Если опоздал на поезд можно ли сдать билет на: Что делать, если я опоздал на поезд?

Правила и условия предварительного билета

Билеты

Advance — это билеты в один конец на определенные рейсы, доступные в Первом и Стандартном классах, предлагающие лучшую доступную цену для каждой поездки.

Ваш предварительный билет имеет большую ценность, но есть важные правила, которым вы должны следовать, чтобы не нести дополнительных расходов в путешествии. Одна действительно важная вещь заключается в том, что, когда вы покупали свой предварительный билет, вы назначали поезд и в некоторых случаях получали забронированное место в этом поезде.

Доступность

Билеты необходимо приобретать заранее, при наличии. Как правило, билеты можно приобрести за 8-12 недель до вылета. Бронируйте как можно раньше, чтобы получить самые дешевые тарифы. Предварительные билеты на услуги Greater Anglia можно приобрести до 23:59 за день до вылета.

• Стандартный класс: Скидки для детей, 16–25 лет, Семья и друзья, Пожилые люди, Двое вместе, Инвалиды, Ветераны и Применяются скидки на железнодорожные карты HM Forces.
• Первый класс: действуют скидки для детей, 16–25 лет, пожилых людей, двоих вместе, инвалидов, ветеранов и железнодорожных карт HM Forces.

Обратите внимание, что эти скидки обычно не распространяются на какие-либо специальные предложения по предварительным билетам (например, «продажа мест»), если не указано иное.

Где и когда можно использовать билет

• Билеты действительны ТОЛЬКО на те даты и поезда, которые указаны в билетах.*
• Вы должны путешествовать в классе и, если применимо, на зарезервированном(ых) месте(ах), указанном(ых) в билете(ах).
• Билеты можно использовать только на услуги Железнодорожной компании (или географический маршрут, если применимо), указанный рядом с «Маршрут» в билете.
• Если в поле «Маршрут» также указано «и пересадки», проезд разрешен на соответствующих стыковочных поездах, указанных в билете (билетах) или другом действительном маршруте поездки.
• Если перед маршрутом стоит символ «+», билет включает в себя стоимость проезда через Лондон на лондонском метро, ​​Доклендском легком метро или Thameslink в зависимости от поездки.

* Ваш билет действителен только для проезда указанным рейсом и не может быть использован на других поездах. Если вы путешествуете на любом другом поезде, с вами будут обращаться так, как будто у вас нет билета, и вам будет необходимо купить билет за полную стоимость для вашего путешествия (это будет полный тариф Anytime, Off-Peak или Super Off-Peak, подходящий для одного тарифа). на поезд, которым вы едете, а не на разницу между этим и вашим предварительным билетом). Единственными исключениями из этого условия являются случаи, когда вы задерживаетесь во время путешествия, как указано ниже.

Условия использования

• Вы должны быть на станции отправления, указанной в вашем билете, заблаговременно, чтобы сесть на поезд. Если вы по какой-либо причине опоздали на первый поезд, на который вы забронировали билет, необходимо приобрести новый билет.
• Если во время путешествия возникнут задержки, вам будет разрешено сесть на следующий доступный поезд (поезда), чтобы завершить свое путешествие.
• Владельцы Railcard, путешествующие по билету со скидкой, должны иметь при себе карту Railcard во время путешествия. Если владелец карты Railcard не предъявит действующую карту Railcard вместе со своим билетом, новый билет должен быть приобретен, как если бы у него не было карты Railcard и/или билета.
• Предварительные билеты первого класса не всегда дают доступ в залы ожидания первого класса на станциях. Greater Anglia предоставляет владельцам билетов First Class Advance бесплатный доступ в зал ожидания первого класса в Ипсвиче. Avanti West Coast и Great Western Railway также предоставляют бесплатный доступ в свои залы ожидания первого класса. Железная дорога Ист-Мидлендс предоставляет бесплатный доступ, за исключением лондонского вокзала Сент-Панкрас с 16:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, когда необходимо приобрести дополнительную плату в размере 5 фунтов стерлингов. Восточное побережье постоянно взимает с владельцев билетов First Advance дополнительную плату в размере 5 фунтов стерлингов за посещение зала ожидания. ScotRail не разрешает владельцам билетов First Advance пользоваться залами ожидания первого класса.

Прерывание пути

Вы не можете начинать, прерывать и возобновлять или заканчивать свое путешествие на любой промежуточной станции, кроме как для пересадки на/с стыковочных поездов, как указано в билете (билетах) или другом действительном маршруте поездки.

Изменение времени или даты поездки

• Изменение времени или даты поездки должно быть согласовано до отправления первого зарезервированного поезда, указанного в билете, после чего билет не имеет ценности и необходимо приобрести новый. Вам нужно будет предъявить билет(ы) и бронирование(я) при запросе изменения. Изменения в билеты не могут быть внесены в поезде. Если вы садитесь в поезд без билета и бронирования на эту услугу, необходимо приобрести новый билет.
• Пункт отправления, пункт назначения и железнодорожная компания или маршрут, указанные в билете(ах), должны оставаться прежними.
• Вы можете бесплатно изменить дату и время выдачи предварительных билетов до 18:00 следующего дня перед поездкой и до 30.09.2022. Билеты, купленные заранее онлайн, можно обменять на ваучер на поездку в будущем. Оплачивается разница между оплаченной ценой и стоимостью следующего подходящего тарифа для вашего путешествия.

Возврат средств

• Ваш предварительный билет не подлежит возврату.
• По предварительному билету возврат средств не производится, но если поезд, на который вы приобрели билет, отменен или задержан более чем на 60 минут, будут приняты специальные меры для размещения вас в другом поезде (хотя место не может быть гарантировано). Если в результате вы решите не путешествовать, вам будет предложен возврат средств за полностью неиспользованные билеты, и с вас не будет взиматься административный сбор.

Замена билета на поезд | Возврат билета на поезд

Если вы не использовали свой билет, вы можете запросить возврат средств.

Если вы решили не путешествовать

Если у вас уже есть билеты, но вы по какой-либо причине изменили свои планы, вы все равно можете запросить возврат средств: возможно, вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

• Если вы купили билет на одной из наших станций, просто верните его в кассу и запросите возврат средств или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн и имеете его при себе, просто подайте заявку на возврат в одной из наших билетных касс или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн, но так и не получили его, вы можете подать заявку на возврат денег по гарантии
• Для билетов, купленных онлайн, следуйте инструкциям в своей онлайн-учетной записи в разделе «Управление моими билетами / Возвраты»
• Чтобы получить билеты Smart, воспользуйтесь приведенными выше ссылками в зависимости от того, где вы приобрели билет.
• Если вы купили билет онлайн, но у вас нет онлайн-аккаунта, вы использовали PayPal или если вы не можете добраться до кассы, где вы купили билет, воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.

Убедитесь, что вы сделали это в течение 28 дней с даты, указанной в вашем билете.

Возврат денег за задержанный или отмененный поезд

Если вы купили у нас билет в одну сторону или туда и обратно и не используете его, потому что ваш поезд отменен или задержан, вы можете вернуть нам неиспользованный билет для полного возврата денег. Мы не будем взимать с вас плату за администрирование.

Это относится ко всем билетам, включая билеты (например, предварительные билеты), которые в противном случае не подлежат возврату. Это также применимо, если вы начали свое путешествие, но не можете завершить его из-за задержки или отмены.

Если вы купили билет не у нас

Если вы купили билеты у другого оператора поездов, в офисе продаж или на веб-сайте, вам следует связаться с ними для возврата средств. Это поможет избежать ненужных задержек обработки.

Компенсация за задержку или отмену поезда

Мы не можем вернуть вам деньги, если вам удастся сесть на другой или более поздний поезд.

Если вы используете билет, но ваша поездка задерживается на 15 минут или более, мы можем предложить вам компенсацию в рамках схемы отложенного погашения.

Подать заявку онлайн

Возврат денег за неполученные билеты, купленные онлайн

С нашей гарантией возврата денег вы можете получить полный возврат средств, если вы купили билеты онлайн, но так и не получили их на вокзале. Вам не нужно указывать причину.

Гарантия возврата денег

Что делать, если вы считаете, что купили не тот билет в одном из наших автоматов самообслуживания

Мы предлагаем широкий выбор билетов в наших билетных автоматах самообслуживания, чтобы предложить наилучшее соотношение цены и качества для вашего путешествия. Если вам нужна помощь в использовании наших автоматов или поиске подходящего билета, по возможности обратитесь за помощью к сотруднику. В маловероятном случае, если вы купите билет в одном из наших автоматов самообслуживания и поймете, что это был не тот билет, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками в билетной кассе или с нашей службой поддержки клиентов, в идеале до поездки, в противном случае, как только возможный. Вы можете иметь право на возмещение разницы в стоимости проезда.

Возврат средств за абонементы

Если вы приобрели абонемент непосредственно у нас, как правило, мы можем вернуть вам деньги при наличии:

• В годовом абонементе может не остаться никакой денежной ценности, если он сдан в течение последних нескольких месяцев действия. Годовые абонементы не подлежат возврату через 10 месяцев и 12 дней, хотя они по-прежнему действительны для поездок до истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться всеми преимуществами Золотой карты вместе с ними.
• Сезонный абонемент, действительный от одного до десяти месяцев, осталось семь дней (или более)
• Осталось три дня (или больше) недельного абонемента

.

Обратите внимание, что при возврате всех абонементов взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Для 7-дневных абонементов и абонементов Flexi возврат рассчитывается путем вычета стоимости билета туда и обратно в любой день за каждый день поездки.

Дополнительную информацию о возврате абонементов можно найти в National Rail Enquiries.

Как мы возвращаем абонементы

Мы рассчитаем, во сколько вам обошлась бы поездка до того момента, когда вы сдали абонемент.

Затем мы предложим вам разницу между этой суммой и суммой, которую вы заплатили за абонемент.

Вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, а обработка возврата может занять до 28 дней.

Если у вас есть бумажный билет, купленный на одной из наших станций или через наш веб-сайт, вы можете подать заявление в кассе или воспользоваться нашей онлайн-формой возврата бумажного билета.

Если ваш сезонный абонемент находится на вашей смарт-карте, войдите в свою онлайн-учетную запись и следуйте инструкциям в разделе «Управление моими билетами / Возврат». В качестве альтернативы, если вы не можете запросить это через свою учетную запись, вы купили билет в автомате по продаже билетов или у вас есть обстоятельства, которые вы хотите, чтобы мы рассмотрели, пожалуйста, подайте заявку здесь.

Вам нужно изменить поездку в вашем абонементе?

Если вы собираетесь переехать в другой дом или место работы, возможно, вам будет выгоднее изменить поездку для вашего сезонного абонемента, а не подавать заявку на возмещение. Мы используем оставшуюся стоимость вашего текущего абонемента для оплаты вашего нового билета и взимаем или возвращаем разницу. Дополнительную информацию можно найти здесь.

Узнать подробности и подать заявку на пересадку можно в кассе.

Если вы больны и не можете путешествовать

Вы также можете получить возмещение, если вы были больны и не могли использовать свой абонемент более четырех недель.

Мы запросим подтверждающие документы, такие как медицинская справка, и предложим возмещение в виде безналичных железнодорожных ваучеров.