Если опоздал на поезд можно ли вернуть билет: Что делать, если я опоздал на поезд?

Содержание

Что делать, если опоздал на поезд. Можно ли вернуть деньги?

Даже если вы опоздали на поезд, часть денег можно вернуть. Как это можно сделать? Варианты действий в случае опоздания на поезд, можно ли сдать билет или удастся его переоформить, в каких случаях нельзя поменять билет? Ответы на эти и другие вопросы — в нашем материале. 


Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – зачастую не по своей вине. Не уехать вовремя обидно, но вдвойне обидно потерять потраченные на билет деньги. К счастью, в большинстве случаев ситуацию можно исправить.


Варианты действий в случае опоздания на поезд


Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или часть денег. Конкретная сумма и порядок действий зависят от того, по какой причине вы опоздали и как скоро обратились в кассу для возврата билета.


Вернуть билет можно только при личном обращении, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних).  



Как сдать билет на поезд 


Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.


Особенности возврата денежных средств


До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.


От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.


Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.


Какую сумму вернут за ж/д билет


Не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:


* Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).


* Сбора за сдачу билета.


Сумма за возврат билета зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.


Опоздание на поезд по уважительной причине


Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.


Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.



Переоформление билета на другое время


Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.


При этом не возвращаются комиссии и сборы посредникам, которые вы платили за первый билет.


Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.


За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).


В каких случаях нельзя поменять билет?


В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.


— Если он оформлен без места (например, на маленького ребенка).


— Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.


— Электронные билеты, купленные за границей.


— Электронные билеты на международные поезда.


В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.


Источник: Роскачество

Как поменять или вернуть Ж/Д билеты через Тинькофф Путешествия

Как вернуть билет на поезд?

Вернуть билет можно в личном кабинете на сайте или в приложении OneTwoTrip или в кассе РЖД. Вернуть билет менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута можно только через кассу. Можно вернуть как все билеты в заказе, так и один билет.

Подробнее о том, сколько денег вернут за билет, в правилах возврата ж/д билетов РЖД

Вернуть электронный билет можно, только если для него возможна отмена электронной регистрации — это указано в его контрольном купоне.

Если вы получили посадочный купон билета в кассе или терминале самообслуживания на вокзале, вернуть билет можно только в кассе.

Через OneTwoTrip:

  1. Зайдите в раздел «Мои заказы» → выберите ваш заказ → ознакомьтесь с условиями возврата и нажмите «Оформить возврат».

  2. Появится расчет суммы возврата → нажмите «Оформить».

В кассе: обратитесь в кассу с паспортом, распечатанным контрольным купоном или номером электронного билета. Если вы уже получили бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то надо предъявить его. Сдать билет может только лично пассажир.

Сколько денег вернут за билет?

Покупка ж/д билетов проходит через компанию-партнера OneTwoTrip, которая является агентом по продаже билетов РЖД и взимает сбор за оформление в размере 250 ₽ за билет. При возврате билетов сервисный сбор OneTwoTrip не возвращается.

Стоимость билета складывается из стоимости проезда, плацкарты (места в вагоне), страхового и комиссионного сбора.

Сумма возврата билета РЖД зависит от региона поездки и времени до отправления поезда.

По территории России:

По территории СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии:

Также взимается сбор со стороны РЖД — 2,3 ₽.

По территории других стран:

Также взимается сбор со стороны РЖД — рублевый эквивалент 10 € по курсу на день возврата.

Когда деньги поступят на счет?

В срок от 3 до 30 рабочих дней с момента оформления возврата.

Опоздал на поезд.

Можно вернуть билет?

Да, но не полностью.

В течение 12 часов после отправления напишите заявление о возврате средств в кассе на станции отправления. Вам вернут только стоимость проезда, без стоимости плацкарты (места в вагоне) и сборов. Срок возврата — от 7 до 30 рабочих дней.

Если вы опоздали на поезд из‑за болезни или несчастного случая, заявление можно подать в течение 5 дней после отправления поезда. Причину опоздания надо подтвердить документально.

Как связаться с OneTwoTrip? Что делать, если OneTwoTrip не отвечает?

Напишите в чат поддержки на сайте OneTwoTrip или позвоните по платным номерам +7 495 646-83-62, +7 495 981 68-81, 8 809 505-36-00 (стоимость около 45 ₽/мин + НДС в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором).

Обычно операторы поддержки OneTwoTrip отвечают в течение дня. Иногда из‑за загруженности всех специалистов или при решении сложной проблемы может потребоваться больше времени для ответа. Тинькофф никак не может повлиять на это.

Если у вас проблемы с возвратом или поддержка OneTwoTrip не отвечает вам более трех дней, обратитесь к нам, и мы запросим у OneTwoTrip уточнение или попросим связаться с вами в ближайшее время.

Что будет, если я опоздаю на поезд?

Есть несколько возможных решений, если вы опоздали на поезд. Во-первых, самый важный фактор — , почему ?

1
Ваш стыковочный поезд или автобус был задержан или отменен
Если вы опоздали на поезд из-за того, что ваш первый/стыковочный поезд опоздал, то
нажмите здесь, чтобы узнать, что вам нужно сделать.
2
Ваш рейс/корабль был задержан или отменен
Если у вас есть стыковка поезда с аэропортом или круизным/паромным терминалом (или из близлежащего города) и вы опоздали на поезд из-за задержки или отмены, это означает, что ваши билеты, к сожалению, утеряны. На задержку или отмену рейсов/судов не распространяется компенсационная политика какого-либо железнодорожного оператора, поэтому вы не имеете права на возмещение.
Некоторые типы билетов действительны в течение всего дня и не привязаны к определенному времени отправления (SNCB, SBB, ÖBB, DSB и NS), но это зависит от типа и условий вашего билета. Кроме того, если вы забронировали билет SNCF TER или Intercités без резервирования места, билет Deutsche Bahn с тарифом Flexpreis или билет Trenitalia с тарифом Ordinaria, вы можете сесть на более поздний поезд с тарифом тот же билет и бесплатно.
Если ваши билеты недействительны весь день, единственный
решение для
отменить или обменять ваши билеты (если вы забронировали билеты по тарифу с возможностью возврата/обмена)
перед отправлением поезда. Большинство билетов не подлежат возврату после вылета.
Нажмите здесь, чтобы узнать, как отменить билеты, или ознакомьтесь с электронным письмом с подтверждением. Обратите внимание, что вы также можете аннулировать билеты в любой билетной кассе на станции или в
по телефону.
Совет:  Если вы оформили туристическую страховку, вы по-прежнему можете потребовать возмещения стоимости своей страховки.

Если вы едете на стыковочном поезде из аэропорта или паромного терминала (или близлежащего города), мы
настоятельно рекомендуем бронировать гибкий и возмещаемый тариф. Если вы бронируете этот тип тарифа, то у вас есть возможность аннулировать или обменять свой билет (до отправления поезда) в случае каких-либо задержек. Чтобы узнать, как забронировать этот тип тарифа
пожалуйста, нажмите здесь.

3
Вы задержались по своей вине, т.е. вы не смогли найти платформу отправления или поезд
К сожалению, это означает, что ваши билеты также почти потеряны. Если вы опоздаете на поезд по причине, не зависящей от оператора железной дороги (например, из-за будильника), вам, к сожалению, не будет выдан новый билет бесплатно или компенсация за утерю.
Вы не сможете использовать имеющиеся билеты для посадки на более поздний поезд.
если только у вас есть:
  • билет SNCF TER или Intercités без резервирования места;
  • билет Deutsche Bahn по тарифу Flexpreis;.
  • билет Trenitalia по тарифу «Ординария»;
  • билет SBB (Швейцария), в котором не указано время отправления;
  • билет SNCB (Бельгия), в котором не указано время отправления;
  • билет NS (Нидерланды), в котором не указано время отправления;
  • билет DSB (Нидерланды), в котором не указано время отправления;
  • билет ÖBB (Нидерланды), на котором не указано время отправления.

Если у вас есть билеты любого из этих типов, нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Если у вас нет билетов любого из вышеперечисленных типов (например, вместо этого у вас есть билет SNCF TGV с зарезервированным местом), вам придется приобрести новый билет. Если условия тарифа позволяют это, вы можете аннулировать/обменять билеты до отправления поезда. Обратите внимание, что некоторые условия тарифа разрешают обмен и/или возврат средств в течение одного часа после вылета. Вы можете проверить свое электронное письмо с подтверждением билета или билеты в своей учетной записи, чтобы узнать, какой тип тарифа вы забронировали.

Что делать, если ваш стыковочный поезд задержался

Если вы путешествуете с той же железнодорожной компанией , и ваш поезд задерживается, вы должны иметь возможность сесть на следующий стыковочный поезд бесплатно.

1
Вы можете поговорить с билетным контролером на борту и спросить, можете ли вы просто сесть на следующий отходящий поезд, используя свой оригинальный билет. Вы также можете быть охвачены
ХОТНАТ
Соглашение Railteam , которое поясняется
ниже.
Для поездов Deutsche Bahn ваш стыковочный поезд также может ждать, если задержка незначительна. Об этом будет объявлено на борту задерживающегося поезда.
2
Если вам скажут сначала посетить кассу на станции, чтобы получить новый билет, то вы можете легко это сделать и получить новый и бесплатный билет на следующий отходящий поезд. Если вы беспокоитесь, что у вас будут языковые трудности, это не должно быть проблемой. Весь персонал станции должен говорить по-английски в ограниченном объеме, и с помощью хорошей тактики шарады и жестов вы можете легко объяснить свою ситуацию. Вы также можете попросить любого работника на борту опаздывающего поезда сделать пометку о задержке в ваших билетах в качестве доказательства.
Что произойдет, если я опоздаю на поезд, но путешествую с двумя разными железнодорожными операторами?

Если вы путешествуете с любым из следующих семи железнодорожных операторов, то благодаря альянсу Railteam вы будете защищены в случае любых задержек

  • Поезда TGV, следующие по Франции, а также в Германию, Испанию, Италию и Бельгию;
  • поезда ICE в Германии;
  • Евростар;
  • Thalys во Франции, Германии, Бельгии, Люксембурге и Нидерландах;
  • Лирия (из Франции в Швейцарию).

Если вы путешествуете с одним из этих операторов, все, что вам нужно сделать, это следовать инструкциям на первом и втором шагах (выше), и вы сможете сесть на следующий доступный поезд.

Некоторые типы билетов (например, NS, SBB, DSB, ÖBB, SNCB, SNCF TER без резервирования мест) действительны в течение всего дня, а иногда и в течение нескольких дней, и поэтому на них не влияет задержка другого поезда.
См. эту страницу для получения дополнительной информации.

Станции, покрываемые HOTNAT, даже если вашего поезда нет в приведенном выше списке

Если ваш стыковочный поезд отправляется с одной из следующих станций, на вас также распространяется услуга Railteam HOTNAT (Hop On The Next Available Train), что означает, что вам не нужно ничего делать — просто садитесь на следующий поезд с существующим билетом!

Услуга Hop On The Next Available Train в настоящее время доступна для отправлений со следующих станций:

  • Париж Северный вокзал
  • Восточный вокзал Парижа
  • Париж Лионский вокзал
  • Париж Монпарнас
  • Лилль Европа Станция
  • Лион Пар Дьё
  • Страсбург
  • Брюссель Миди-Юг
  • Главный вокзал Франкфурта
  • Главный вокзал Кельна
  • Оффенбург
  • Штутгарт
Мой железнодорожный оператор не указан выше! Что я делаю?

Если ваш маршрут включает поездку с двумя разными железнодорожными операторами, и один или оба не являются членами альянса Railteam, вам, возможно, придется подать претензию после завершения поездки. В некоторых случаях вы можете не иметь права на компенсацию в зависимости от того, предлагает это железнодорожный оператор или нет.

Мы настоятельно рекомендуем поговорить с персоналом на вашей пересадочной станции, чтобы сначала узнать, можете ли вы или они что-нибудь сделать. Если вам говорят, что вам не могут выдать новый билет (бесплатно), то лучше всего подать иск о компенсации после прибытия в пункт назначения. Убедитесь, что вы сохранили и задокументировали все дополнительные билеты, которые вам пришлось купить, и/или любые дополнительные расходы. Это поможет с вашей претензией.

Чтобы узнать, как подать претензию своему железнодорожному оператору, нажмите здесь.

Могу ли я получить возмещение в случае неявки и отсутствия печати?

JavaScript отключен. Для лучшего опыта, пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере, прежде чем продолжить.