Если опоздал на поезд можно ли обменять билет: Что делать, если опоздал на поезд?

Как попасть на рейс, если пропустили регистрацию. «Бумага»

19 сентября 2017

Как попасть на рейс, если пропустили регистрацию, можно ли все-таки вернуть невозвратный билет, когда подавать заявление об обмене билета и что делать, если пропустили рейс из-за болезни или невыдачи визы? «Бумага» рассказывает, как и в каких случаях можно вернуть деньги за билеты российских перевозчиков.

Пассажир считается опоздавшим на самолет, если он не прошел регистрацию в указанное время. Если вы пропустили регистрацию, рекомендуется пройти к стойке для опоздавших граждан, где за дополнительную плату — от 25 до 50 евро — можно зарегистрироваться. Это можно сделать не позднее чем за 30 минут до вылета международного рейса и за 25 минут до вылета внутреннего рейса.

Важно, что в Пулкове, как и в некоторых других аэропортах, стоек для опоздавших нет. Точного списка аэропортов с такими стойками тоже нет. Чтобы узнать, есть ли в определенном аэропорту подобная стойка, нужно позвонить в его службу помощи.

Операторы аэропорта Пулково советуют при опоздании на регистрацию печатать билеты на стойке самообслуживания вашей авиакомпании. Так, по словам представителей аэропорта, можно попасть на рейс, но максимум за 30 минут до вылета.

Многие аэропорты в своих блогах советуют опаздывающим обращаться и согласовывать свои действия с представителями авиакомпании: так можно узнать специфику вашего рейса и условия обмена билетов.

Если пассажир знает, что опоздает или не полетит, когда еще не началась регистрация, он может вернуть деньги за определенные типы билетов. Билет, который можно вернуть за сутки до вылета без финансовых потерь, называется возвратным. Тот, за который средства вернуть нельзя, — невозвратным. Информация о возвратности билета указывается при покупке.

Евгений Трофимчук

директор по отдыху OneTwoTrip

— За возврат билета [менее чем за сутки], как прописано в правилах тарифа, придется заплатить штраф. И чем ближе к вылету [производится возврат], тем выше может быть штраф: иногда он может составить до 50 % от стоимости билета. В основном крайним сроком возврата считается момент окончания регистрации на рейс, но в некоторых авиакомпаниях это может быть и время вылета.

Если пассажир опоздал на рейс, есть возможность обменять билет на ближайший рейс за дополнительную плату. Обмену подлежат только возвратные билеты.

Из блога Aviasales:

«Если вы летите бизнес-классом, то, скорее всего, вам предложат ближайший рейс. Если билет в простой эконом или покупался по акции, то вам тоже предложат место в другом самолете. Но из-за замены времени и даты вы должны будете выплатить штраф или вовсе купить новый билет. Если вы опоздали на рейс с пересадками, то дела будут обстоять сложнее. Скорее всего, ваш второй рейс аннулируют, и вам придется купить новый билет».

Чтобы вернуть деньги за билет в случае опоздания, необходимо обратиться в службу перевозчика с удостоверением личности и назвать причины опоздания.

Большинство авиабилетов не предусматривают выплат за опоздания, в которых виновен пассажир, однако всё решается в индивидуальном порядке. Вернуть можно лишь средства, которые должны были пойти на государственные налоги и сборы аэропорта. Причем получить их можно как по возвратному, так и невозвратному билету.

При этом и вокзал, и автовокзал вычтет из цены билета стоимость пользования вагоном (по данным OneTwoTrip, сумма составляет около 25 % от цены билета — прим. «Бумаги») или дополнительным местом в автобусе, сервисный сбор посредника, с помощью которого покупался билет, сбора «РЖД» или автовокзала, а также комиссию при покупке билета онлайн.

Чтобы вернуть билет на поезд, необходимо в течение 12 часов после его отправления прийти в кассу вашей станции. Возврат билетов на автобусы дальнего следования происходит в течение трех часов. В обоих случаях при себе у пассажира должны быть паспорт (и свидетельство о рождении для детей при необходимости), распечатанный билет или посадочный купон.

При этом, как пишет в своем блоге сервис «Туту», часть стоимости билета «РЖД» можно быстро получить только в течение первых трех часов после отправления поезда. В последующие часы, по данным компании, необходимо писать заявление, которое перевозчик рассмотрит в течение 30 рабочих дней.

В России возврату не подлежат билеты на пригородные электрички и поезда, следующие в дальнее зарубежье. Билеты «РЖД» в страны бывшего СНГ и Прибалтики можно обменять только в течение часа после отправления поезда.

Билеты подлежат возврату, если пассажир опоздал на рейс по уважительной причине. Такой причиной считается болезнь, травма, увольнение по сокращению, смерть близкого родственника, который должен был следовать с пассажиром на данном рейсе, или отказ в визе. В таких случаях пассажиру возвращают полную стоимость билета, если он доказал причину.

Чтобы вернуть деньги, в компанию перевозчика необходимо в ближайшее после опоздания время подать заявление о вынужденном возврате билета. Каждый такой случай рассматривается в индивидуальном порядке. Для подтверждения необходимо предоставить подтверждающие важность причины документы — это может быть справка из больницы, заключение ГИБДД, документ о родстве с умершим, уведомление об отказе в выдаче визы или другое.

Перевозчики отмечают, что сложнее всего получить деньги из-за невыдачи визы. Если в посольстве пассажиру отказали в визе, то при предъявлении загранпаспорта или справки об отказе он может получить деньги обратно. Однако если визу ему выдали с задержкой, просрочив день вылета, авиакомпания зачастую не возвращает деньги за билет.

Если пассажир опоздал на рейс из-за задержки первого рейса при пересадке или из-за неоперативной работы пограничной службы, это также повод для подачи прошения о возврате билета.

Евгений Трофимчук

директор по отдыху OneTwoTrip

— Если человек опоздал на рейс по вине авиакомпании, то перевозчик должен сделать всё, чтобы пассажир смог улететь. Так, компания может помочь приобрести билет на другой рейс и/или выплатить компенсацию.

Если в опоздании пассажира виноват кто-либо другой (такси попало в пробку, бастует персонал гостиницы, террористическая угроза), перевозчик не обязан возвращать стоимость билета. Подобные случаи снова решаются индивидуально через суд.

Если заявление пассажира о возврате одобрят, авиакомпания, ЖД-компания или автоперевозчик обязаны выплатить пассажиру деньги в течение одного месяца.

Если билет покупался онлайн, то деньги придут на карту, которой расплачивались при покупке. Если же билет приобретался за наличные, пассажир имеет право получить деньги в офисе компании или на карту.

В России деньги за возврат билета могут быть перечислены только на карты Visa, Euro/MasterCard, JCB или на электронный кошелек.

Если вы уверены, что основания для обмена или возврата билета обоснованы, но перевозчик отказывается возвращать или менять его, можно обратиться в суд. При этом стоит понимать, что возврат или обмен билета зависит от постановления перевозчика в конкретной ситуации, а четких правил, регламентирующих решения авиакомпаний, нет.

Нужно приезжать в аэропорт за три часа до вылета самолета, на вокзал — за час до отправления поезда, а на автовокзал — за 40 минут до отъезда автобуса дальнего следования. В случае если вы едете с багажом, рекомендуется добавлять к указанному времени еще один час.

Чтобы сэкономить время в очереди на регистрацию, за сутки до вылета можно пройти регистрацию онлайн на сайте перевозчика. Если изначально есть шанс опоздать на первый стыковочный рейс, лучше приобретать возвратные билеты.

Не лишним будет еще раз проверить место отправления: какой именно вокзал или терминал аэропорта вам нужен.

Текст написан по материалам Туту.ру, Aviasales, Skyscanner

К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Chrome или Mozilla Firefox
Mozilla Firefox
или
Chrome.

Возврат и обмен | LNR

Изменение даты

Все дневные билеты на поезд (в том числе предварительные) являются гибкими, поэтому, если вы хотите изменить дату и/или время поездки, вы можете это сделать бесплатно, указав исходную дату поездки, указанную на вашем билете. не прошло.

Возврат и обмен билетов

Чтобы запросить возврат или обмен билета, вам необходимо связаться с продавцом, у которого вы его купили. У нас есть полезные таблицы ниже, чтобы указать вам правильный процесс подачи заявки. Просто выберите тип билета (сезонный, дневной, предварительный) ниже:

Сезонные абонементы

: 7 дней, от 1 до 12 месяцев, гибкий сезон

ежедневных билета: в любое время, в непиковые часы, супервнепиковые дни, nNetwork One Day, Daytripper

Розничный продавец	Процесс возврата или замены билетов	Сколько я получу обратно?
Наши станции: Билетные автоматы самообслуживания и укомплектованные кассы.	Станции с персоналом: Обмен билетов можно произвести на любой станции Лондонской Северо-Западной или Вест-Мидлендской железной дороги. Почтовый адрес: Вы также можете подать заявку на возмещение по почте, используя адрес Freepost, указанный ниже. Приложите билеты, причину возврата и контактные данные. FREEPOST LONDON NORTHWESTERN RAILWAY ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ	Измените свое путешествие: через наши станции или наши веб-сайты вы можете сделать это бесплатно, другие розничные продавцы могут взимать административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Возврат: в большинстве случаев будет вычтен административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.
Наш веб-сайт, приложение или по телефону: londonnorthwesternrailway.co.uk Приложение для iOS или Android 0333 311 0006	Владельцы учетной записи: Войдите в систему и перейдите в раздел «Изменить мой билет». Гостевая проверка: электронная почта [email protected] с указанием идентификатора транзакции и деталей билета. Если вы не можете оформить возврат без административного сбора из-за забастовки, свяжитесь с нами по адресу [email protected] q, указав идентификатор транзакции и данные билета.
Другие железнодорожные операторы Великобритании: Для билетов, купленных на следующих станциях: Avanti West Coast для Birmingham New Street, Birmingham International, Coventry, Crewe, London Euston, Rugby, Runcorn, Stafford, Stoke on Trent CrossCountry (только для онлайн-продаж) Железная дорога Ист-Мидлендс для Кидсгроув Лондонское метро для Harrow & Wealdstone, Wembley Central London Overground для Bushey Merseyrail для Liverpool South Parkway Северный для Liverpool Lime Street Темзлинк для Бедфорда	Свяжитесь с железнодорожной компанией напрямую, если вы купили билет на одной из их станций или на их веб-сайте: Аванти Западное побережье Кросскантри Железная дорога Ист-Мидлендс Лондонское метро Лондонский надземный Мерсирейл Северный Темзлинк
Другие интернет-магазины билетов: Transport for West Midlands для билетов Swift, Direct Debit, NWM Corporate, nTrain, nNetwork, Daytripper Trainline для клиентов, большинство билетов на поезда Великобритании	Свяжитесь с продавцом напрямую: Транспорт для Уэст-Мидлендса Поезд

Предварительные билеты

Розничный продавец	Изменение предварительных билетов	Административный сбор
Наши станции: Окно кассы (с персоналом)	Обслуживаемая станция: Изменить дату или время поездки на любой обслуживаемой станции Лондонской Северо-Западной железной дороги или Уэст-Мидлендской железной дороги. Онлайн: Обмен билета на железнодорожные ваучеры (безналичные), заполнив форму обмена ваучеров.	Билеты Advance Single могут быть изменены только до 18:00 за день до поездки, и, поскольку они контролируются квотами, если не осталось билетов по цене, которую вы первоначально заплатили, вам нужно будет доплатить разницу. До 30 ноября 2022 года больше не взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за изменение даты поездки или времени поезда, другие розничные продавцы могут по-прежнему взимать плату.
Наш веб-сайт или приложение: londonnorthwesternrailway.co.uk Приложение для iOS или Android 0333 311 0006	Владельцы учетной записи: Войдите в систему, перейдите в раздел «Мои бронирования» и выберите «Управление моими бронированиями». Гостевая проверка: электронная почта [email protected] с указанием идентификатора транзакции и деталей билета. Обмен билета на железнодорожные ваучеры (безналичные), заполнив форму обмена ваучеров.
Другие железнодорожные операторы Великобритании: Для билетов, купленных на следующих станциях: Avanti West Coast для Birmingham New Street, Birmingham International, Coventry, Crewe, London Euston, Rugby, Runcorn, Stafford, Stoke on Trent CrossCountry (только для онлайн-продаж) Железная дорога Ист-Мидлендс для Кидсгроув Лондонский метрополитен для Harrow & Wealdstone, Wembley Central Надземный Лондон для Буши Merseyrail для Liverpool South Parkway Северный для Liverpool Lime Street Темзлинк для Бедфорда	Свяжитесь с железнодорожной компанией напрямую, если вы купили билет на одной из их станций или на их веб-сайте: Аванти Западное побережье Кросскантри Железная дорога Ист-Мидлендс Лондонское метро Лондонский надземный Мерсирейл Северный Темзлинк
Другие интернет-магазины билетов: Клиенты Trainline , большинство билетов на поезда в Великобритании	Свяжитесь с продавцом напрямую: Поезд

Чтобы запросить у нас возврат средств, вам необходимо подать заявку в течение 4 недель с момента последнего дня действия билета. Обработка занимает до 28 дней, и может потребоваться больше времени, если нам понадобится дополнительная информация. от тебя. Наша команда по работе с клиентами не может обрабатывать возмещение по телефону.

Компенсация за задержку

Если мы задержали вашу поездку на 15 минут или более, вы можете иметь право на компенсацию через Delay Repay.

Часто задаваемые вопросы Обмен и возврат | SNCB

У вас есть абонемент на поезд или парковку, и вы хотите вернуть деньги или поменять абонемент?
Возможность или условия обмена или возврата абонемента различаются в зависимости от типа или продолжительности абонемента. Дополнительную информацию вы можете найти в карточках продуктов.

В отношении сезонных абонементов, которые можно обменять, вы можете изменить или обменять абонемент в течение срока действия, при условии, что между периодами действия нет перерыва и при оплате административного сбора. Вы также можете изменить тип абонемента (из ассортимента абонементов, существующих на момент покупки вашего первого абонемента) при соблюдении вышеуказанных условий.

В этом случае из стоимости вашего нового абонемента будет вычтена определенная сумма. Эта сумма рассчитывается пропорционально количеству дней действия между датой обмена или модификации и датой истечения срока действия стандартного абонемента, который вы хотите изменить. Вы заплатите только разницу между суммой, подлежащей уплате за новый сезонный абонемент, и суммой, подлежащей возмещению.

Как это сделать? Вы можете обменять свой абонемент в кассе станции по вашему выбору.

• Возврат абонемента

Условия возмещения могут различаться в зависимости от типа вашего абонемента. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с условиями использования собственного абонемента (стандартный абонемент, абонемент на полставки, безлимитный абонемент, студенческий абонемент, студенческий мультиабонемент, комбинированный абонемент, City Pass).

Компенсация, применяемая задним числом в случае болезни

Запрос на возмещение за прошедший период, даже если срок действия абонемента полностью не истек, должен сопровождаться подтверждающими документами (оригинал медицинской справки), свидетельствующими о том, что владельцу абонемента запрещался выход из дома в течение периода, за который производится возмещение. запрашивается.
В этом случае вам следует обратиться в Службу поддержки клиентов.

• Расчет возмещения стоимости абонементов на поезда и абонементов на парковку

Если вы сдадите проверочный билет в течение срока его действия, использованные месяцы и административные сборы будут вычтены из суммы, которую вам возместят. Каждый начатый месяц считается полным месяцем использования.

Для расчета окончательной суммы:

• Абонементы с месячной проверкой при возврате не учитываются.
• Абонементы с годовым сроком действия : мин. 30% абонемента за 1-й месяц использования и дополнительно 10% за каждый начавшийся месяц. Административные сборы будут включены.
• Абонементы с ежеквартальным абонементом : мин. 40% абонемента за 1-й месяц использования и дополнительно 30% за каждый начавшийся месяц. Административные сборы будут включены.

В зависимости от количества использованных месяцев проценты возврата в зависимости от срока действия составляют:

Пример
Сезонный абонемент на 1 год (2220 евро за 85 км) сдается через 2 месяца и 3 недели использования:
2220 евро x 50% = 1110 евро
Административные сборы = 10 евро => 1110 — 10 = €1100 к возврату

• • Расчет обмена абонементов на поезд и абонементов на парковку

Если вы обмениваете абонемент в течение срока его действия, вам будет возвращена сумма за вычетом суммы, рассчитанной пропорционально фактическому количеству использованных дней, и административных сборов в размере 10 евро.