании. Если вы ничего не платили за услугу, вам, как правило, не будет предложено возмещение.

Могу ли я потребовать компенсацию за короткие задержки?

Железнодорожные компании, как правило, не предлагают компенсацию за задержку короче пределов, установленных в их Пассажирском уставе. Пределы задержки варьируются в зависимости от железнодорожной компании; некоторые предлагают компенсацию за опоздание на 30 и даже 15 минут, но вы всегда будете иметь право потребовать, если задержка составляет 60 минут или более.

Могу ли я получить компенсацию, если не получу места?

 Компенсация обычно не предоставляется при отсутствии свободных мест, но претензии могут быть рассмотрены при наличии бронирования.

Могу ли я потребовать компенсацию, если я заплатил за место в Первом классе, а свободных мест не оказалось?

Если вы оплатили билет Первого класса, а свободных мест нет (или вагон Первого класса рекламировался, но не был доступен), вы сможете потребовать через железнодорожную компанию разницу в стоимости между вашими билетами и прогулкой. — тариф стандартного класса для той же услуги. Обратите внимание, что иногда рекламный тариф или тариф Advance First Class может быть дешевле, чем тариф Standard Class, и в этих случаях вы не имеете права на возврат денег.

Существуют ли другие виды компенсации?

В тех случаях, когда железнодорожная компания оказала услугу без должного внимания и навыков по своей вине, Закон о правах потребителей (CRA) предоставляет вам другой способ потребовать компенсацию (обычно это деньги). Компенсация, которую вы получаете в соответствии с CRA, может превышать стоимость билета, но вы должны доказать, что это вина компании.

CRA не применяется, если задержки или проблемы вызваны внешними событиями, которые не находятся под контролем железнодорожной компании, или были вызваны третьей стороной.

Узнайте больше о подаче заявления в соответствии с CRA.

Могу ли я потребовать больше, чем я заплатил за билет на поезд?

В соответствии с Национальными условиями железнодорожных перевозок и Пассажирской хартией только в исключительных случаях железнодорожная компания может рассматривать претензии, выходящие за рамки стоимости вашего билета.