Если опоздал на поезд можно ли вернуть билет на: Что делать, если я опоздал на поезд?

Обмен и возврат｜О билетах｜Руководство｜JR KYUSHU RAILWAY COMPANY

Руководство > О билетах

Пожалуйста, обратитесь к этому разделу для получения информации о том, как поменять или вернуть билеты. Посмотрите ниже, чтобы узнать больше о абонементе JR Kyushu Rail Pass и билетах со скидкой, доступных только при бронировании.

• Изменение билетов
  

• Возврат билетов
  

• Изменение билетов
  

• Возврат билетов
  

Изменение билетов

Как поменять билет.

*Билеты со скидкой обрабатываются по-разному. Пожалуйста, свяжитесь с персоналом станции для получения подробной информации.

Перед использованием вашего билета

• Если вы еще не начали использовать свой билет и он все еще действителен, вы можете один раз бесплатно обменять свой билет на билет того же типа. Если есть разница в типе билета, вам будет снята/возмещена разница.
• Если вы хотите поменять билет, посетите билетную кассу (midori-no-madoguchi) на станции JR в рабочее время.
• Если вам нужно поменять билет во второй раз, пожалуйста, верните билет и купите новый билет на станции JR.
• Билеты на плацкарт можно поменять только до отправления назначенного поезда. Обратите внимание, что билет с зарезервированным местом становится недействительным после отбытия поезда со станции отправления.

После начала использования вашего билета

• Если вы хотите изменить билет после того, как начали его использовать, будет оценена разница в цене между первоначальным билетом и новым билетом. Если цена покупки нового билета меньше стоимости первоначального билета, разница НЕ возвращается. Однако, если действительная оставшаяся часть вашего билета по базовому тарифу превышает 100 км (фактическое расстояние обслуживания JR), вы можете иметь право на возмещение.

Если вы опоздали на поезд

• Билеты на зарезервированные места и билеты на зеленый вагон становятся недействительными и не подлежат возврату после отправления указанного поезда.
• Если у вас есть зарезервированное место в экспрессе, который вы пропустили, вы все равно можете использовать свой билет для незарезервированного места в поезде, отправляющемся в тот же день, что и ваш первоначальный билет. Если вам необходимо выкупить новый билет с зарезервированным местом, будет взиматься экспресс-оплата вместе со сбором за забронированное место.

Здесь могут поменять билеты только те, кто приобрел билеты на поезде.

Возврат билетов

Как запросить возврат.

Билеты можно вернуть в билетной кассе, где вы совершили покупку.

*Возврат средств за билеты со скидкой осуществляется разными способами в зависимости от типа билета. Пожалуйста, свяжитесь с персоналом станции для уточнения деталей.

Перед началом путешествия

Билет по базовому тарифу

Экспресс-билет с незарезервированным местом

Бронированный билет

Экспресс плацкартный билет

Зеленый вагон (автомобиль первого класса)

• *При возмещении стоимости билета с зарезервированным местом в сочетании с билетом Express или Green Car (автомобиль первого класса) с вас будет взиматься плата только за обслуживание билета Green Car (автомобиль первого класса).
• *При возврате билета с зарезервированным местом, который был изменен за день или за день до вылета, взимается сбор за обработку возврата в размере 30%.

Проверьте здесь, чтобы узнать больше о JR KYUSHU RAIL PASS

После начала поездки

Билет по базовому тарифу

После начала поездки, если действительная оставшаяся часть пути превышает 100 км (фактическое расстояние обслуживания JR), вы можете иметь право на возмещение. Сумма возврата будет равна стоимости Билета за вычетом расстояния, которое уже было использовано, за вычетом сбора за обработку возврата в размере 220 иен.

В случае задержки или отмены рейса

Отмена рейса

Если вам необходимо отменить поездку из-за отмены поезда, стоимость проезда и все другие сборы будут возвращены. Если вам необходимо отменить оставшуюся часть поездки после вашего отъезда, оставшаяся часть стоимости проезда на поезде, включая экспресс-тариф и другие сборы, будет возмещена.

Задержка рейса

При задержке экспресса на 2 часа и более оплата за экспресс возвращается.

*Возврат возможен только для экспресс-тарифа. Возврат по базовому тарифу не производится.

Только те, кто приобрел на Train Rservation, могут вернуть деньги здесь

Сроки и условия Международный

Rejsebetingelser

Билеты за границу в основном так называемые «сквозные билеты». Это означает, что гарантия времени в пути и т. д. распространяется на всю поездку.

Однако для поездок с несколькими железнодорожными компаниями это не обычный билет, даже если вы покупаете поездку, начинающуюся в Дании. Здесь применяются правила работы компании, относящиеся к части вашего путешествия, а гарантия времени в пути распространяется только на ту часть путешествия, за которую несет ответственность компания. Это относится к путешествиям с; Высокоскоростные поезда SJ в сообщении со Швецией, высокоскоростные поезда SNCF IC и TGV в сообщении с Францией, высокоскоростные поезда Thalys в сообщении с Германией, Бельгией, Нидерландами и Францией, а также итальянские высокоскоростные поезда Trenitalia под названием Freccia , и EC обучает между Германией, Австрией и Италией в сотрудничестве с DB, ÖBB и Trenitalia.

Международная схема гарантированного времени в пути (pdf)

Услуги

DSB Netbutik Udland (интернет-магазин билетов) продает железнодорожные билеты в пункты назначения в следующих странах: Франция, Швеция, Норвегия, Германия, Нидерланды, Бельгия, Люксембург, Швейцария, Австрия и Чехия.

Кроме того, продаются билеты по следующим направлениям: Северная Италия и Париж, а также на дневные и ночные поезда в вышеуказанные страны, а также Interrail Pass для Европы через Центр обслуживания клиентов DSB International по телефону +45 70 13 14 18 и в следующие станции с международной продажей билетов; Центральный вокзал Копенгагена, Оденсе и Орхус H.

Отдельные проездные Interrail Pass в Европу также можно приобрести через Интернет.

Билеты по почте

Если вы покупаете билеты в DSB Netbutik Udland, вы можете получить билеты на свой адрес по почте за дополнительную плату, если:

• вы покупаете билет не позднее, чем за 6 рабочих дней до отправления, если ваш почтовый адрес находится в Дании.
• , если вы покупаете билет не позднее, чем за 10 рабочих дней до вылета, если ваш почтовый адрес не находится в Дании

Если вы не получили билет в течение 6 рабочих дней в Дании и 10 рабочих дней за пределами Дании, обратитесь в международный центр обслуживания клиентов DSB. DSB не несет ответственности за любые задержки, вызванные почтовыми службами.

За отправку билетов на адреса в Дании, Швеции, Фарерских островах, Гренландии, Исландии, Норвегии, Германии и Швейцарии взимается плата в размере 50 датских крон. Этот сбор не возвращается в случае возврата билетов. Невозможно отправить билеты по почте в другие страны, кроме упомянутых выше.

Билеты для распечатки дома

В DSB Netbutik Udland вы можете купить билеты как билеты для распечатки дома, когда вы путешествуете с сообщением в следующие страны: Германия, Нидерланды, Бельгия, Люксембург, Чехия, Швейцария и Австрия. Со 2 апреля можно приобрести билеты Print at Home на поезда SJ и Snälltåget в направлении Швеции.

Билет для распечатки дома действителен в распечатанном виде (обычный формат DIN A4 на белой бумаге). Если билет распространяется только на датские и немецкие линии, вы можете показать билет на ПК, планшете или смартфоне при условии, что билет разборчив и отсканирован. Для всех остальных строк важно, чтобы документ был напечатан качественно и разборчиво

Распечатать дома Билеты необходимо предъявить контролеру в поезде.

Распечатать билеты дома можно как:

• Бронирование билетов и мест
• Билет

Если вы покупаете билеты в DSB Netbutik Udland, вам необходимо указать имя путешественника и адрес электронной почты, на который можно отправить билет и квитанцию ​​о покупке. Кроме того, вы должны принять условия перед покупкой.

Если вы не согласны с этими условиями, вы можете купить билет в Международном центре обслуживания клиентов DSB по тел. +45 70 13 14 18 или в пунктах продажи билетов на одной из следующих станций, где продаются международные билеты: Центральный вокзал Копенгагена, Оденсе или Орхус H.

Платеж

При покупке билетов в DSB Netbutik Udland оплата производится через нашего делового партнера DIBS, и вы можете использовать следующие карты:

• Данкорт
• ВИЗА
• МастерКард  
• Виза Электрон

Использование билета «Печать дома»

DSB Netbutik Udland выдает гибкие билеты и билеты со скидкой, которые являются полугибкими или не гибкими.

Билеты для распечатки дома обычно действительны в течение одного дня. Срок действия указан на билете. Если билет гибкий, его можно использовать в любое время в день действия при условии, что вы путешествуете по маршруту, указанному в билете.

Если вы приобрели забронированное место для гибкого билета, необходимо использовать поезд, на который было забронировано место. Если вы не воспользуетесь этим конкретным поездом, забронированное место не будет действительным, но вы все равно сможете использовать билет в этот день. Если вы хотите новое бронирование, вам придется заплатить за новое бронирование места.

Если билет является полугибким или негибким, в билете будут указаны дата и номера поездов, на которые приобретены билеты. Эти поезда необходимо использовать, чтобы билет оставался действительным.

Бронирование места обычно не требуется для международных поездок, но рекомендуется бронирование места. Обратите внимание, что для некоторых поездов и маршрутов, таких как поезда между Данией и Германией в летние месяцы, требуется резервирование места.

Билет Print at Home действителен между станциями, указанными в билете.

В поездку необходимо взять с собой паспорт (или удостоверение личности) и предъявить паспорт вместе с билетом «Распечатайте дома».

Обратите внимание, что в некоторых случаях гибкие билеты могут быть действительны в течение 4 дней, если они приобретены как международные билеты (а не распечатаны дома) через Международный центр обслуживания клиентов DSB по тел. +45 70 13 14 18 или в пунктах продажи билетов на одной из следующих станций, где продаются международные билеты; Центральный вокзал Копенгагена, аэропорт Копенгагена, Оденсе или Орхус H.

Билеты на сбор

Невозможно забронировать билеты для самовывоза. Билеты часто продаются со скидкой и поэтому продаются здесь и сейчас.

В DSB Netbutik Udland вы можете увидеть стоимость поездки в то время, когда вы хотите путешествовать. Если вы хотите убедиться, что цена не изменится, вам придется купить билет на поездку сразу. Вы не можете быть уверены, что цена будет такой же, если вы посмотрите позже.

То же самое относится и к покупке билетов через международный центр обслуживания клиентов DSB по тел. +45 70 13 14 18 или в пункте продажи билетов на одной из следующих станций, где продаются международные билеты: Центральный вокзал Копенгагена, аэропорт Копенгагена, Оденсе или Орхус H.

Возражения

DSB подчеркивает, что на продукты самообслуживания распространяются особые условия, которые указаны в условиях поездки DSB для соответствующих продуктов.

Если вы сожалеете о своей покупке или не получили продукт, обратитесь в международный центр обслуживания клиентов DSB по тел. +45 70 13 14 18.

Если вы обратитесь в банк для зачисления суммы из DSB, в большинстве случаев за это будет взиматься комиссия в размере 250 датских крон. Эта комиссия может взиматься с клиента DSB, если DSB может доказать что процесс покупки был правильным.

О любом мошенническом использовании можно сообщить в полицию.

Правовая основа перевозки

Читать о правовой базе

Ручная кладь

Вы можете взять с собой предметы, которые можно легко перевозить в качестве ручной клади. Как правило, каждый человек может взять с собой три места ручной клади.
Обычно вы распоряжаетесь пространством над и под своим сиденьем.
Крупногабаритные предметы, такие как лыжи, детские коляски и крупные музыкальные инструменты, можно провозить в поезде только в том случае, если в поезде есть специальные места для таких предметов.
Огнестрельное оружие, напр. охота или соревнования могут проводиться в поезде только в той мере, в какой это разрешено законодательством отдельных стран. Например, запрещено провозить огнестрельное оружие в поездах в/из Германии и Австрии.

Возврат

Плата за бронирование места, как правило, не возвращается.

Возврату подлежит только ограниченное количество билетов Print at Home. Возврат должен быть осуществлен онлайн и не позднее, чем за день до вылета.

• Билеты Non Flex не подлежат возврату

Билеты

• Mid/Semi Flex обычно не подлежат возврату, так как это часто продукты DSB Orange Europa.

Билеты

• High/Full Flex подлежат возврату, так как обычно это продукты с полной ценой. Обратите внимание, что это не относится к поездкам, связанным со Швецией
• Любые сборы не возвращаются

Отмена до дня отправления:

• Если вы отмените свой билет до даты отправления, вы получите возмещение сразу же после отмены билета.
• Возврат будет произведен на платежную карту, использованную при покупке билета.

Отмена в день отправления:

• Если вы отмените свой билет в день отправления или в любой из дней, в течение которых ваш билет действителен, вы получите возмещение  не ранее, чем через 7 дней после того, как билет должен был быть использован.  Это необходимо для того, чтобы убедиться, что билет не был использован для поездки или части поездки.
• Возврат будет произведен на платежную карту, использованную при покупке билета. Обратите внимание, что за возврат билета взимается комиссия в размере 100 датских крон.

Если вы хотите приобрести гибкий билет, по которому у вас есть возможность немедленного возврата денег, вам необходимо купить билет в пункте продажи на одной из следующих станций, где продаются международные билеты; Центральный вокзал Копенгагена, Оденсе или Орхус H. Однако условием является отмена билета не позднее, чем за день до начала действия билета.

Обычно плата за билеты Full Flex не взимается, но для определенных линий или железнодорожных компаний могут действовать другие правила. Если за возврат взимается комиссия, она будет составлять 100 датских крон за билет. Кроме того, у перевозчика могут быть сборы, которые DSB взимает от имени перевозчика и рассчитывается с компанией.

Вы можете запросить возврат средств за билеты, полученные обычной почтой, направив оригиналы билетов по адресу:
DSB Kundecenter,
Kundeservice Udland
Postboks 363
DK-2630 Таструп

Компенсация за опоздание поездов международного сообщения

Железнодорожные компании, использующие GCC-CIV/PRR, заключили соглашение о компенсации за задержку клиентов, имеющих международный билет.

Компенсация за задержку поездов других стран

Использование GCC-CIV/PRR железнодорожными компаниями в связи с компенсацией за задержку может отличаться.

Если билет был куплен за границей, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей компанией для получения копии их условий.

Компенсация в связи с Interrail

Для Interrail в одну страну вы можете получить компенсацию, если у вас возникнет как минимум две задержки не менее 60 минут каждая.

Для «глобальных» рейсов Interrail в одну страну вы можете получить компенсацию, если у вас возникнет не менее трех задержек продолжительностью не менее 60 минут каждая.

Interrail — это международный билетный продукт, реализуемый в рамках сотрудничества Eurail GIE. Правила и порядок выплаты компенсации определяются Eurail GIE и осуществляются через их веб-сайт www.eurailgroup.org. На сайте можно ознакомиться с условиями и подать заявку на компенсацию. Обратите внимание, что Служба поддержки клиентов DSB не может помочь вам с обработкой компенсации в связи с Interrail.

Жалобы

Жалобы по вопросам, которые не могут быть решены путем обращения к железнодорожному персоналу, следует направлять по адресу: Центр обслуживания клиентов DSB
Международная служба поддержки клиентов
P. O. Box 363
DK-2630 Taastrup

Клиент должен пожаловаться как можно скорее после события, на которое клиент хочет пожаловаться. Если жалоба получена спустя долгое время после события, может быть трудно выяснить, что же произошло на самом деле. Кроме того, клиент может потерять право предъявлять претензии по общим правилам об исковой давности и пассивности. Для запросов, касающихся гарантии времени в пути, необходимо соблюдать ограничение по времени. Узнайте больше о Схеме гарантированного времени в пути DSB.

DSB может запросить оригиналы проездных документов в связи с рассмотрением жалобы или заявки на компенсацию в рамках Схемы гарантированного времени в пути.

DSB является членом Датского апелляционного совета по автобусам, поездам и метро. Если клиент получил письменное решение, которым он не удовлетворен, он может подать жалобу по адресу:
Датский апелляционный совет по автобусам, поездам и метро
Gammel Køge Landevej 3
DK-2500 Valby
тел.